|
车仆陈琪：非常感谢慧聪能举办一次这样的论坛，和很多行业大佬一起学习和交流。我们车仆连锁2011年就布局连锁版块，整个转型在2017年已经开始了，2017年、2018年通过两年的扩张期，现在在全国大概有1500家加盟连锁店。在2018年扩张期之后，在2019年，面临整个行业的现状，整个团队也做了很多反复的思考，2019年的重点就是聚焦。我觉得做企业，尤其是做这类企业一定是做减法，不是做加法。我觉得几个层面聚焦。 第一，区域聚焦，我认为连锁一上来就说全国，很难做到全国，这个市场容量太大，能够把一个区域做好就很有价值了。车仆始终坚持在珠三角区域做聚焦，把所有的投入、人力、服务全部放在珠三角区域。今年我们在珠三角省外其他区域不再太多的布局，这是从区域聚焦来说。 第二，从客户聚焦，之前在加盟连锁的时候，其实也找到很多新店。在今年开始，我们几乎不太做老店的改造，我们只围绕着新店，这一下可能从整个加盟数量来讲，一个月一百家店，可能下降到现在三四十家。但是这个店的投入回报包括服务周期拉长了，从店的选址、规划到装修、开业、人才输出，开业指导等等，客户体验增强了，不像以前那样只是简单做一些系统、门店形象、产品供应链的植入。 第三，业务聚焦。我认为这个其实是一个连锁很重要的版块，我们到底能给门店带来什么，?不能说统一的给做一些形象就OK了，做一些场景的植入并没有什么太大的价值。所以，我们在业务层面其实聚焦就在三个层面，一个是SasS系统，我们有一套自己店面Sass系统，帮你们把门店IT化、数据化、信息化做起来。二是做养护、美容项目，4S店或者在传统渠道里很多很好的经验，把它复制过来放在连锁店里面应用。三是保险，我们从2017年开始打造区域目的就是为了做保险，车主在保险层面的深入程度是非常深的。而且保险行业从2019年来看，其实在发生一些微妙的变化，今天也想和大家一起来分享一下。现在保险行业监管已经慢慢朝着理性方向去做了，珠三角区域保监的态度是“限速”，各个保险公司不能增长太快，增长太快就容易引发恶性竞争，还是要看续保、利润、服务——这对于我们加盟连锁洗美店修理厂会增加很多和保险相关的业务。还有一点，4S店现在行情都不好，汽车保险在4S店倾斜的资源会慢慢释放出来，到修理厂体系。我们现在在整个区域里一直和保险在做推修联修业务，我认为现在模式创新已经没有什么太大意义，更多是在这个体系里面看资源的变化。保险是一个很大的资源方，它的一些调整和变化对于整个体系是有很大影响的。 中威车饰潘丽华：谢谢陈总的分享，非常落地，也是给我们做连锁的人最中肯的建议。做连锁最大的大忌就是“贪”，做连锁最大的困难就是标准化非常困难，如果要突破只有两个字就是“聚焦”。从管理软件、经营产品、服务都要聚焦，连锁要真正能够“连天下·锁未来”，我们只有把真正车主、客户、服务透，这种服务要纵向服务，我们才能让车主得到好的满意度。再次感谢陈总分享，非常有价值，感谢! 话题二：终端市场变化与未来 中威车饰潘丽华：接下来我们就要进入请另外两位嘉宾分享一下另外的话题。台上嘉宾都是优秀服务机构决策者，对于市场变化都会比较敏感，当市场发生变化时，企业总会寻求应对之策，我们有着怎样的决策机制能提供给大家参考?所以在这个话题里面，2019年，汽车服务终端市场产生了哪些新的变化，未来又该如何走?对于这两个话题，我们首先邀请来自北京赛浪车联刘顺钊分享您的观点。
赛浪车联刘顺钊：我是赛浪车联汽车股份有限公司刘顺钊，我们公司前身就叫百援汽车服务连锁，几年前因为市场变化，百援开始偏向于社区化保养。赛浪这个品牌，现在有800家连锁，我们从2007年一直做社区化车企快修，小钣金、小喷漆，这个业务在三年前受到严重的挑战。除了人工成本的上升，房租上升，其他成本上升外，特别是受国家环保政策的调控，所以这个业务受冲击非常大。三年前，赛浪车联一直在思考，在杭州和一些大学院校合作研发智能无人洗车。今年推出了一个新品牌——“蛋壳快洗24小时无人智能洗车”。之所以推出这个智能洗车，就像刚才讲的新零售模式一样，我们想将智能无人洗车植入到汽车后市场，主要的模式就是免费提供24小时无人洗车给后市场的门店，包括我们自己的连锁店。后市场的门店对于自动汽车主要最忧虑一块就是售后维修。所以具体我们将和工厂在每一个省设立一个售后维保中心，保证机器正常使用、减少故障率，即使出了故障，也能够非常快速地响应。另外24小时无人洗车可以和有人的门店捆绑起来：第一个，延长作业时间;第二个，减少员工，降低成本，同时提高利润率。最后我们还融入了一些新零售的模式，开发很多小程序，包括如何进行抖音分享、线上商城，这些我们都已经开发完毕，都将免费提供给后市场门店，包括自己连锁店。这样尽我们最大努力，帮助汽车后市场门店能够充分运用新媒体，包括充分运用没有后顾之忧的智能洗车，降低人工成本，提高利润，让它在未来发展过程当中能够盈利性更好。 中威车饰潘丽华：我们用掌声谢谢刘总，为我们所熟知汽车美容市场终端零售店带来的惊喜鼓掌。从百援到今天的赛浪，刘总在汽车后市场已经二十多年。今天带来的新概念蛋壳智能洗车，通过提高效率，把行业头疼问题解决掉，把人工腾出来，为车主提供更具服务价值的服务项目，比如快修、深度美容，这样才能够让车主拥有更高的提高满意度，让门店提高效率。这个问题还要请来自中鑫之宝王总分享一下。
|
