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受疫情影响，全国大型商超缩短营业时间，中小型超市尚未营业，小区封闭管理、限制进出，给百姓购买基本生活物资带来极大不便。2月中旬，中国燃气集团在全国发起“同心战疫，保障民生”活动，隶属中国燃气东南区域福建片区的各项目公司也纷纷加入其中，通过科学划分用户网格片区，设立专属网格服务员，发起线上便民活动，为用户免费上门配送粮、油、面等生活必需品，受到用户好评。 网格服务贴心到家 2月16日，福建宁德安然热线工作人员接到了一份特殊的订单。家住宁德市碧海云庭的用户来电说他和妻子都是在一线应援的医生，无法回家，家中仅有一个14岁女孩李琳琳，燃气费用余额不足，孩子不便出门，希望工作人员帮忙上门处理，再帮忙带些方便面、水果和牛奶。网格服务员林凯知悉情况后，第一时间联系到李琳琳，详细询问需求后前往超市采购并送货上门。 “煮东西的时候这样打开，使用完后再按顺序关闭……”林凯对户内管道燃气进行检查后耐心地教李琳琳如何正确使用燃气设施。“这是叔叔的电话，你有困难的时候都可以打给我，需要买什么告诉叔叔就行。”回到营业厅后，林凯还给孩子父母微信留言告知相应情况，感谢他们在一线的付出，我们会尽力提供帮助。“你们服务真的是太贴心了！”用户说。 “刚开始，我们对公司发起的配送活动不太理解，等真正参与才明白个中真意，我为能是其中一员感到荣幸，我会努力为更多的家庭带去优质的服务。”林凯说。 2月21日，福州连江安然网格服务员汤斌在上门帮一位老人处理停气问题时，了解到老人儿女均在武汉，目前独居在家无法出门，家中存粮也基本吃完了。汤斌在为老人办理好燃气业务后，前往市场采购青菜、鸡蛋等生活物资送上门，获得了老人家属在电话中的连声感谢。 “我们奔波一线，能换来每一位居民宅在家里的安心，就是对这场战‘疫’最大的贡献。”汤斌说。 助农抗疫保障民生 解决市民生活必需品供应问题的同时，各项目公司积极对接困难果农、菜农，有效缓解农产品滞销难题，助农抗疫，受到各地政府的表扬。 作为福州闽清县果蔬基地的白樟镇园头村，果农正遭受着疫情影响果蔬严重滞销的困扰。闽清广安了解到镇党委、政府宣传信息后，第一时间联系到果农，利用闽清广安现有的网格微信服务群及线上平台等渠道，两天时间帮助果农免费配送西红柿超2000斤西红柿、百香果超1000斤。 “在我们困难的时候遇见你们，不知道该用什么语言来表达我的心情，只能说句谢谢！”果园负责人吴先生激动地说。 该县白樟镇党委书记杨健浩表示：“闽清广安做得是件非常有意义的事情，我们鼓励作为工业大镇的农业发展，大家的关心和帮助就是给果农树立最大的信心！” 远在300多公里外的福建漳州，菜农李来旺正为地里的花菜发愁。眼看采摘时间到了，但受疫情影响销路远不如前，再不收割就要烂在田间。就在李来旺心急如焚的时候，漳州安然主动联系菜农，通过中燃慧生活新零售平台及微信朋友圈、网格服务群等渠道，半天时间就销售1000多颗花菜。 “太感谢你们了，漳州安然真好”，李来旺感激地说。另一边当网格服务员把新鲜采摘的花菜送到用户的手中的时候，也获得用户的好评：“你们的服务真好，不仅关心我们的用气安全还给我们提供很多生活的便利，谢谢你们！”听着这一声声的感谢，大家觉得更加有动力！ 除此之外，区域各项目公司也在积极推进助农抗疫工作，福建龙岩安然几十分钟内预订出80余只该市长汀的河田鸡，龙岩诏安安然2天内帮助果农销售柑橘超2000斤，龙岩漳浦安然72小时销售六鳌地瓜超1400斤……看着农户们绽放的笑颜，一切辛劳都是值得的。 多措并举 助力用气企业复工复产 面对复杂的外部环境，各项目公司在做好疫情监测、排查、预警及各项防护措施，保障员工生命安全的同时，加强管网巡查，严守安全线，克服客观困难，保障稳定供气，为企业复工复产保驾护航。 今年是连江安然运营客服部的周长荣春节留守公司的第4年。“疫情突发，作为一名燃气人，我别无选择，必须挺身而出，保供不断供”周长荣说。整个春节他都奔走于一线，保障用户的用气安全，同时也为众多企业复工复产保驾护航。 2月12日，省级农业产业化企业福建亿达食品有限公司正式复工复产。该公司一边抓疫情防控，一边发动广大员工加班加点的生产连江特产即食海带捐赠给武汉。知悉情况后，周长荣带领服务小队，每天上门对企业供气设施进行全方位的检查、维护，确保平稳供气，让捐赠物资尽早送达武汉人民手中。 抗疫期间物资紧张，位于龙岩新罗区龙雁工业园的龙化公司主要生产双氧水，政府要求尽快复工复产。龙岩安然知悉情况后，立即做好气源调度，保障龙化公司顺利复产。由于多地高速、村庄限行，工作人员提前设计路线，带领槽车分别于2月3日、9日顺利完成2次保供。 福州开发区安然点供用户长乐荣盛泡沫厂作为福州市政府指定防疫物资生产企业，需要在指定时间内复工复产，但受疫情影响，多处道路封闭欧卡车通行受限，且原运送司机身处湖北无法到岗，要想按时完成保供任务困难重重。 时间紧迫，福州开发区安然在周边兄弟项目公司支援下，通过分析各地道路信息，设计行车路线，按时将气源送至点供站，为福州长乐荣盛泡沫厂提前复工做好准备，为其顺利生产保驾护航。 |
