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早上8:15，农发行保定分行营业部全体人员准时到岗，有的擦拭办公桌、有的清扫地面、有的擦地、有的打水……，大家按照事先分工热火朝天地干了起来。8:30，统一着装，精神饱满地上岗，各项准备工作就绪,以整洁优美的环境和崭新的精神面貌擦亮了服务窗口。 多年来该行坚持每日一小扫，每周一大扫，不放过任何角落。有的同志年近五十，有的离家较远，大家都不辞辛苦地加入到大扫除的队列，把卫生死角进行彻底清扫。在对办公环境进行清理的同时，还把业务档案室进行了彻底地整理，对已过时的文件进行了销毁，不能使用的物品清出营业室。在物品的摆放方面，严格遵守相关规定，必用物品定点定位放置，非必用物品以及员工私人物品放在隐蔽位置，做到了凡是客户视线所及的地方，都无私人物品，桌面少放物品，办公用品也尽量入抽屉。通过辛勤的努力，创造出了整洁舒适的办公环境，塑造了良好的企业文化形象。 该行不仅从外部形象建设进行整改，在服务质量方面也进行了深化。由参加过河北省大堂经理专业培训的人员对会纳部全体进行了培训，从站姿、坐姿、接待客户的言语、接递传票等细节进行了规范，纠正了个别临柜人员不规范行为及语言。做到把”五个微笑”送给客户，微笑着接客户的电话，微笑着与客户打招呼，微笑着与客户交流，微笑着办理业务，微笑着为客户送行。 以高效的专业技能为客户提供专业化服务，赢得客户满意;以细致的柜台服务做好每一件事，让客户从满意到惊喜;以全方位、个性化的服务，让客户由惊喜到感动。农发行保定分行营业部全体以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，擦亮了客户心中的窗口。(张晓娜) |
