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“匿名”投诉“vivo”，要求手机质量问题，目前投诉已回复。 消费者“匿名”在5月28日向黑猫投诉平台反映：“去年购买vivo手机，从购买时就有卡顿，电池不耐用。购买有半年的时候开始出现信号不好，这两个月出现屏幕亮点。vivo客服说让我那去售后检测，检测单发送给他，然后在告诉我怎么处理。现在我拿到售后检测以后，售后人员说需要更换屏幕，主板两个主要部件。这是手机两个核心大件吧，就这样坏了。换两个主要部件我接受不了。然后vivo客服就只说根据售后的检测为准！这是戏耍用户吗？客服有什么用？忽悠用户的吗？” 商家“vivo客服”5月28日在黑猫投诉平台回复：“您好，感谢反馈，我们已经提交给相关负责人跟进。” 商家“vivo客服”5月28日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏” 消费者“匿名”在5月31日向黑猫投诉平台再次反映：“客服安排的跟进人员告诉我的是还是需要更换主板和屏幕。又告知我电池不在保修范围之内不愿意更换电池。更换主板屏幕只保三个月，既然是新的主板和屏幕为什么不保修一年？手机是你们vivo的，主板也是，屏幕也是，电池也是，就连售后都是专业的！在厂家检测和在售后检测不是一样的吗？既然不一样为什么不统一？既然一样为什么又要寄到厂家做检测？vivo售后难道不是厂家指定的吗？如果不是专业的为什么厂家要指定我们用户去那里检测？如果是专业的为什么还要寄到厂家？还是拖延用户的时间？检测结果出来以后说信号是正常，那为什么出现连不上网的现象？下图怎么解释？手机显示4G信号满格，如果是卡的问题为什么不显示无信号？跟进人员还告知我是第三方软件卡顿跟手机没有多大关系，难道买个手机不下载软件吗？还是说这款手机不行？寄到厂家如果是跟售后的检测一样，然而我用的时候还会出现同样的问题会怎么处理？”
投诉详情：手机屏幕亮点，卡顿，信号不好，电池不耐用 |
