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“匿名”投诉“小米手机”，要求退款，其中涉诉金额1999元，目前投诉已回复。 消费者“匿名”在5月25日向黑猫投诉平台反映：“2016年8月5号在小米官网购买的小米max手机，19年4月29号晚凌晨3点无故发生自燃爆炸。反馈客服后，要求我送去当地售后检测，送去当地售后客服说需要把自燃手机快递会厂家检测，让我回家等回复。后来客服打电话说跟换同款手机。但我上网查过同款手机自燃爆炸已经不是首例。我的诉求是更换同等价位其他型号手机或退款处理。厂家一直坚持只能跟换同款手机。厂家明知该型号有安全隐患，还坚持更换同款给我，让我觉得很不合理。所以我要求厂家退款，请问我这样做合理吗？这一次我幸运，人没受伤，下一次我还能这么幸运吗。实在是有心理阴影，不敢再用同款手机。”
商家“小米客服那些事”5月25日在黑猫投诉平台回复：“您好，我们已经收到您反馈的消息了，为了更好的跟进核查您的情况，还麻烦您私信小米客服那些事的微博账号，我们收到您的消息后会尽快回复您的~” 消费者“匿名”在5月26日向黑猫投诉平台再次反映：“企业回复超级官方 微博私信根本无人应答” 消费者“匿名”在5月26日向黑猫投诉平台再次反映：“企业回复超级官方 微博私信根本无人应答” 投诉详情：小米手机自燃爆炸 |
