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爱分析·中国房地产数字化行业趋势报告(9)

来源:网络整理 作者:采集侠 人气: 发布时间:2020-07-31
摘要:在营销方面,获客困难是中介公司面临的核心痛点。巧房科技与58安居客等信息平台达成战略合作,打造营销一体化,中介公司可通过巧房系统将房源一键发布到58安居客平台,实现一键发房及企业担保;同时,58安居客也会

在营销方面,获客困难是中介公司面临的核心痛点。巧房科技与58安居客等信息平台达成战略合作,打造营销一体化,中介公司可通过巧房系统将房源一键发布到58安居客平台,实现一键发房及企业担保;同时,58安居客也会将平台获取的客源信息在巧房平台进行同步,免去重复性信息同步工作,提升线上营销效率。

此外,在获客过程中,漏接客户电话、客户来源不清等也是中介公司亟需解决的问题。巧房平台打造"企业来电通"功能,全量记录外网客户来电,统计分析来电渠道,并对超时未跟进的客户进行自动转公,有效进行客户管理。通过数据分析及沉淀,中介公司可把握客户的最佳跟进周期,提升网络平台的投入产出,形成营销闭环。

科技赋能智能门店,提升客户服务体验

如今,消费者对看房、购房过程中的便捷性、体验感有着越来越高的要求,因此在提升中介客户服务体验方面,巧房科技V20 SaaS还提供VR全景看房实现远程带看等功能,缩短客户看房流程,提升交易转化。此外,V20 SaaS与智能大屏相结合形成智能门店,将系统房源信息与智能大屏打通,以直观的图片、VR、视频等素材进行动态展示,替代传统的房源贴纸,提升门店服务体验。

爱分析·中国房地产数字化行业趋势报告

目前,巧房科技V20 SaaS产品已具有数千个功能点,并将进一步融入巧房科技自身积累的业务运营方法论,整合门店智能POS、智能考勤机、智能大屏等智慧门店硬件,为中介公司提供完整的智慧门店解决方案。使用巧房科技产品的中介公司,在楼盘信息完备率、带看覆盖率,以及客户的新增、带看、成交的转化率等一系列定量经营指标上,都得到了显著的提升。

3.5 服务场景数字化

房地产本身除了提供空间的使用价值以外,也承载了物业服务、家居家装等丰富的产品和服务内容。物业服务企业、家居家装企业等服务提供方自身的经营挑战,以及用户需求的智能化升级,驱动着服务环节的数字化进程。

对于提供住宅物业管理服务的物业服务企业而言,降本和增收是迫切需求。在以包干制为主的物业服务收费模式下,一定管理面积规模之下的基础物业费收入是相对固定的,物业服务企业需要通过"开源节流"来提升利润表现。

在"节流"方面,作为劳动密集型行业,人力成本是物业服务企业的主要成本,且人力成本面临持续上升的压力。根据中指研究院发布的《2020中国物业服务百强企业研究报告》,2019年物业服务百强企业的人员费用占比约为59%。因此,物业服务企业正在通过部署物业管理系统、基于物联网的设备设施运维管理系统、无人值守停车管理系统、智能门禁等数字化应用,提升物业服务的人效,降低人力成本。

在"开源"方面,物业服务企业以基础物业服务为入口,为社区居民提供更多的增值服务以拓展收入来源。头部物业服务企业纷纷上线物业APP等线上服务平台,与用户建立持续的连接并进行用户运营,挖掘用户需求,拓展社区零售、生活服务、金融服务、资产运营等增值业务。

根据中指研究院发布的《2020中国物业服务百强企业研究报告》,2019年物业服务百强企业的多种经营收入均值为 2.23 亿元,占总营业收入比重为 21.45%;多种经营净利润均值为4207.92 万元,同比增长31.55%,对净利润的贡献度达46.18%,取得了良好成效。

伴随着消费升级趋势,在家居家装服务方面,用户对于智能家居、个性化家装设计和高品质服务的需求增长。尤其在家装服务领域,由于需求低频、高客单价,服务周期长且服务流程非标准化,家装企业的传统业务模式普遍面临获客成本高、管理效率低和服务满意度低的问题,也导致家装企业自身难以实现规模化发展。

面对需求的升级,家装企业需要通过数字化手段来提升经营效率和服务能力。例如,在营销环节补充线上多渠道营销和触达能力,降低获客成本;在家装服务全流程,综合应用移动互联网、智能设计、BIM施工软件等数字化工具推进家装设计、工程管理、工程实施等环节的工业化、智能化升级。

全面赋能家装产业链,土巴兔助力家装服务数字化转型

土巴兔于2008年7月在深圳成立,历经十余年的发展,已成长为国内知名的互联网家装平台。土巴兔将消费互联网和产业互联网融合,向C端用户提供家装解决方案,包括信息发现、服务供应商智能匹配、项目执行与质检,先装修后支付,意见反馈收取,及其他增值服务。

同时,土巴兔向家装公司、建材公司等家装服务供应商企业提供订单推荐、会员服务、金融服务、保险推广、供应链管理等解决方案,利用互联网技术帮助装修公司提高经营效率、降低经营成本,提升家装公司的整体经营能力。

爱分析·中国房地产数字化行业趋势报告

家装服务市场非常分散,家装服务商在企业内部管理方面,数字化水平参差不齐。土巴兔平台通过自主研发,为平台上的家装服务商企业提供一系列基于SaaS 的系统及工具,如在线店面管理、店面小程序管理、客户关系管理ERP等,帮助其实现内部管理规范化、在线化、数据化,提升家装服务商的经营效率。

通过ERP系统,装企可直接查看每个项目的相关数据,包括前期设计师量房、邀约客户、后期工地进展的相关情况等。此外,土巴兔在供应链、金融、设计等方面,也有一系列产品来支持装企的经营。比如土巴兔"图满意"产品,可实现快速生成高清效果图、高品质全屋设计方案等等,提升设计师的工作效率。

在为C端业主提供服务方面,随着时代的变化,家装企业也需要创新型技术工具管控其服务质量,提升用户体验。

2020年疫情期间,因家装行业线下作业受阻,装修量房、设计、质检验收等方面受到了一定程度的影响。针对这一情况,土巴兔在疫情期间推出了"无接触量房"、"无接触安全工地管理"、"工地直播",于2020年6月推出"AI在线监工"等创新服务。装修公司的现场施工情况可通过土巴兔APP向业主用户进行全天候展示,使业主随时了解工地动向,在线对工地进行监控及验收,保证家装公司的装修进度,以及业主良好的用户体验。

责任编辑:采集侠
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