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疫情期间，宅家经济兴起，社区电商呈现爆发式增长。在广州佛山区域，王老吉加强与当地一家新兴社区电商平台的合作，依托平台优势、团长分销及平台销量互补，短时间内便达成3万多箱的销量；王老吉还与主要覆盖福州、厦门区域的一家社区电商平台建立了合作。这是主打30分钟即时配送的移动互联网购物平台，用户可足不出户，一站式购齐，在手机上随时随地搞定日常生活所需。通过下游客户进行供货，王老吉疫情期间在平台销量得到较大增长。 在流动限制性较强的社区渠道方面，王老吉的销售人员纷纷化身“社群运营官”。疫情期间，有位销售人员以居住的小区为基点拉了社区微信团购群，每天为邻居们定时发送活动消息，进行活动信息推送与宣传沟通。邻居收到货了，自己的销量也上去了，他的心情十分愉悦。 此外，王老吉还开拓覆盖面较广的区域电视购物平台、网络销售平台等合作机会，强化所负责区域销量的提升和品牌活跃度。 “无接触式社区零售模式”也被王老吉以招募社区合伙人的方式逐步推行。王老吉通过为中间人或物业提供中间价差，广泛在社区药店、便利店、果蔬店、生鲜粮油店、快递站、房产中介、社区水站等位置设置无人售卖点，不仅可以实现在出行相对受限的小区进行销售工作，还能在保证人员安全的前提下，为居民提供方便。
快消君了解到，疫情期间，王老吉在东北、华北、川渝、云贵地区与大型电商、社区平台、社区无人售卖点达成合作合计超2000个点；华中地区开发了大型电商、区域社区电商、社区便利店合计1.7万个点。 许多品牌因消费场景受限而感到苦恼，王老吉却从中发现了突破点。“常见的消费场景变少了，那么消费者都去哪儿了呢?疫情当前，许多返乡人员大幅度滞留；防控需要碰上春耕农忙期，使得乡镇以家庭为单位的消费需求大大增加，这就是我们的突破点。”王老吉川渝区域的负责人介绍到。 为此，王老吉着重开辟出乡镇市场，开启“送吉到家”服务。通过开展极为接地气的“大喇叭广播宣传”-“建立微信群”-“联合村委会售卖”-“送货上门”四步走的方式，乡民不出门也能购买到王老吉。
除了营销模式上的及时调整，事实上，在对抗疫情的同时，为了将经销商的亏损降到最低点，王老吉不断帮助经销商解决实际困难。 “公司会支持我们这些受疫情影响较为严重的经销商，把库存的产品调到相对动销好的市场，缓解我们的库存压力。”一华中王老吉经销商陈先生告诉快消君。 另一名经销商林先生，在疫情期间则面临着人手短缺、库存压力大的问题。为此，许多和他对接的王老吉业务员都前来关心并主动帮忙，协助整理地堆和仓库、配送销售订单，还为他提供信息支持、物资共享、配送产品等帮助。大家齐心协力应对难关的举动，让林先生感到十分暖心。 “虽然，在外人看来，王老吉高调的举措并不多，但很多细节都在替经销商解决实际问题。看到这些关怀经销商的举措，以及厂家工作人员舍己为人、勇上前线的态度，我们对公司很有信心!”林先生表示。 整体而言，快消品受疫情的短期影响较大，长期依旧是平稳发展的良好势头。对于所有行业来说，疫情是危机，既是短期的压力，也是一个行业格局变动的机会，凛冬已至，挺过去的企业将会拿下“春天到来之时”更大的市场份额。 04 被记住的不止公益行动，还有品牌 业内人士在接受快消君采访时表示，以王老吉为代表的快消品牌，在整个援助抗击疫情的系列行动中，捐人力、捐物资，从日常营养品到专业医疗物资，无不体现出作为行业龙头企业在关键时刻满满的社会责任感。 回到商业本身，善良的企业能够得到应有的经济回报吗?答案是肯定的。每当社会遭遇灾难、战争、经济萧条等危难之际，总有一些企业，能较好地兼顾公益和品牌收益。 这样的例子屡见不鲜。在2012年美国飓风灾害期间，连锁咖啡巨头星巴克店里的免费Wi-Fi讯号成了大救星。“我亲眼看到很多人拿着手机和电脑聚集到星巴克门口，尽管商店歇业了但是Wi-Fi讯号照常，人们急于了解有关灾情的最新消息，”一位亲历者说，“星巴克已经在无形中利用了一项如今的生存必需品做了一次很高效的品牌传播。” 灾难之下，企业的品牌理念要通过实际有效的行动体现，关键在能否真正建立起品牌与事件之间的关联性。公益+营销，承担社会责任、传递正能量、输出品牌价值观将越来越成为大企业日常营销的一部分。 说到底，对人性本身的需求的洞察是一切企业行为的前提。王老吉深入洞察品牌价值与目标消费者需求的链接，打造与消费者需求完美契合并且充满创意的品牌诉求。与消费者形成有效沟通，才是吸引消费者关注的王道。 诚然，从这一点来看，王老吉默默做好“分内事”，快消君也相信“酒香不怕巷子深”，在中国这片含蓄深沉的土地上，像王老吉这样低调做实事的企业，将会一步步获得更多勤劳踏实的中国人的认可。
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