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主播展示服装。(本报记者张一摄) 2020年的“热词”，电商直播当属其中之一。 薇娅和李佳琦在几小时直播里就能创下上亿元的销售纪录，初代“网红”罗永浩也加入了直播大军。一夜之间，直播领域全面沸腾，各行各业纷纷走进了直播间，大众的工作生活也来到了线上。“柜姐直播3小时等于复工6个月”“老板带头直播2小时卖货40万元”……老百姓看直播，最关心什么?对行业来讲，如何把握直播带货的风口?
市民参事 谁是直播购物主力军? 80后、90后 4月28日，我们发出了调查问卷，截至5月11日，共收到了280份有效答卷。调查显示，年轻群体对电商直播这类新鲜购物模式接受程度更高一些。 在收回的问卷中，80后、90后填写者占比约80%，这个群体选择的消费额度也相对较高，是直播购物消费的主力人群。此外，受访者中女性约占70%，男性约占30%，问卷调查结果显示，女性对电商直播带货的关注度要比男性高。 最担心什么?商品质量没保障 在接受问卷调查的市民中，也有不少“观望党”，电商直播看了很多次，但却迟迟没有下手。究其原因，主要是“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。 女主播带货中。(本报记者赵晓明摄) 最近一段时间，电商直播时有“翻车”现象，就连资深主播也不能避免。某些大主播销售的产品货不对板，甚至卖盗版服装，让消费者很是无奈，吐槽不止。眼下，直播购物的确存在一些消费风险。由于信息不对称，消费者可能被夸大宣传或虚假信息所误导，购买到假冒商品和“三无”产品;而消费者在遇到消费纠纷后，由于平台责任划分不甚清晰，维权耐心和维权信心相对不足。 市民孙梦晨 我关注直播是因为周围的人都在看，出于好奇进了直播间。然后就被吸引了，我觉得李佳琦的直播还挺有意思的。平时会购买零食、护肤品等。看到便宜的、打折的产品一般会购买。 市民周丽丽 我看过很多电商直播带货，比较关注美妆类产品，经常被李佳琦“种草”。我现在所有化妆品基本都是看电商直播带货购买的。之所以关注是因为购物的体验感比较好，主播会帮你推荐合适的产品，还会做一些测评。如果让我自己去选，可能会不清楚自己究竟适合什么样的产品。电商直播带货是未来的发展趋势，我非常支持。 市民季莎莎 我看过直播，但是没有购买过，主要是不放心，担心产品质量，还有售后没保障。我平时网购一般只在天猫旗舰店购买。虽然没有购买过直播产品，但我认为电商直播带货还是一种很好的形式。疫情期间实体经济受到很大冲击，线上销售的增多能有效帮助企业减轻损失。 市民虎丽丽 我在主播那里购买的食品比较多，因为我特别喜欢吃，是资深“吃货”。购物最关注的因素是产品的性价比。我觉得电商直播带货是一种很好的形式，我也看了很多给湖北助力的直播，希望电商可以带动湖北地区经济早日复苏。 最关注什么?商品性价比 市民为何会关注电商直播带货?是确实有购买产品的需求，还是被电商直播购物营造的氛围吸引，忍不住冲动消费?是直播间产品性价比较高，还是单纯被主播圈粉继而“上缴钱包”? 根据受访者进一步反馈，大家的购物态度还是比较理性的。商品性价比是市民关注的首要因素，其次是契合自己的需求，不会盲目被“种草”。有受访者表示，看直播会货比三家，看看哪个主播的售价更低，或是赠送的赠品更多。“看直播主要是因为比平时便宜，不便宜肯定不会买。”也有受访者表示，“不会乱买，如果我正好需要的东西打折就会购买。”总体来看，多数人都本着“理性剁手”的原则适度囤货。 微观点 电商基因应贯穿全产业链 淘宝主播 薇 娅 作为“平阴玫瑰全球推荐官”，薇娅用玫瑰花茶举例来说明自己的选品标准。 “我们有来自全国各地的玫瑰，那么怎样去评论它的好坏?第一点会选店铺，首选官方旗舰店;第二点看产地，作为中国玫瑰之乡，平阴玫瑰肯定是选择的标准;第三点就是参考店铺的动态评分，包括售后等因素。” 薇娅还分享了很多县长做客直播间的感受。 “助农也好，推广一些农产品也好，不是一蹴而就的。不是说通过一次带货把它卖完就结束了，更主要的是大家一起把它打造成一个品牌。比如说我卖的玫瑰产品，大家收到货品之后的反馈是怎么样的，我们该怎么去做售前、售后、品质标准化、店铺服务等，在种植户的源头就植入电商基因，要让它成为一个产业链上有标准化的产品，这就需要大家一起去努力。” 立命之本在于苛刻选品 薇娅经纪人 王 斯 |
