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微信照片打印机。打印照片需要专注银行微信公众号，客户自然成为粉丝。自由分屏投放广告，照片DIY服务，卡片照片设置二维码和广告，客户打印带回家长期保持，实现广告的持久性。同时可以提升网点氛围。 2．网点智能化服务功能 网点成为客户与银行接触、了解银行服务和产品，树立品牌形象，提升用户流量的重要营销及服务渠道。其中涉及主要服务场景如下： （1）排队 智能网点取消叫号机设置，客户可远程使用微信银行通过网点地图提前选择在渠道端进行排号。也可到店后通过微信、扫描厅堂二维码或智能自助机具取号三种方式进行排队叫号。金融顾问接待客户时，可通过手持设备快速识别客户，获知客户等级及各项产品签约购买情况，为进一步营销提供支持。 （2）开卡签约 客户到店后直接到智能自助设备区域办理开卡及签约业务，自行操作设备读取身份证、完善地址、认证电话等必要信息，系统自动调用人脸识别系统核验身份，通过无纸化系统签名。客户身份验证通过后系统自动将审核任务推送至金融顾问，金融顾问手持PAD收到任务信息，来到客户身边，现场核验后在手持PAD端进行授权通过，提示客户业务办理成功，并将卡、U盾交付客户，同时引导客户到电子银行体验区指导客户使用网银、手机银行。 （3）客户大额取现 客户使用厅堂内大额快速存取款机，可实现大额现金业务的自助办理。系统通过读取客户身份证及人脸识别核验身份无误后，自动受理存取款交易。 （4）打印回单及交易明细 金融顾问引导客户到回单打印一体机操作，设备读取卡片及核验客户身份后，由客户自助打印过往交易明细及业务回单，并自动加盖印章。 （5）对公结算业务 对公客户可凭单位结算卡在智能自助机具办理账户信息查询、流水查询及打印、回单打印、渠道限额管理、现金存取款、转账等业务。 （6）厅堂微沙龙 智能网点营业期间，由金融顾问择时召集客户在体验区集中，针对不同客户群体进行产品推介讲解。如：老年人居多时可将手机中储存的影像输出至手机同屏显示器，以老年人关注的健康、防诈骗等话题开篇，适时插入河北银行产品介绍。结束前宣布进一步咨询发放小礼品的规则，同时邀请有意购买客户到洽谈区详谈，利用手持PAD进行面对面产品推介。厅堂微沙龙应以介绍产品优惠点及购买方式为重点。 （7）客户维护 金融顾问利用手持PAD在日常协助客户办理业务过程中，可查看客户多维度产品信息。根据客户特点及签约情况，配合系统自动推送的推荐产品信息及当期热销产品，为客户做推介购买。利用CRM系统中各项信息，为客户进行产品配置。可通过电话邀约客户，并邀请客户到贵宾区洽谈，通过精准营销平台为客户生成资产配置方案，通过手持PAD为客户展示，指导客户自主在渠道购买产品。 （8）上门展业 金融顾问或客户经理手持PAD可通过切换“外拓模式”为客户上门办理业务。上门展业时需携带PAD背夹，根据客户业务需求，可现场读取客户证件进行身份核验，也可拍摄现场照片做为影像资料。涉及审核的业务，直接发送至总行集中作业中心处理，实时反馈办理成功结果。“外拓模式”可覆盖开卡、修改客户信息、信用卡、移动信贷等多项业务场景。 3．智能机具使用与厅堂管理 河北银行网点的智能机具，目前可受理业务类型包括开卡、签约、转账、激活、挂失、销户、补卡、密码重置、信息修改、缴费、理财基金、信用卡、单位结算卡、贷款申请、现金存取、存单自助开销户、叫号、同号换卡等在内的63项交易大类，覆盖了208种自助交易场景。实现了包括购物车、厅堂管理、叫号管理、资源发布、机具管理、任务管理、尾箱管理等在内的18项主要功能，实现了92%的柜面个人常规业务的自助化迁移。 大量柜员从柜台迁移至营业大厅成为金融顾问，服务由隔着防弹玻璃的“喊话式”变成了“肩并肩”、“面对面”，金融服务变得更触手可及，网点已成为客户与银行交流、了解银行产品，树立品牌形象，提升用户流量的重要渠道。 （1）智能服务区——“肩并肩”悉心指导。位于网点正门入口处，兼具咨询引导和业务受理功能。客户进入网点后，顶部摄像头会第一时间识别出重要客户身份；需要至柜台办理的，客户可以扫码取号，机器人“小河”将充当引路人，还能解答客户提问，陪客户聊天。大堂经理也可主动询问引导客户至相应智能设备并提供“肩并肩”指导。 （2）营销服务区——“面对面”谈心交流。这一区域主要配置了手机同屏、电子银行体验机、九联屏等互动体验类设备，客户可以充分了解体验银行产品，金融顾问也可在与客户交流过程中发现客户潜在需求，引导客户到洽谈卡座进行深度沟通。洽谈卡座参考主流高档餐厅设计，采用玻璃钢材质，舒适、隔音性强，客户可享受半私密的理财服务，金融顾问手持PAD可随时为客户提供面对面服务。 |
