第三,网点智能化不是强调新技术的引用,而是朝着功能分区、差异化经营、分层级服务等方向理性配备智能机具。设备种类应依据网点的业务种类及办理频率差异来判断,设备投放数量需要严格参照网点日均的业务办理数量。 第四,网点转型后,制度建设必须跟上。技术创新必须与管理创新相结合,制度创新是本、技术创新是末。银行对大堂“服务经理”的考核标准、服务准则、权限设置、人员数量、监督培训等需要进行制度创新,管理创新才能有效把握网点智能化发力点和突破口,以确保网点整体服务体验的提升。 特约评论员:欧阳日晖 |
第三,网点智能化不是强调新技术的引用,而是朝着功能分区、差异化经营、分层级服务等方向理性配备智能机具。设备种类应依据网点的业务种类及办理频率差异来判断,设备投放数量需要严格参照网点日均的业务办理数量。 第四,网点转型后,制度建设必须跟上。技术创新必须与管理创新相结合,制度创新是本、技术创新是末。银行对大堂“服务经理”的考核标准、服务准则、权限设置、人员数量、监督培训等需要进行制度创新,管理创新才能有效把握网点智能化发力点和突破口,以确保网点整体服务体验的提升。 特约评论员:欧阳日晖 |
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