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在过去的2019年里，中国的汽车保有量已超过2.6亿辆，平均车龄达到5年，汽车后市场规模更是达到了万亿级别。相对应地，用户对汽车服务的要求也是更上一层，对于养护和维修有了更高要求，汽车服务企业转型升级势在必行。 如何真正打通汽车后市场产业链，提高汽车后市场服务质量，让行业良性发展？6月15日，由途虎养车主办的“2020年汽车后市场首届产业云峰会”在线上开幕，该峰会聚焦汽车后市场数字化升级，探讨了汽车后市场的数字化升级的价值和路径。 在途虎养车创始人兼CEO陈敏看来，汽车后市场长期以来存在着配件来源不明、质量无法保证、价格不透明、经销商和厂商产品品类多样、库存管理滞后、养护服务门店的管理效率低，服务标准不统一等问题。在“新基建”提速，互联网渗透率提升，消费者接受度提升的当下，汽车后市场数字化升级万事俱备，不欠东风。
数字化：汽车后市场可持续发展新动能 “特殊时期，世界上很多国家都出台了刺激经济的政策。”中国国际经济交流中心副理事长魏建国表示，这些政策在这个时候非常重要。在此背景下，新基建提速换挡，赋能新经济，成为这一轮产业升级，培育国家经济发展新动能的主要航向。
图片说明：中国国际经济交流中心副理事长魏建国发表主题演讲 相关人士认为，新经济是在经济全球化的大的背景下，由信息技术引领的，以应用新技术为核心的一种经济形态。未来汽车后市场的服务，将从汽车本身向外延伸，特别是一些基于新经济、新技术的增值服务。 而汽车后市场又是一个关系到汽车产业，这一国民经济支柱产业未来发展的万亿级庞大市场，它的转型升级事关重大。 “如果说前面说的政策、宏观经济环境还都是客观原因，那么来自汽车后市场本身的各种痼疾，是这场数字化升级的内生动力。”陈敏认为，长期以来，汽车后市场在消费者服务体验、经销商管理、养护服务门店效率等方面存在不足，严重阻碍了行业的发展。汽车后市场数字化升级后，在上游能够使厂商建立有效的生产、销售反馈路径；下游能使门店实现数字化管理，将产品供应链管理、服务、运营标准化；终端消费者则拥有更加可信任、高效的服务选择和体验。
图片说明：途虎养车创始人兼CEO陈敏介绍汽车后市场的数字化探索 “数字化时代给汽车后市场开拓了一个非常广阔的发展空间，也对市场中每一位参与者提出了更高的要求和挑战。”埃克森美孚北亚润滑油中国新零售业务部总经理崔玉龙表示，“经过这次的特殊时期，大家对数字化的进程关注得更多了，相信会促进整个行业在数字化大潮下的发展。”
图片说明：圆桌论坛一-《汽车服务产业数字化升级》线上研讨 智慧门店：汽车后市场数字化升级的关键载体 “汽车后市场从根本上说是一个服务市场。”在途虎养车COO李辉看来，厂商生产的产品，最终还是要回归到消费才能完成价值实现。因此在汽车后市场数字化升级的过程中，智慧门店作为向上承接厂商、经销商，向下联系终端消费者的重要一环，成为汽车后市场数字化升级的关键载体。 数字化管理、运营的实现，使智慧门店成为整个产业链分散在消费者之中的一个个数据中心，厂商、经销商可以通过智慧门店，实现对消费品类和价格等数据收集，有针对性开发新产品，智能备货，同时还可以收集产品使用体验，增强互动；从消费者的角度，产品价格更加透明，服务可视化，大数据智能匹配车辆零部件信息，甚至智能提醒安全用车等，体验更加便捷、优质、高效。
图片说明：途虎养车COO李辉就智慧门店打造做主题发言 而从国计民生的角度来看，汽车后市场各种门店数以十万级，吸纳的就业数以百万计。这数十万“小店”，以及依靠这些小店生存的百万级就业人口，如果放任他们在新经济时代挣扎求生，是对整个社会的极大伤害。 “因此一家‘小店’的背后事关国计民生，角色非常之重要，所以这也决定了一家智慧门店的‘养成’，背后需要诸多资源储备，绝不能是随意而为。”李辉认为，引领汽车后市场的数字化升级至少具备三个方面的条件： 其一是这家企业的数字化能力决定了数字化基础设施的建设能力；其二是这家企业的“基因”，也就是垂直行业的经验，决定了它的数据储备是否充足，是否适用；其三是标准化服务能力，标准化服务的规模化交付，使数字化成为可能。 途虎养车1600家工场店中，第一位“勇吃螃蟹”的加盟商张伟光也分享了自己从传统门店到数字化门店的转型经验。
图片说明：途虎养车工场店体系中第一位加盟商张伟光，分享从传统门店到数字化门店的发展历程 “十年前我投20万元开了一家汽修店，那时候做生意，最大的成本之一是铺货，卖不掉就砸手里。”张伟光回忆，“经销商层层加价，同行压价，客户流量还不稳，一度盈利只能靠洗车。” 2016年1月，在前期合作的基础上，张伟光挂牌成立了全国第一家途虎养车工场店。“尽管门店选址一般，但是不用铺货，用户直接通过APP下单直接导航到店。热销产品、复购率、车主评价……一目了然，开业前14天，累计毛利近13万元，目前月均毛利超过40万元。”
图片说明：圆桌论坛二-《数字化改造产业的关键载体-智慧门店》线上研讨 |
