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欢迎关注“创事记”微信订阅号：sinachuangshiji 作家方方在日记里写道：“时代的一粒沙，落到每一个身上就是一座大山。” 行业皆苦不独我，这应该是今年文旅行业从业者共同的关键词。 作者/秦安娜 编辑/原野 来源：略大参考（ID:hyzibenlun） 1 【“吉祥物”梁建章】 梁建章有两个微博账号，一个是梁建章-关注人口问题，一个是携程梁建章，前者微博粉丝78万，后者微博粉丝8万。 很长一段时间，梁建章呈现给外界的形象是关心中国人口问题的学者，经常在财经媒体发表专栏文章。现在，梁建章更希望凸显自己携程董事长的身份，他坐在直播镜头前，分享他的旅行经历，推荐入住过的酒店。 从3月24日到4月10日，梁建章进行了海南三亚、贵州千户苗寨、浙江湖州、广东深圳四场直播。每场直播页面的左下角都有十几件商品的链接，这些酒店他或入住过，或考察过，或是在携程上有良好口碑。 梁建章在直播间话不多，他不负责卖货，带货交由他的助手完成。他更像是直播间的“吉祥物”——携程为赋予直播产品以可识别的形象，将梁建章推到直播镜头前，这是携程最具识别性的元素。 在文旅这类需要亲身体验，难以被线上感知的产品，梁建章成为产品线上化的突破口，他用他的名声为直播推荐的产品背书。 主播梁建章关心的问题是产品呈现。“略大参考”了解到，每场直播后的复盘工作，梁建章都会提问，如何让消费者清楚感知到推荐酒店的特色。他曾经提出，要在直播画面中插入推荐酒店的视频，插入他旅游期间的VLOG。他也会穿上具有地方特色的服装，比如苗寨服装、汉服等，让观众更直观感受到旅游地的地方特色。
3月之前，如果有人跟他建议直播带货，他会不以为意。 以往，他的时间以分钟来计算，媒体采访梁建章，公关团队能够争取到的时间通常是半个小时。而现在，梁建章愿意坐在直播镜头前，一个小时以上甚至时间更长，去分享自己的旅游心得。 一定程度上，梁建章的直播间是观察各地旅游市场复苏的窗口。 湖州直播当天，是总书记前往湖州考察调研的第二天。总书记考察当地的农家乐经营情况和白茶销售情况，全程没有戴口罩。 这是湖州等待了67天的讯号。春节期间被中止的文旅活动，终于到了可以恢复营业的时间。 一天之后，梁建章从上海来到湖州，这个有着竹林风光，太湖景色的城市，距离上海3小时车程，有莫干山，中国大竹海、南浔古镇等旅游景点，主要承接上海周边游的业务。 梁建章的第三场直播在安吉悦榕庄举行，直播镜头2米之外，站着湖州市委、市政府分管旅游的领导，悦榕庄的工作人员，还有携程直播团队的员工。他们隐在镜头之后，却跟直播内容密切相关。直播结束后，悦榕庄为现场工作人员准备了两瓶香槟庆祝——这场直播直接让悦榕庄清明假期满房。 这不是一个人的孤勇，是整个行业抗争的倔强。 梁建章是被行业选择并推荐到直播席位上的人。海南与贵州的直播之行，原本是因为携程集团需要跟当地政府签署战略合作协议，直播只是行程中临时确定的事项。而贵州的苗寨直播，从想法到直播呈现，耗时不足24小时。 名声之外，主播梁建章的优势还在于他有携程21年经营基础上建立起来的选品库，直播团队可以从中选出他想要的任何搭配组合。 但带货并不是梁建章的主要任务，他四场直播总共带货6000万——相比李佳琦、薇娅这样的直播带货头部主播，这个数字并不高。连新入场的主播罗永浩，首场直播带货交易额也高达1.1亿。 而6000万，与携程在疫情期间被取消的400亿 GMV 相比，更加不值一提。 不过，数字并非主播梁建章最关心的话题。 对于这位喜欢思考宏大问题的企业家而言，文旅行业受到的冲击及恢复过程是他现阶段主要调研的问题。每去往一个地点直播，梁建章都会同当地官员沟通地方旅游业受到的冲击，以及携程可以做什么。 吴晓波评价梁建章，他是指出问题并会给到建议的人。湖州直播当天，梁建章在莫干山的裸心堡写下《周五不用去公司上班，值得尝试的4+3模式》，文章中他推广远程办公模式的高效，也提到：”如果不是每周5天连续前往办公室，员工每年可以有无数次规划“小长假”的机会，这对消费市场会是一个利好。“ 收入仅是疫情对携程影响的一部分，长远来看，携程既有的业务发展战略被打乱。2019年10月，梁建章在携程20周年大会公布下一阶段的G2战略，分别是Great Quality和Globalization。 然而，因为疫情，携程的全球化战略只能按下暂停键。 2 【背水一战】 梁耀辉仔细观看并研究了梁建章海南三亚的那场直播。 这是整个文旅行业都在关注的话题，所有迷茫的人都希望从中探得救赎之道。 梁耀锋是国华假日旅行社总经理，从事跨境游22年以来，今年是他职业生涯的最低谷。公司近80天没有业务开展，停摆状态还在持续。 往年，每到四、五月份，国华假日的员工 Janet 就会将数千名印度游客送到中国各旅游城市。故宫的红墙绿瓦，西湖的雷峰塔倒影，大雁塔的七层塔身以照片和视频的形式出现在游客的INS账号上。 四、五月份是印度学校的暑假时间，是印度游客到中国观光旅游的旺季。但是，今年，疫情将双方的沟通交流停止了——两个国家暂停了签证。 不止中印。今年2月起，中国同澳大利亚、美国、英国、日本等国家暂停签发签证。第一关签证关卡的关闭，注定了出境游今年的命运：凉凉。
显然，新冠肺炎对旅游行业的影响比2003年非典时期更要严重，它波及的范围及影响的时间都远超过当年。 梁耀锋以及他所经营的拥有40位员工的国华假日，在被疫情“冰封”的日子里，一次次估计业务恢复时间，又一次次放弃之前的评估，等候转机。 2月中旬，在提交给北京文旅局受疫情影响的统计报告中，梁耀锋上报的结果是损失1000万元营业额。这是他最初的判断，彼时，他认为跨境游在3月份会部分恢复。 但他很快发现，等待没有尽头。3月初，疫情在全球多个国家蔓延，梁耀锋修正此前判断，出境游业务将长时间停摆。半个月后，他又改变了看法：疫情对跨境游的影响会持续到年底，甚至是明年。 居家办公的员工们被分配到的任务也随之变化。 最开始是等待，复盘，查找业务上不到位的地方，跟客户沟通完善产品；第二阶段是学习第二外语，以便疫情结束后挖掘更多客户；等到三月下旬时，他们便与过去的业务彻底告别了——老板决定转向国内游市场。 梁耀锋的决定基于数字。按照每月损失150单跨境游订单计算，到4月底，将有近3000万营业额被取消，约500万元的收入被损失。 然而，断臂求生的艰难不亚于从零开始。 国华假日的业务模式是B2B，帮助外国旅游机构对接中国地陪旅行社，它有国内游的资源和产品，但是没有对接过C端用户。要转型国内游，获取用户是第一步。 获客强调销售和品牌效应，于是，市场部被推到重要的位置。此外，现有团队全员转型销售。公司的经营思路，从如何找到更低报价的供应商，变成了如何通过宣传和品牌获取用户。 梁耀锋的工作也变成跟员工设计国内游的产品，探讨获客方式以及观察中小学校的复课时间——这将成为判断放开跨省游的重要数据。学生开学，疫情并没有因此扩散，才会放开跨省游。 背水一战的决心和疑虑同时存在。 梁耀锋对疫情后是否会出现报复性增长持怀疑态度。旅游需要考虑游客的时间、目的地接收空间以及需要支付的费用。三个判断标准，如今都在承受考验。 五一期间，跨省游不能恢复已成为业界共识。旅游产品是库存定量的商品，酒店、景区能够接待的游客数量是存在上限的，短时间无法加量，这会限制游客数量的反弹空间。 至于疫情对收入的影响，有多少游客在今年愿意为旅游付费，是留给行业去验证的答案。 不过，即使探路失败，也比坐着等死强。 3 【全员微商】 今年没有暑假。 全国高考延期一个月的新闻出台后，高宁在朋友圈里转发，配上文字“又心塞了”。 在充满着榴莲、菠萝蜜、海鸭蛋等美食图片的朋友圈中，这条新闻极度显眼，它得到众多留言。高宁的同事们在该条状态下纷纷倾诉，“别想了，今年没有暑假”是这些留言的共同意思。 高宁是北京地接导游，每年的七、八月份和“十一”是他最忙的时段，他会接待从全国各地到北京的游客。 高考延期一个月，意味着高中毕业生的暑假延后一个月，而暑假和秋季开学时间的接近，以及中小学非毕业学年以及各高校未复课，让暑期的旅行旺季在今年成为奢望。 公司领导仍在微信工作群中激励大家，反复强调，疫情过后，旅游热情会恢复。但是，“高宁”们心知肚明，今年的跟团游没戏。 1月24日，随着武汉封禁的通知下达，中国四万多家旅行社和旅游从业人员收到来自国家文旅部的通知：暂停旅行社跟团游和机票、酒店业务。 从这一天起，全国旅行社陷入了业务全面停滞的状态，数千万旅游从业者陷入了被失业的困境。 整个行业都在等待。 像很多同事一样，高宁在朋友圈卖水果，转型”微商"。他没有经历太多心理斗争，每月2200元的工资，不容许他有太多的想法和停顿。 高宁有两个微信福利群，每个群有近150人。榴莲卖得最好，群里有二十多份订单，其余的商品通常五、六个订单。但是，朋友圈的“微商”太多，他已经觉得朋友不够用了。 当行业整体驶入寒冬，向内挖掘机会的难度大幅提升，门槛最低的微商，成为从业者最直接的求生之路。 |
