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无纸化+移动销售：客户到店后销售将全程通过无纸化、移动化办公，销售人员使用手机即可处理所有销售工作，全程无纸化的试乘试驾，客户只需提供证件，销售即可在线上传证件、完成试乘试驾申请，领导可直接在收集端完成折扣及条款快速审批直至电子合同签约，此外客户可使用微信支付定金； 快捷的交车服务：客户完成签约后销售即可在线与客户完成交车流程，同时可使用卡券、小程序与客户进行互动，为保有客户增值服务打好基础。 场景二：保有客户贵宾式服务体验，延长客户生命周期 当客户购买车辆成为保有客户后，企业微信就会发挥巨大作用，经销商可先行将客户拉入企业微信，组建企业专属的保有客户私域池，接下来通过CRM系统对客户从线索到购买过程中的行为进行360°呈现，按照客户不同特征、购买车型、消费能力、保险期限等所有售后场景进行标记，以实现保有客户的精细化管理。
销售易汽车经销行业解决方案售后服务链条 招徕任务：汽车经销方案可以为通过系统提前设定自动招徕任务，同时可以实现客户方全流程操作，同时所有与客户的交流信息会通过系统自动保存在CRM内，以防出现服务盲区。 预约接待：保有客户通过企业微信、微信、外呼热线、App等多渠道可主动或被动与汽车经销商连接，并可以实现在线快速预约；销售人员可以通过客户预留的个人车辆信息以及增值服务偏好，可提前做好推荐方案，例如汽车是否需要增加内饰或美容、保养服务定制、保险是否需要更换等，当客户到店后可快速进行车辆预检并为客户提供个性化售后服务方案。 维修交车：很多经销商致力于打造“透明车间”，在车辆检修和交付期将流程节点、维修细节展示给客户，以增强客户信任感。企业可通过小程序与CRM建立与客户一对一、点对点的服务流程，客户可实时查看车辆检修过程，销售可随时查看客户反馈，工程师可在手机端查看汽车备件库存等信息；交车阶段，车主只需要通过小程序进行点击确认即可完成交车流程，且在微信端即可支付检修费用，省时省力，精准无误。 持续服务：保有客户增值服务完结后的持续跟进将是尤为重要的，它关乎是否可以拉长客户生命周期，客户是否会再次选择经销商的服务。经过客户之前的车辆、服务购买行为，此时经销商应该有最完整、准确的客户画像，销售易汽车经销行业方案为经销商提供小程序问卷回访、精准优惠活动推送、客户关心的个性化汽车内容等功能模块可以帮助经销商吸引客户的持续关注。一旦客户陷入沉睡，在营销场景下的企业微信精准推送和DMP+平台的朋友圈广告投放便可发挥唤醒作用，以形成整体业务链条的闭环。 人员成本与企业资产的双重优化 优化企业资产、降低负债率是经销商共同的愿望，这不仅需要经销商不断改善与主机厂、银行、金融公司和政府的外部关系，还需要通过优化运营流程、加快库存流、提升员工效能等激活内部效率来解决问题。 “我们地区经销商行业流传着人效30%定律，若我们能冲破30%，那么我们整体企业的效能就会有更高的突破。”成都某汽车4S店店长介绍到。 销售易的汽车经销方案凭借销售易在销售管理领域的多年沉淀，在集团与分子公司及门店管理方面有良好的经验，特别是操作便捷的移动端，各门店的回款、服务、业绩等多维度数据查看与分析，以及灵活、可个性化开发的审批流程，帮助企业判断当下业务人员、业绩进展以及潜在风险，为企业优化人员结构、配合和企业资产分配提供坚实的依据。 更重要的是如果方案中所提及的场景无法满足汽车经销商的一些特定需求，销售易强大的aPaaS平台可以为企业定制开发所需要的个性化功能，例如经销商需要开发管控库存的功能；此外若企业已经在使用其他第三方软件则可通过API接口无缝与销售易系统集成，完成数据统一、展现同步的效果。
销售易PaaS平台能力示意图 双平台模式助力企业降本增效同时，销售易推出了双中台（即业务中台与数据中台）模式，业务中台以乐高式灵活的接入应用组件的方式，为整车厂与经销商提供前台业务所需的能力与服务的共享，快速实现从营销获客、新车销售、汽车售后等业务及流程的搭建，从而降低开发成本，提升能力等复用性；而数据中台则可以帮助整车厂采集来自客户、订单等第一方以及客户行为等第三方数据，实现对数据的统一管理，打破“烟囱式”数据孤岛，赋能不同的业务场景。 汽车经销行业虽然目前面临诸多挑战，但这也将倒逼企业开始寻找能够进一步降本提效的方法与思路，行业的迭代势必会将“小鱼”、“弱鱼”淘汰，并建立其壁垒更高、层次更分明、范围更清晰的汽车经销巨头。汽车经销商可从制定企业策略，进一步增强汽车经销商销售与产融互动，重构企业自身的运营生态，提升客户感知价值并深化客户服务能力，从而形成可增长的服务溢价模式，通过盘活客户达成盘活业务的终极目标。 |
