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在线客服是当前嗨学学员最喜欢的一种沟通渠道，现在其90%以上的业务承接均通过在线，平均8秒内会接通学员的会话需求，其中智能客服承接60%。2019年11月29日，嗨学开通了绿色直通车的专项渠道，专门受理不当承诺带来的投诉。同时定期将直通车的处理结果公示在官网和公众号上，接受学员和大众媒体的监督。王莉莉表示，嗨学价值观的第一条就是“用户至上”，并会一直践行下去。 |
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在线客服是当前嗨学学员最喜欢的一种沟通渠道，现在其90%以上的业务承接均通过在线，平均8秒内会接通学员的会话需求，其中智能客服承接60%。2019年11月29日，嗨学开通了绿色直通车的专项渠道，专门受理不当承诺带来的投诉。同时定期将直通车的处理结果公示在官网和公众号上，接受学员和大众媒体的监督。王莉莉表示，嗨学价值观的第一条就是“用户至上”，并会一直践行下去。 |
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