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而过去的几年，杭州市就在干一件事，把红绿灯和交通摄像头连起来。杭州市“城市大脑”的第一步，就是管制了杭州市的十几个最拥堵的交通路口，把它们的红绿灯和交通摄像头联系起来，就可以知道此时此刻这条马路有没有车经过。这十几个十字路口控制完以后，又是一千多个十字路口，再接着变成了两千多个十字路口。 朋友们，在两年前，杭州是全中国交通堵塞率排名第3的城市，但是今天，杭州是全中国交通堵塞率排第57名的城市。我们是怎么从第3名掉到了第57名呢？是杭州市多了很多的红绿灯，还是杭州市多了很多的交通警察？都没有，我们就是把红绿灯和交通摄像头连起来了，形成了一张以交通为要素的“交通大脑”。这仅仅是“城市大脑”中的一个脑袋，就是“交通大脑”。 以此类推，除了交通，“城市大脑”要把很多的社会系统、政务系统、语音信息、视频信息和城市动态感知的信息联系起来，形成城市运营的基础性设施，然后把这些基础系统连接到两个平台：一个是政企在线服务平台，即政府和企业之间、营利性组织之间的关系平台；另一个是社会治理的平台，即政府和这个城市几百万市民的交互关系。
当信息输入，经过各方处理，就可以分成便民服务、重点区域服务、社会治理指数、未来社区、平安校园等服务，以及协同工作指导督查、跨部门协同办公、业务协同支撑、智能辅助、企业服务，最终形成了这两个平台。 当数据输入这两个平台后，进行联动协同，就形成了我们的“城市大脑”模型。 杭州市从2016年开始建立“城市大脑”，到现在过去了四年。为什么杭州市敢于在2月19日全中国疫情最严重的时候开放景区呢？为什么浙江省能够在感染病例数据全国排名第二的背景下有效控制疫情呢？除了行政效率，至关重要的就是我们掌握了新的工具和能力——“城市大脑”。
在2月11日，杭州市推出了“杭州健康码”。我们每个人手机里面都有，在外面行走出入，都会被要求出示杭州绿码，检测体温。杭州绿码是什么呢？本质上是把卫生系统整合，进行全民覆盖、动态管理。 当杭州小区实施最严格的封闭式管理时，我们还是要到超市买东西，一户家庭每两天可以让一个人出门采购生活必需品，如何确保他是安全的呢？就是依靠健康码，它以最便捷的方式对我们的健康进行认定，这是全球第一个绿码模型。 如果杭州没有从2016年开始进行“城市大脑”建设，等到今年年初疫情暴发，市委书记拍脑袋说，明天我们搞一个杭州绿码，能行吗？肯定不行。健康码是在正在成长中的“城市大脑”的基础设施上建设的。 2月11日杭州健康码出现后，全国各地都推出了健康码，名字也都不一样，有的是健康码，有的叫申保通，但是它的模型就是杭州绿码。
全世界正在抗疫的国家和城市，如果有一点“城市大脑”的基础设施，我非常建议他们学习杭州健康码的经验。因为这是在应急环境下，改变城市运转的基础工具和城市运营的一种方式。 今天的中国，不仅仅杭州市在进行这样的城市治理。我们看到河南郑州，在10天时间里建成了7个防疫系统，从小区，到医院，到政策辅导，到定点人员的排查，到整个医疗系统、物流系统，这7个防疫系统的动态管理在10天内建成，也是得益于郑州过去几年具备了“城市大脑”的基础建设。 这些成功经验告诉我们，什么是今天的城市治理所必须具备的能力，这件事正在被重新定义。 如果一座城市高楼林立，有很多绿地，风景优美，算不算一个合格的城市呢？你说了不算，谁说了算？老天爷说了算，它只要下一场雨就知道了。有的城市下过雨后仍然高楼林立，绿地茵茵，人们的生活正常进行，但有的城市在经过一场雨后，完了，发生水灾了，汽车被淹在水里，冲锋艇就上街了。 中国很多超大城市都曾经发生过诸如此类的悲剧。所以法国大作家雨果说，下水道是一座城市的良心。而今天，我们要说一座城市的“城市大脑”，一座城市的云能力，决定了这座城市的应急能力。
过去三个月，我们非常清晰地看到那些具备了“城市大脑”能力，具备了云管理能力的城市，是疫情防控效率最高的城市。 经过这次疫情，我们也越来越强烈地意识到，在人工智能的环境下架构城市的智能化是如此重要——这次疫情给中国所有的市长们好好地上了一堂课。 05 疫情下的企业管理 那么在疫情下，企业又有怎样的表现呢？ 过去这三个月，中国倒闭了三十万家规模以上企业，我们付出了几百、几万亿的代价控制疫情。但是，老板还要赚钱，员工还要工作，在整个社会完全停滞的情况下，企业该如何自救呢？ 浙江有一家知名鞋企“红蜻蜓(603116,股吧)”，老板姓钱。过去三十多年，中国的鞋类品牌销售都遵循一个指标，在全国开设连锁店。中国有2800多个县，如果你可以在每个县都开设一家专卖店那就非常厉害了，你就是全国品牌。 在过去二十多年，这位钱老板就干一件事：吭哧吭哧地开连锁店，开了4000多家。他可以拍胸脯说，我在全国有4000多家连锁店，所以我的红蜻蜓是全国性品牌。 但是疫情暴发了，钱老板遇到了创业以来最具有毁灭性的事件。4000多家门店全部停业，店里8000多名员工每个月还要领几千万的工资，更可怕的是，这种情况也不知道会持续多久。什么时候会开城呢？开城后还有多少人直奔你的专卖店来呢？你8000名员工还剩多少人呢？几百个经销商要如何应对呢？ 这个世界上有很多变化，而人的变化是通常由两种情况带来的：一种是主动求变，主动迎接和拥抱变化；另一种是被打到墙角，绝地求生的本能。 我觉得红蜻蜓这次转型属于后者，本能的绝地反弹。我的店都关掉了，我的员工天天待在家里怎么办？还是得卖鞋。怎样卖鞋？网上去卖。于是，钱老板亲自带领员工上阵直播，过去两个月他们举办了3338场直播，发动了8583个员工，共有750个经销商参与，最后通过直播卖鞋收获了5300万的营业额。
经历这样的变化后，钱老板说了三个“没有”： |
