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大名鼎鼎的谷歌( G o o g l e )、声田( S p o t i f y )、特斯拉( T e s l a )等互联网企业或创新型企业，天生具有敏捷基因:快速迭代的开发模式、灵活自主的组织结构、新一代的技术工具和以人为本的企业文化。得益于这些敏捷机制，它们可以快速准确地应对市场变化、捕捉潜在商机、深度挖掘客户价值。 敏捷转型 数字化革命正在重塑各个行业，传统的机器型组织面临严峻的、颠覆性挑战。为了在激烈竞争中立于不败之地，越来越多传统企业基于互联网企业的启发，通过转型来习得敏捷。我们看到，在全球各地、各行各业，敏捷转型大幕已经开启，众多企业纷纷采取不同方式向敏捷转型。 转型企业最佳实践 转型企业的成功经验显示，敏捷确实能够带来更高生产率、更优客户体验、更高企业价值、更快决策流程和更强员工认同(见图3)。
ADP全面敏捷转型，生产率提升30% A D P 公司是美国一家老牌人力资源管理软件和服务供应商，从业6 0 余年，拥有3500万活跃客户，属于行业翘楚。ADP拥有3500余名开发人员，每年技术支出20多亿美元。然而由于组织效率低下，企业难以满足市场需要、无法快速开发出更复杂产品。在激烈市场竞争中，ADP后继乏力，迫切需要通过敏捷转型来加速创新。 ADP选择了自上而下的转型路径。它重组组织架构，将80%以上的开发团队转型为敏捷团队，并修改企业流程和运作模式，以实现整个组织范围内的敏捷性。公司进行了技术迭代，通过界定典型API层、平台即服务、创建中央仓库等方式促进IT架构敏捷化。 转型历时18个月，ADP对主要产品做了端到端的团队重构，转型后生产率提升30%，营收同比增长8%。 Zalando敏捷创新项目，三年股价上涨90% Zalando SE 是一家总部设在柏林的德国电子商务公司，成立于2008年。该公司业务飞速发展，目前运营范围已扩展至1 5 个欧洲国家和全球其他地区。快速扩张在促进业绩增长的同时，也为Z a l a n d o带来了“后遗症”，例如没完没了的会议，不规范的工作流程，臃肿的团队和拖沓的决策流程。 2015年，Zalando以敏捷项目的形式快速变革绩效管理体系，仅用三周就完成了从设计到实施的冲刺，推出全绩效管理流程和工具。在整个敏捷项目的实施过程中，来自最高管理层的支持帮助团队获得了必要的资源。新绩效管理框架和工具包括下放权力、采取目标驱动的工作方式和创新的领导体制等，使得绩效管理更加公平透明，也有效地支持了员工个人发展。 转型促使员工更加敬业且动力十足，因为他们能够把更多时间与精力用于解决实际问题，而不是无谓劳动。公司通过更有效的方式传递出企业理念与价值观，大大提高了用户满意度。公司规模也进一步扩大，并进入新竞争领域。在2015~2017年转型期间，Zalando股价上涨了90%。 Entel规模化敏捷转型，加速产品创新Entel是智利最大的电信公司，也是智利首家推出GSM移动网络的运营商，2 0 1 7 年占据智利3 7 % 的移动市场份额，拥有1 5 5 0 万手机用户，营收达30亿美元，利润达6500万美元。Entel总部一直采用条线式组织结构和阶段式项目管理形式，业务单元相互依存度高，产品开发缓慢，产品交付至客户往往需数月甚至数年。为了更快响应客户需求、推动产品创新，Entel在2015年启动敏捷转型。 E n t e l 将三个业务单位划分为七大部落，建立端到端的跨职能敏捷小组。所有1000名员工重新安排岗位，确保同组成员同址办公。公司充分赋能团队，并培养服务式领导来鼓励授权，激发各团队创新和试验。流程方面，基于客户价值对所有团队的优先事项进行季度业务检视(QBR)管理，每三个月审视目标和关键结果。 转型后，Entel 90%的营收源于敏捷工作方式。整体生产率从15%提高至20%，产品上市时间减少82%，EBTIDA增长10%。员工敬业度相应提升，客服体验也得到改进。 Spark整体敏捷转型，同步提升客户与员工体验 Spark是新西兰最大的电信运营商，覆盖新西兰联网手机的40%，零售宽带市场份额占有率44%。Spark在1990年上市，年营收近35亿新元，利润率比竞争对手高出约8%。 高管团队认为，作为行业领头羊，Spark最大挑战并非来自同行竞争对手，而是那些可能成为“颠覆者”的跨界巨头，如成长于IT革命时代的亚马逊(Amazon)、网飞(Netflix)和声田(Spotify)。无论是与这些公司展开竞争还是合作，企业都需要改变固有思维，提高效率，增强市场反应能力。因此，Spark于2017年自上而下启动了整体敏捷转型。 转型涉及所有业务。最高领导团队推动战略制定，并在全公司形成协同一致的愿景使命。组织上，首先将组织架构调整为上中下三层、18个部落、200个小组的团队网络;接着裁撤了200个中层管理岗，并与1800 名员工重新签订合同，基于贡献确定薪酬，岗位描述更灵活;最后对重新定岗的员工展开100多项培训进行能力建设。流程上，启用QBR等敏捷流程，把公司战略转化为团队目标。技术上，革新I T 基础架构和开发流程以适应敏捷模式。 S p a r k 用9 个月时间完成了整体组织转型，成为全球首家完全敏捷型电信公司。同时创造了企业完全敏捷转型的最快记录，比ING快了三倍以上。它还通过了首个敏捷认证项目，在三个月培训了5 0 多名敏捷教练。 Spark转型成效令人印象深刻:运营支出节省20%，尤其在敏捷化劳动力成本方面，更是成绩斐然;产品开发上市周期缩短至原来的十分之一;用户体验方面，调查显示，引入敏捷化之后，顾客净推荐值( 即客户忠诚度)提升了30个点;员工层面，员工净推荐值(eNPS)提升了12 个点。 敏捷转型的十大误区 误区一:敏捷是概念炒作。实际上，敏捷是已经证实的概念，并且应持续实践下去。敏捷正在引发热议，且方兴未艾。它的价值已在不同行业得到验证并形成了最佳实践。 误区二:敏捷仅适用于IT或产品开发。虽然敏捷源于IT领域，但它的内涵和外延已经大大扩展，可应用于整个组织和业务。敏捷转型并不一定要从技术密集领域开始。但不可否认，在组织的某些部分采用敏捷模式比其他部分更具价值。银行家们可以根据自身企业特点来判断在哪些领域实施敏捷。
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