首页 资讯 关注 科技 财经 汽车 房产 图片 视频 全国 福建

行情

旗下栏目: 新车 导购 行情 养护

中国质量新闻网汽车频道9月典型投诉案例分析(2)

来源:网络整理 作者:采集侠 人气: 发布时间:2019-10-12
摘要:截至2019年9月26日,涉诉车辆的年款分布,2017款仍旧占大多数 由于召回具体实施时间的原因,目前还未更换过改良燃油泵芯的车辆,中国质量新闻网建议车主尽量减少用车频率并且避免在快速路及高速公路上行驶,以防由

中国质量新闻网汽车频道9月典型投诉案例分析

截至2019年9月26日,涉诉车辆的年款分布,2017款仍旧占大多数

由于召回具体实施时间的原因,目前还未更换过改良燃油泵芯的车辆,中国质量新闻网建议车主尽量减少用车频率并且避免在快速路及高速公路上行驶,以防由于车辆熄火引发交通事故。

中国质量新闻网汽车频道9月典型投诉案例分析

涉诉车辆的首次出现问题里程分布,可见10000km以内依旧占比最大

诉求需合理 真心换真心

本网站在9月15日收到了另外一宗投诉案例,车主王先生反映其购买的某品牌车辆新车无法启动、行驶中转向失灵以及高压油管漏油的问题。

中国质量新闻网汽车频道9月典型投诉案例分析

仪表盘报警(照片由王先生提供)

根据车主王先生的描述,其在2018年6月8日购买了这台车,提车的时候车辆无法启动,检测为电瓶亏电,后经查看车辆生产日期为2017年3月,已经停放了1年零3个月;经销商起初对此问题百般推脱,最终同意免费更换新电瓶,送常规保养并且整车延保一年。之后在2019年6月14日正常行驶过程中转向系统故障,打方向无效,十分危险。后联系经销商把车开到店里检测,检测结果是转向系统故障,更换了转向柱总成。2019年9月13日正常行驶中突然出现齿轮箱报警,紧急靠边停车后再次启动,又出现此故障报警,且掉头时无法换挡车辆趴在路中间,后拖车到经销商处经查看,确认是高压油管漏油。目前车辆只行驶了9000多公里,却不止一次出现这样严重的质量问题,王先生表示这个车自己不敢开了,要求经销商换车;但经销商给出车辆故障达不到换车标准的解释,无法满足王先生的诉求。

中国质量新闻网汽车频道9月典型投诉案例分析

新转向柱配件(照片由王先生提供)

中国质量新闻网汽车频道9月典型投诉案例分析

转向柱维修结算单(照片由王先生提供)

中国质量新闻网在收到王先生的投诉案例后,第一时间联系了王先生本人核实情况并启动了相关协调工作。后经本网站协调,厂家与经销商沟通同意以收购二手车的形式回购王先生的车辆。但经销商处对于车辆残值的评估与王先生对于车辆价值的预估数额相距甚远,导致上述方案无法施行。

本网站在沟通协调过程中认为无论车主王先生还是厂家经销商,都是抱着出现问题解决问题的态度;虽然自己的车辆出现了质量问题影响了行车安全,车主王先生在整个事件过程中一直保持冷静、理性且平和的心态,并且对于经销商在处理其车辆问题的态度表示认可;而经销商处也是在积极的排除车辆故障并和王先生一直保持着沟通;厂家则在接到本网站转发的投诉案例后立刻响应,联系车主王先生解决问题。

在本网站得知回购方案很难实施后,立即启动后续协调工作,希望几方能够做出相应让步。经过多方努力,达成了最终解决方案:经销商维修车辆更换配件,确认排除故障,并且补偿王先生误工费和其他各项损失3000元。王先生对于此方案表示满意,并感谢本网站帮助从中协调,推动了其投诉案例的顺利解决。

一台汽车是由上万零部件组装而成,很难保证不会出现故障;上述案例表明了,无论是车主、经销商亦或是厂家,出现问题时抱着积极解决的心态,换位思考,以真心换真心,共同推动事件最终能够得到圆满解决,那么今后过度维权的车主会越来越少,厂家的品牌口碑也会越来越好!

中国质量新闻网汽车频道每月将持续进行典型案例分析,旨在挖掘汽车产品缺陷以及质量问题。同时在尊重事实合理合法的前提下帮助消费者解决车辆质量问题以及处理解决问题过程中遇到的纠纷,维护消费者的合法权益。

责任编辑:采集侠
首页 | 资讯 | 关注 | 科技 | 财经 | 汽车 | 房产 | 图片 | 视频 | 全国 | 福建

Copyright © 2015 新闻资讯门户站 版权所有

电脑版 | 移动版