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腾讯前CTO、“大师兄”张志东退休已经五年了。他出现在滨海大厦48层的办公室里，还是早年宅男工程师形象，POLO衫的两粒扣子都没扣。退休之后，除了一度沉溺“欢乐斗地主”，他有一个雷打不动的习惯：每两周上一次乐问。“乐问”是腾讯内部第一大沟通平台，他担心公司上下层“两个世界会割裂”，就在退休前建立了乐问。 他发现乐问上年轻人抱怨的声音越来越大——在这家以宽松文化著称的公司里，这里集中了最为尖锐的声音：程序员开发的代码相互都看不到。最糟糕的问题是：重复“造轮子”——这么大的科技公司，不少新产品的开发，都要重新把最基础的技术再做一遍，没法把已有的拿来使用。两万名技术人员源源不断地投入精力，重复技术，内耗严重。 作为腾讯的技术元老，张志东被公司全体技术人员所尊敬，技术的抱怨让他难以接受。 作为退休“老干部”，他只能在跟总办成员吃饭的时候旁敲侧击。他提到，正在流行的技术中台，可以把大量标准化的技术拿来即用，不用每做一个产品都要从头到尾去开发技术——甚至5个人就能快速做出一个APP。 这好比，如果手工造一辆汽车，从车轮到每个零件，都各自单独制造，就会很慢。但如果有流水线部门，给各种型号的汽车统一供应各种标准化的零件，只要有几个工人，按型号组装零件，就可以快速制造出一部新车。 互联网的中台，就像汽车工业中为新车供应标准化零件与服务的中枢部门。有了强大的中台，只要取用中台给到的各种零件，就可以快速组装出一个APP。 但提出这意见的2016年，偏偏对腾讯来说是个极好的年份。“可能是企业的宿命，效益那么好，即便我在职也推不动。”他提出来的问题被忽略了。 张志东转身去找卢山，要求他去做中台。卢山是他的老部下了，21年前张志东参与创办腾讯不久，俩人聊天，张志东就来了句：“来么？”卢山说：“好。”没问工资就到了腾讯。 “我工作上第一个导师就是Tony（张志东），他一天到晚就喜欢‘吃亏’。”卢山后来也喜欢跟新人说，要学到正确的价值观，别怕吃亏，“人都是有样学样的，跟谁学，这非常重要”。 但这一次，卢山拒绝了相识二十多年的张志东，并在两年间，拒绝了很多次。有一次很激烈，张志东指责他不作为，卢山也发了火，“这事我不是不知道重要，但硬推根本不靠谱。”讲到最后他动了感情，说张志东就不应该退休。 “他有时候不太考虑路径。”卢山调侃自己和张志东是政客和政治家的区别。“政客必须思考解决问题的路径，做一件事就必须做成。”为了达成目标，过程甚至“不顾脸面”。 卢山知道，横亘在他面前的“重复造轮子”的根源是什么。根源是各个部门自成一体，难以共享，“同时也是腾讯20年来胜利的来源”。 过去20年里，这家公司做出了许许多多产品，每一个产品为了快速制胜，必须形成闭环，就要拥有一支只服务于自己的技术团队。“等哪个公共团队做出成熟技术了，用户早就走光了。” 因此，到了成功的那一天，成功产品背后必然拥有成功的技术。这些技术互不打通，自给自足，就像在工厂里立了一根根粗壮的烟囱，但又各自生机盎然。 卢山也试图合并“烟囱”，建立中心化中台。2005年，他的团队负责一个公共技术，给几个部门共同使用。但因为各个部门需求不同，为了追求速度，最后都各自开发去了。到了2010年，整个尝试宣告失败。 卢山找不到更好的方法。几年过去了，每当有看不惯公司技术现状的同事发出声音，他就会说：“两害相权取其轻。” 直到2018年，一位新员工在公司找不到一个可参考的代码，愤怒地跑去乐问抨击，“来到腾讯就像来到技术沙漠。”卢山像往常一样生了气，心想：你知道我们“胜利”的历史和做出过（但失败）的努力吗？他原本想找到这个员工当面论一论，但回到办公室坐下，他突然产生了动摇。“我们除了产品重复之外，难道只是为了每个技术干部自己的屁股能够坐得稳一点？”卢山反问自己，“十年以后新员工进来，公司可能有10万个技术项目，所有代码都不可见，难道都要通过熟人打听吗？” 很快，技术沙漠的故事流传到总办，马化腾和刘炽平都去乐问看帖子了。马化腾看到了“民怨沸腾”。而在短视频战场，他们看到了竞争对手异军突起，背后是技术中台支撑着的集团军作战。在坏消息接踵而来的这一年，关于腾讯短视频“漏球”的讨论也不断传来，一种流行的说法是，腾讯没有技术。 但很多人都忘记了一个事实：这家公司的创始人是搞技术出身的。这意味着，他不但对技术的变化更敏感，还有自尊心。 “腾讯再输，也不能输在技术上不行吧？”马化腾一旦决定开口，就意味着已经想得很完整：新的技术突破公司是否能牢牢把握？迎接未来技术，公司最大的阻碍是什么？ 答案很清楚：各个事业群各成体系，各自为战，很难用通用技术服务所有人。中间一旦打不通，就很难在前瞻性技术上有所作为。 “力量分散了，就没办法在一个新的突破口发力。”马化腾说。比如未来机器人业务需要用各家的技术，这个技术谁来负责、怎么使唤得动他？反过来，当科研有了成果，要抽调业务部门的人长期发展这项技术，又有谁会来？ 他一直在等待合适的机会，或者说一个危机。现在，这个时间点到了。“是一起死还是改一改？”马化腾问所有人。 烟囱革命 雪天修屋顶——卢山点了两个大轮子——协同不动，咱们就上总办会 2018年，腾讯大楼里弥漫着改革的气息。20岁的腾讯启动了第三次架构调整，张志东事后回忆说，那就像雪天修屋顶。好几个事业群的业务打散重组，合并同类项，技术彼此打通也是迟早的事。 只是卢山最棘手的问题依然存在，几大事业群的业务如此多元，即使建立集团大一统的中台，也可能收效甚微，一不小心就会走回到老路上。 |
