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“匿名”投诉“中国电信”，要求退货退款,快速处理,赔偿解释,销户,解除合约,道歉，其中涉诉金额450元，目前投诉已回复。 消费者“匿名”在6月16日向黑猫投诉平台反映：“去年是我母亲去交的宽带钱，服务人员说交两年的宽带费用免费送个主副卡，卡里含四百多话费，到今年宽带到期的时候手机里原来话费用完了，停机之后发现宽带也停了，后来反馈给客服客服说手机号和宽带是捆绑的，手机停机宽带也停，然后我就想给解除绑定，客服告诉我还解除不了，必须明年四月合约到期才能解绑，销户也不行，前后给电信客服反馈了四五次吧，直到前天客服才说你要实在不想用了可以销户，但是剩下的钱退不了，按他们的说法是这个业务是办了两年的合约，宽带只交了一年，宽带加手机捆绑一共九百块钱，这九百块并不是两年的宽带钱，现在手机卡里原来的四百多已经用完了，去年办理业务的时候的单子也找不到，只是凭电信公司的一面之词，原来给我们办理业务的电信营业员也离职了，交了两年的宽带费用实际只用了一年，手机说是免费给的里面还有450块钱话费，我之前并不知道交的九百块宽带钱有一半是交在卡里的话费，现在想让电信退钱，死活就是不退！” 商家“中国电信客服”6月16日在黑猫投诉平台回复：“您好，很抱歉给您带来不便，请您提供一下遇到问题的宽带账号，宽带地址，以便我们为您反馈核实，谢谢！” 消费者“匿名”在6月16日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏” 商家“中国电信客服”6月16日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如有其他问题，您也可将相关问题通过私信方式发送至微博号“中国电信客服”获得帮助，谢谢！” 投诉详情：电信交两年的宽带费用实际只给了一年，其他费用在不知情的情况下充到所给手机卡话费里 |
