|
“匿名”投诉“索尼”，要求退货退款，其中涉诉金额5599元，目前投诉处理中。 消费者“匿名”在6月14日向黑猫投诉平台反映：“ 本人在索尼中国官网购入索尼最新款的手机Xperia 1（简称X1），官网6月6日发货，这里于6月8日收到手机，当天开机安装更新时就发现上方相机处有发烫现象，之后在实际使用过程中无论是充电还是拔下电源线正常轻度使用都有不同程度的发热情况，第二天带手机外出发现手机的耗电速度很快，亮屏情况下平均2到3分钟下降1%，后期手机温度上升后平均1分钟电量下降1%，然后我又再次给手机充满电，发现电量100%时的续航预测时间非常短，仅为9个半小时【具体见图片。图一、二：与本人上一只使用了两年的索尼旧手机xzp（安装软件完全相同）的电量对比，图三：网络续航测试时间和其他人重度与轻度使用该手机电量对比】 本人于6月10日和11日先后致电官方客服反应这一情况，客服给出的答复是目前手机满足15天内退换的条件，可以换新机，如果不满足退换条件可以给我修理，于是我就提出了换新机的要求。然后本人于11日将手机寄出，维修部于12日早晨签收。今天15日我又询问维修部的测试情况，那边的工作人员告知我他将手机恢复出厂设置测试待机耗电没有问题，拒绝换机。 问题一：我根本没有说待机跑电，我反应的是亮屏使用过程中的发热和掉电现象，你给我测试待机是毫无意义的，白白浪费了三天时间，很明显是故意在拖延时间以超出保修期限。我说我要装软件的测试结果，一开始维修方拒绝给我装软件运行测试，还一口咬定是我装的软件有问题，甚至说是我微信了十几分钟的错，简直莫名其妙。连微信都不能装你这6000块的手机还能干什么？而且我买的是智能手机不是老人手机，不可能什么app都不装就一直保持出厂设置待机啥都不干。 问题二：客服前后关于退换货说明不一致。第一次是说15天内可以退换，如果不满足退换条件可以给我修理。第二次我又再次询问客服既然你们测试认定没有问题不能换机，我是否能走官网的七天无理由退货流程（因为我是8号签收到今天14日正好七天），客服给出的答复是因为我已经选了换机的流程就无法再更改为退货。第三次我又再次向客服确认不能更改退换货要求的情况是否属实，客服又回答说不是不能更改为退货，是因为我已经插卡了就不满足7天无理由退货了。客服前后措辞不一，明显故意推脱。 现在我手机出了问题，不管是15天内的一个退换维修还是7天无理由，索尼售后都没有履行承诺，既不给我修理也不给我换机也不给我退货，我只能选择投诉。 ” 消费者“匿名”在6月14日向黑猫投诉平台再次反映：“后两张图的顺序上传后颠倒了” 消费者“匿名”在6月15日向黑猫投诉平台再次反映：“刚才又接到官网索尼中国021-38134***的电话，称这边寄回联系的是索尼Xperia客服热线400810***这个电话，后续的退换货只能和那边联系，官网不再负责处理本人退货要求。 这里想再次声明一下：一开始我是想在官网在线和客服联系反应情况的，看了下聊天要选择产品类型，但当时型号并未更新Xperia 1，所以才选择了直接拨号400这个电话。也就是说400这个电话也是你索尼中国官网提供的，官网现在又称不负责退货，典型的踢皮球。 ”
投诉详情：索尼新手机有质量问题，收货7天内官方拒绝退换 |
