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北青报记者走访万达、长楹天街、朝阳大悦城等商场发现，多家在电商平台拥有旗舰店的商户线下联动线上销售，一些商家更是打出“线上线下同价”的招牌，让顾客放心购买。 “零点抢的第一单就是一家店的羽绒服，还是没号了，想来店里碰碰运气，没想到正好赶上补货。”顾客董小姐拎着刚刚结完账的羽绒服表示，“比了一下价格，跟电商的旗舰店一样，就赶紧下手了。” 线上线下同步销售的品牌还有很多。不仅如此，部分没有线上旗舰店的品牌，也借着“双11”的机会在实体店打出了5折或“第二件0元”等促销吸引顾客。“这是今年以来最大力度了。”一家日杂用品店工作人员表示。 文/本报记者 张鑫 本组文/本报记者 温婧（除署名外） 统筹/余美英 消费观 遇到这些情况怎么办？ 商家不退定金怎么办？ ——“定金不退”属霸王条款 今年不少商品实行“预售”，在“双11”前的近20天均无法直接购买，必须预付定金，在“双11”当天付尾款。某些平台还规定了“定金不退”的规则，也就是即使用户不支付尾款，也无法退回定金。 网经社电子商务研究中心特约研究员、北京京师（泉州）律师事务所的丁秋萍律师表示，根据《担保法》第89条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”因此，如果商家和消费者约定的是定金，那么消费者后期取消订单时，商家对于消费者预付定金是可以不退款的，从法律上站得住脚。但实际生活中很多消费者对于定金规则并不知悉也不会打开协议进行阅读，且平台和商家往往是处于强势地位的一方，因此为了避免在促销活动中存在引诱消费者提前下单的情况，建议商家在涉及定金不退的条款后面补充，如果商家违约，需承担双倍返还定金。 丁秋萍进一步表示，需要提醒商家注意的是，工商行政部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。而针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏，国家工商总局网监司有关负责人表示，将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属于商家打擦边球，“定金不退”仍属霸王条款，将依照《合同违法行为监督处理办法》进行查处。因此，在实践中，若商家如果规定“定金不退”的条款，将可能遭受行政处罚。 文/本报记者 温婧 我要退货，需要理由吗？ ——不需要，但7天为限 收到商品不满意想退货怎么办？ 根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。消费者通过网络购买商品,除定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊几种特殊情形外，均可以在收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。 知假售假，存在欺诈？ ——可要求三倍赔偿 如遇到商家虚假宣传怎么办？收到的商品存在瑕疵怎么办？ |
