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网格员在河道巡查 网格员进行政策宣传 “和泉社区24栋1单元附近一外围护栏破损，破损较为严重，周围也没有设立警示牌，存在安全隐患。”11月4日上午9点15分，即墨区龙泉街道社会治理指挥中心调度员刘东泉一进办公室，就收到和泉社区网格员张程程上报的信息。15分钟后和泉居委会收到消息立即联系物业公司处理，中午12点左右，护栏已修复完毕。3小时内就处理完毕，办事效率都归功于龙泉街道社会治理网格化工作的实施。 为打通服务群众的“最后一公里”，让群众在家门口、手掌心就能办成事、办好事，今年以来，龙泉街道将村庄作为社会治理的基本单元，突出网格化管理、信息化支撑、社会化服务，让基层在第一时间发现问题，并将问题解决在萌芽状态，实现了综治工作的抓早、抓小，全面提升社会治理水平。 科学布局 网格治理全覆盖 为高效实施社会治理网格化工作，龙泉街道按照“任务相当、方便管理、界限清晰、全面覆盖”的要求，建立了街道、社区、村居、网格四级治理组织架构。通过街道社会治理指挥中心、社区网格工作中心、村居网格工作站、网格员等层级明确职责，农村以村民联组为基本单元，城市社区以小区、楼栋为基本单元，共划分127个网格。 同时，龙泉街道统筹调配街道部门网格员、社区网格管理员、保洁员队伍以及街巷长等工作人员，形成了“全天候巡查、全覆盖了解、无缝隙对接”的运行格局。 “我们村一共划分了2个网格，我的区间一共有296户，2条主街2个楼区30条小巷3家超市6家门头房。每天都来回在这片区域巡逻至少两次。”河北杨头村网格员王瑞花说，“相比职能部门，我们网格员距离居民更近，了解到需求以后通常不到10分钟就能到达现场。不仅能帮职能部门提前核实、了解情况，还可第一时间对村民进行解释、安抚。” 联动处置 网格化工作出成效 按照“街道有网、网中有格、格中有人、人负其责”的运行机制，龙泉街道创新网格化工作模式，创建了全要素网格治理模式，整合了基层党建、社会稳定、安全生产、环境保护、卫生计生、宣传教育、园林环卫等各项工作。同时，该街道将机关、企事业单位、学校、医院等成立专属网格，实施无缝对接，一网采集、资源共享、联动处置。 11月6日早上9点，龙泉街道河东杨头村网格员孙士云在村庄巡逻时，发现村庄中心街街面上有垃圾未处理，她立即打开“网格通”APP，上传照片，说明情况并上报。该街道指挥中心根据职责分工分派给西蒋社区，西蒋社区根据情况通知村庄工作人员到现场处理。不久街道指挥中心便收到孙士云的核实反馈并配图证明已处理完毕。 “网格化管理难在“细”，贵在“快”，落脚在“服务”，在实际工作中，我们制定了事件跟踪机制，对部门、社区反馈的已办理事项，需网格员核实反馈后才能办结。”街道指挥中心负责人说。据统计，“网格通”APP4月份试运行以来，龙泉街道共受理了农村事务、环保、物业、交通等各类事件共2720件，目前均已成功办结。 121例会制 培训提升“不下课” “这次培训课，我们主要就网格化一些新的内容对网格员进行培训。”近日，街道指挥中心调度员刘东泉在给网格员们进行10月工作培训，街道127名网格员认真地记录笔记。 为确保网格员工作有序开展，实现服务群众“零距离”，龙泉街道实施“121”工作例会制，即街道党委专题调度会每月1次，街道培训每月2次，社区培训每周1次的工作机制，提高网格员的工作实效和服务水平。 “村庄就是社会治理的“总阀门”，推行网格化管理就像是“总阀门”上加了个“小开关”。真正的实现了‘让数据多跑路，群众少跑腿’的愿望，也解决了村民办事找不准门、找不对人的烦恼。”河北杨头村村书记栾正良说。（大众网·海报新闻记者 高明莉 通讯员 李倩） |
