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中国质量新闻网讯 汽车行业的问题都是消费者关注的热点。2019年，柳州市市场监督管理局12315平台共接收到涉及汽车消费的咨询、投诉和举报共1669件，其中咨询815件，投诉808件，举报46件，受理总量较2018年同期增长35.9%。 投诉的问题主要集中在售后服务、合同纠纷和质量等方面。其中售后服务151件，占比18.7%，主要是反映商家不履行售后责任或售后服务不到位等；合同纠纷144件，占比17.8%，主要是反映定金约定不明确、商家无法按约定提供车辆或商家违约时不退还定金等；质量问题136件，占比16.8%，主要是反映购买的汽车存在质量问题，维修后再次出现故障等。 案例：2019年5月12日，杨女士在柳州某汽车贸易有限公司花22.48万元购买了一辆汽车，提车时发现空调不制冷，立即到4S店进行维修。维修好后，杨女士把车开出柳州后再次出现空调不制冷的问题，随后拨打12315进行投诉，要求商家更换新车。经市场监管执法人员调解，商家和杨女士达成一致，商家将杨女士的购车款全额退还。 柳州市市场监管局提醒广大消费者，在购买和维修汽车时应注意以下几点： 在签订购车合同时，一定要注意交付的是“订金”还是“定金”，如果事后不想购买，前者可以退款，后者则无法退款。同时要在合同里明确车辆配置、价格、付款方式、交车时间、售后责任、违约责任等内容。 提车时要仔细检查车辆外观是否完好，查看车辆型号和配置是否与所购车辆一致。 维修车辆时应尽可能到厂家售后服务站或正规的维修点，要与商家签订维修协议，明确维修部位、更换的配件以及维修价格，并索要维修记录。 保留好各类消费凭证。如遇自身合法权益受到侵害，应及时拨打12315进行投诉举报。（供稿：柳州市市场监管局） |
