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近年来，随着私家车数量的增加，汽车消费投诉也逐年增加。近期，中国消费者协会发布2019年度受理投诉分析报告显示，汽车及零部件高居商品类投诉榜第一，总量达到3.4万件，同比增长25.1%。 “3·15”即将到来，近日，记者从南昌市市场监管局获悉，2019年3月15日至2020年3月10日，他们共收到汽车消费类投诉2147起，主要集中在产品售后、购车合同、产品质量等方面。其中，售后类投诉共计691起，占比32.1%，位居第一。 ■中国江西网/江西头条客户端记者徐立鸣/文 说出您消费过程遇到的烦心事 在3·15即将来临之际，中国江西网推出“凝聚你我力量 共创放心消费”特别策划。向江西省广大消费者征集金融保险、教育培训、汽车消费等领域的新闻线索。无论是您是在消费过程中遇到了烦心事，还是遭到不法侵害，都可以第一时间和我们联系。 新闻线索提供方式 1.邮箱及电话： 金融领域：89295197@qq.com/0791-86847771/18070090766(王樊)； 保险领域：3058295195@qq.com/0791-86849027(朱嘉明)； 教育培训：445120062@qq.com/0791-86847813(郑周赟)； 汽车消费：1193946766@qq.com/13507919353(徐立鸣)； 2.可在大江网“百姓之声”栏目发帖留言： 产品售后、购车合同、产品质量等成投诉重灾区 南昌市市场监管局消保处相关负责人表示，产品售后、购车合同、产品质量等成为消费者投诉的重灾区，主要包括汽车发动机、变速箱、离合器、轴承、轮胎等零部件出现质量问题时，商家推脱维修或多次维修故障仍未排除；消费者购买汽车预先缴纳定金、押金后，商家违约或者消费者取消购买，商家不退费用；商家赠送的商品或服务与承诺不符，存在质量无法保证和不兑现承诺；以低价优惠诱导消费者购车，实际结算却捆绑其他收费项目；商家强制捆绑搭售保险等问题。 从品牌方面看，奥迪、宝马、奔驰、凯迪拉克、别克、大众等知名品牌居被投诉品牌榜前列。据不完全统计，从2019年3月15日至2020年3月10日，南昌汽车消费投诉量最多的三大品牌分别是奥迪、宝马、奔驰。其中，奥迪品牌投诉约126件，位居第一，宝马品牌次之，约100件，奔驰约80件。 该负责人表示，南昌投诉较多的汽车相关经营者包括瓜子二手车、绿地凯迪拉克、运通凯迪拉克、江西德奥汽车销售服务有限公司、毛豆新车网、南昌宝泽汽车销售服务有限公司、德奥汽车等。记者发现，线上购车平台投诉也逐渐增加，如瓜子二手车和毛豆新车网等赫然在列。 南昌雄豪4S店故意拖延保养时间 南昌一消费者于2019年6月30日在南昌市众泰汽车4S店南昌雄豪处购买一辆众泰T300汽车。由于汽车销售人员没明确告知消费者汽车保养规则，同年9月底汽车仪表盘上出现“一把扳手”符号，购车人致电雄豪客服没回应。 后来得知这是汽车保养标志，车主再次致电及微信联系雄豪客服无回应。去年国庆长假后，车主第三次联系雄豪销售人员仍没有回应。后来终于和雄豪经理取得联系。对方告知雄豪经开区店在搬迁，无法进行汽车保养，建议消费者到洪都中大道万豪做保养。但到达该店后，却被告知已超过保养时间一天，无法进行汽车保养。消费者认为，南昌雄豪4S店故意拖延时间，拒绝对汽车进行售后保养。经南昌市市场监管局协调才解决问题。 沃尔沃4S店巧立名目收费 2019年10月，袁先生在位于洪都南大道的沃尔沃4S店购买了一辆小轿车，商家口头告知消费者需另付2600元服务费，主要用于上牌和车辆交付客户检测等相关费用。袁先生认为该项收费不合理，随即向青云谱区市场监督管理局洪都分局投诉。 一辆新车从生产线下来，到交付至车主手中，至少必须经过两道检测：一道是汽车生产厂家的出厂前检测；二是汽车经销商的售前检测。汽车经销商履行售前检测不仅是对消费者的负责，也是汽车生产厂家的要求。车辆交付客户检测费用应列入汽车经销商的经营成本，但该汽车4S店却巧立名目，将此项费用转嫁至消费者身上。 根据《江西省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十七条规定“经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用”，该汽车经销商向消费者收取车辆交付客户检测费是不合法行为。 经过南昌市场监管局执法人员调解，该汽车经销商认识到错误，对消费者表示歉意，并将多收款项退回给袁先生。 安义一汽车修理服务部诱骗消费者过度消费 2019年11月24日，南昌一消费者因汽车加错了低标号汽油，致使车辆无法正常行驶，在安义县某汽车修理服务部进行修理。原本只需清洗火花塞、更换节气门即可修理好，但该修理服务部诱导消费者对汽车其他正常部位进行修理、更换配件，最后花费了近7000元。 经南昌市场监管局调查核实后，确认投诉人所诉属实。该汽车修理服务部采取诱骗手段，导致消费者过度消费的行为，违背了诚实信用原则，系《消费者权益保护法》所禁止的。 经调解，因更换原配件比较麻烦，换装上的配件不进行撤换，配件按汽车修理服务部的购进价格计算，同时免除修理工时费，最后消费者支付了2500元修理费用。 |
