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2017年以来，零售行业发生了一个显著的变化，即以腾讯、阿里为典型代表的互联网领军企业不断通过投资收购、参股合作等方式，纷纷深度参与到为实体零售赋能的阵列中。腾讯称之为“智慧零售”，阿里叫作“新零售”，京东则命名为“无界零售”，但殊途同归，零售业数字化变革由此进入下半场。 如果说上半场所依赖的技术能力主要为连接，也就是连接人与商品，那么下半场将绝不仅仅只是连接，ABC技术一定会在其中大放异彩。 过去零售产业的要素流动路径为“货-场-人”，生产者不知道消费者是谁，线上线下割裂严重。而零售业数字化变革的下半场将基于消费场景重构要素流动路径为“人-货-场”。首先，依托大数据分析洞察消费者，增加连带率，提高客单价，提升人的效率；其次，数据赋能，用智慧供应链缩短供应链长度，减少其中附加的交易成本，提升货的效率；最后，发挥线下店的主体功能，赋能零售体验的场景感受，通过数字化支付等方式完成数据获取，实现商品、会员、服务一体化，提升场的效率。在这里，零售的本质并没有变，变的是“人-货-场”三者之间的要素流动路径。连接技术和ABC技术于其中有机配合，次第展开，共同推动零售产业的数字化变革，实现需求提升和效率改进。 比如，腾讯优图实验室新近推出的优Mall智慧零售系统就是针对线下零售多种业态场景打造的一整套全场景解决方案，为零售业态注入新的活力，打造“知人知面更知心”的智慧门店。优Mall系统以图像捕捉、识别、检索以及语音识别等多种AI处理引擎为基础，精准数字化原本线下门店难以量化的用户行为，同时结合用户线上数据与大数据处理引擎，对用户行为进行交叉验证分析。它可以助力零售商超、服饰百货、高端餐饮、大型购物中心等商家“人-货-场”的全面升级，持续调优算法，降低铺设成本。
从需求侧到供给侧：产业互联网未来演进的方向 ABC技术一方面通过对消费者的线上线下数据整合分析来继续实现需求匹配和提升的价值，这依然会是互联网企业近期很长一段时间的发力重点。比如，门店管理优化方面，通过室内定位技术及图像热力图技术进行客流统计、以面部和情绪识别技术及行为和视觉追踪技术进行顾客分析、通过标签和射频技术及图像识别技术检测商品状态、利用智能终端技术和前置仓自动分拣有效提升店铺运营等等。而消费者体验提升方面，通过虚拟试用、智能导购、活动橱窗吸引消费者兴趣的技术应用，利用自助结算、室内导航、智能购物车、智能推荐、无人便利店和智能货柜可以大大节约消费者的时间。 可以预见，未来零售产业链的每一个链条都将以数据的方式存在，研发设计、原料采购、生产制造、物流仓储、批发零售、售后服务、资金流转等各个环节都将逐渐融入ABC技术平台，实现商流、物流、信息流、资金流的一体化运作，使市场、行业、企业、个人联结在一起，最终实现以消费者为中心的零售业务完整生态构建。 从零售产业的案例可以看出，ABC技术在产业互联网领域目前的应用更多还是体现在需求侧。实际上，不仅零售产业如此，目前互联网公司切入产业互联网比较成功的领域，主要都还是在需求侧发力。比如，对于零售、教育、旅游、政府等等行业领域来说，高频且分散的需求信息是其发展所面临的痛点，因此成为目前ABC技术发力的产业互联网主战场。但是，如同零售产业正在发生的变化一样，在这方面，以腾讯为例，其围绕量子计算、AI、5G等领域建立前沿实验室，充分利用公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、人工智能、云计算以及安全能力等等数字化工具，正在民生政务、生活消费、生产服务、生命健康和生态环保等五大领域持续发力。
其中，汽车与医疗两个产业领域的探索尤为典型。汽车制造方面，由汽车厂商、车载软硬件提供商、网络运营商、内容提供商以及服务提供商等主体构成的巨大交互车联网生态圈，将为用户提供完整和全面的智慧出行服务。在此驱动下，人与车、车与环境、造车与用车之间的信息割裂将成为历史，汽车生产厂商的经营模式正在面临着急剧变革，过去单纯的生产制造企业正朝着生产与服务提供商的方向转变，未来甚至会延伸到出行服务。而智慧医疗方面，目前中国医院数字化的建设已经初具规模，数据标准化、系统集成是智慧医疗的关键突破点。腾讯与科技部携手建设医疗影像国家新一代人工智能开放创新平台，从创新创业、全产业链合作、学术科研、惠普公益四个维度驱动合作和创新，在“AI+医学”上致力打造“筛查、诊断、治疗、康复”等全流程的医疗解决方案，打造诊疗AI全流程的产品。未来在全面建立医疗机构的数字化管理流程和医患数据库后，以影像识别、语音识别等为典型代表的医疗ABC技术将会利用数据整合产业链上下游，帮助医院运营效率和医疗科技水平的提升。概况起来，从消费互联网到产业互联网的演进规律如图1所示。
图1 从消费互联网到产业互联网的演进 从线上到线下，从消费到产业，从服务业到工业和农业，ABC技术正在不断融入社会经济生活的方方面面。随着连接技术与ABC技术在各个细分产业链中所起作用的不断调整，互联网企业及其通用技术在产业互联网各个细分市场中的价值贡献也在不断发生变化。一方面，互联网行业的总体贡献将随着产业互联网的蓬勃发展而成倍增加，另一方面，在成千上万的细分产业市场中，互联网将很难再出现所向披靡的跨界颠覆式场景，也不可能通过投资控股等方式全部加以控制。 |
