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消费者反映主要问题有：住宿环境差、存在安全隐患、收费不合理；经营者擅自变更预付费(卡)合同条约，拒不履行之前办卡时约定；变更经营地址、搬迁、停业、装修不告知消费者；美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等；摄影照片冲洗加工存在不履行合同、照片质量效果差等。 预付款消费让消费者深受其害 随着生活水平的提高，文化娱乐体育活动越来越受到消费者欢迎，但是，因各服务机构水平参差不齐，与之相应的是该类投诉也呈现增长之势。2019年，共受理文化、娱乐、体育服务类投诉595件，同比上升2.13倍，尤其是健身服务投诉352件，占到了该类投诉的59.16%。 这类问题中最突出的是预付费消费问题，该类投诉的特点是发案集中，涉及人员众多，投诉解决较为困难。商家通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款办理，但事后又以各种理由不予兑现承诺；任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等；中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费；不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务，或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍；未尽到安全保障义务，致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失。 远程购物成为新的投诉热点 网上购物、直销、邮购，这些新型消费方式在方便消费者的同时，引发的消费纠纷也随之而来，成为新的投诉热点。主要集中在电子、数码产品、珠宝首饰、化妆品、图书音像等方面，消费者投诉反映出的主要问题多是商品质量和虚假宣传方面。伴随着远程购物的增加，快递服务投诉也随之增长，主要有乱收费、丢件、不按约定地址交付等，如未按约定收取运费或货到后找借口增加运输费，托运物品损坏丢失或者即使已进行了保价仍拒绝按保价赔偿，经营者未送达物品至指定区域，因消费者缺乏经验事先与经营者协商运价不详尽，造成经营者以货物要挟索取高价运费等等，消费者在这方面投诉也比较多。 六个“着力”维护消费者权益 3月13日，石家庄市场监督管理局对外发布信息，第38个国际消费者权益日到来之际，中国消费者协会确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”。 围绕中消协“凝聚你我力量”年主题，石家庄市消保委及各县(市)区消保委(消协)将开展以下六个方面工作： 着力开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心；着力加强消费教育引导，以提质量、强效果为目标，利用新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。针对新型、热点产品和服务，开展产品比较试验和消费体察，为消费者选择放心、满意产品和服务提供参考；着力推进消费投诉便利化，适应互联网时代信息传递新形势，畅通在线投诉渠道，保障消费者随时随地便捷维权；着力推进消费者评测，认真听取消费者意见，督促各地围绕问题、短板查原因、补漏洞，及时改进工作，提升消费者满意度。着力加强投诉数据统计分析和舆情监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考；着力加强消费维权志愿者队伍建设，加强市消保委“i维权”APP平台建设，丰富功能，提升开放性、及时性，让消费者能够更好地参与到消费维权工作中来。 |
