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“匿名”投诉“华为”，要求换机，其中涉诉金额2100元，目前投诉已回复。 消费者“匿名”在5月29日向黑猫投诉平台反映：“本人有一个华为荣耀v9和一个荣耀v10，荣耀v9正常使用中屏幕被顶了起来，荣耀v10电池耗电特别快，2019年5月14号去河南安阳华为售后检测荣耀v10手机耗电快，售后检测后说电池剩余电量百分92，全部正常，拿回手机继续使用后还是耗电快，自己测试了恢复出厂设置关闭所有后台待机8小时掉电百分之25电量，肯定是有问题的，5月26号正好出差在山东德州，去了德州华为售后检测了两部手机，荣耀v9是因为电池鼓包顶起了屏幕，荣耀v10是主板问题，要更换主板，由于服务态度很好，自费61元更换荣耀v9电池，同意更换荣耀v10主板，但告知主板要订购需要3-4天时间，由于出差时间等不上选择回安阳维修，售后给开具了检测报告，可以直接拿到安阳售后更换主板，5月28号带着检测单和去安阳售后，售后表示等1个半小时后给答复，过了3小时还没有答复的情况下，自己联系了安阳售后，售后表示需要再进行一次检测，有德州检测报告为何还要浪费我时间再次检测？售后很不耐烦的回答必须再次检测，在我要求下，很敷衍的答应给德州售后联系一下，在6点左右安阳售后来电说已经和德州售后联系过了，德州售后给的答复是主板有问题，但是安阳售后还要坚持再次进行检测主板，在5月29号下午2点安阳售后再次来电说主板确实有问题已经订购了，但是现在还要再检测电池有没有问题，5月14号已经检测过了电池没有问题为何还要再次检测？前前后后跑了好多趟售后，一直拖延时间，买了两个华为手机就都出问题了？质量难道就这样不好？换主板是不是会造成其他不稳定因素，而且主板有问题是否会造成电池以及其他原件寿命问题？请求平台给个公道，要求华为售后更换机器不接受维修方案” 商家“华为终端客服”5月29日在黑猫投诉平台回复：“亲亲，抱歉给您带来不好的体验，您先消消气，我们很重视您反馈的问题，为了更好地跟进您的问题，还请您提供下您的姓名、联系方式，我们会将您反馈的问题和提供的个人信息详细记录下来，安排专人与您联系处理您的问题。如果您希望了解更多关于数据主体权利、信息安全措施等详细信息，请阅读《华为消费者业务隐私声明》https://consumer.huawei.com/cn/legal/privacy-policy。 ” 商家“华为终端客服”5月29日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您！温馨提示：如您的手机开启了骚扰拦截功能，烦请您暂时关闭此功能，谢谢。” 消费者“匿名”在5月30日向黑猫投诉平台再次反映：“华为售后刚和我联系，居然说我第一次5月14号去售后的时候给我更换了电池但问题依旧存在，一个这么大的公司居然说假话？！！什么时候给我换电池了？那么按着华为售后说的假话往下看，换过电池问题依旧存在为什么出的报告是全部正常让我拿回来？不解决问题开始胡搅蛮缠，这真的是一个大公司的作风吗？” 商家“华为终端客服”5月30日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的心情小编能够理解，很抱歉，换机无法满足，只能保修。请您考虑一下。” 消费者“匿名”在5月30日向黑猫投诉平台再次反映：“我电话里已经和售后说了，我退一步不要求换机，主板有问题漏电肯定会造成电池寿命损耗和其他原件寿命衰减，我要求的是换主板的同时把电池换了，然后就开始说瞎话胡编事实说我第一次去售后的时候已经换过电池了，不给换电池了，这就是你们华为大公司的解决方式吗？” 消费者“匿名”在5月31日向黑猫投诉平台再次反映：“华为售后除了回答欺骗我说已经换过电池被揭穿后未作任何答复，请求黑猫平台继续跟进” 投诉详情：华为手机质量问题并且售后拖拉维修 |
