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汽车行业的“至暗时刻”或许已经降临 从2017年到2020年短短3年，汽车行业正在被一波又一波的浪潮推至“绝境”，行业在亏损、在洗牌、在变革，这些已是汽车行业的“公知”。 主机厂走在保全生意和维护品牌的“钢丝绳”上。 2018年：奥迪异味导致消费者维权事件； 2019年：BBA中的奔驰被北京银保监会开局罚单。 汽车经销商已陷入70分仍“不及格“的生存现状。 2017年：中国汽车流通协会统计，当年的盈利经销商较去年锐减2成； 2019年：中国全国工商联汽车经销商商会，发布数据显示，当前整个国内市场的盈利经销商已经跌至3成。 汽车全球化程度已经无需赘述。在原油价格下跌，疫情全球爆发的双重影响下，汽车配件生产难度大幅提升、经济风险加剧和大宗交易的热情被抑制的结果已经在汽车经销行业最直接地显现出来——车不好卖、服务不好做。 这是挑战？是机遇？汽车经销商需要绝地反转 当90后、00后成为新生代购车力量，曾经可以“躺着”挣钱的经销商们已经意识到，客户变化带来的“蝴蝶效应”最终会影响企业改变管理思路以应对市场变化。 经销商冲破“人货场”的简单协同业务模式，转而通过更高效的获客+服务的不间断业务链条粘连消费者，在满足客户个性化需求的前提下，尽可能拉长客户生命周期，才能为企业创造更多价值，在洗牌期里存活得更好。销售易推出的汽车经销行业解决方案（以下简称：汽车经销行业方案）便能帮助企业加速上述目标的实现。
销售易汽车经销行业解决方案数字化链路图 涨不完的企业成本、冲不破的人货场、变不停的企业关系（与主机厂）是汽车经销商在行业洗牌期最为关心的话题。改变企业经营思考方式并降低整体成本是诸多经销商的必选之路。从业务成本的角度来看，总体成本被客户成本、人员成本、企业资产分食。这3点都需要企业通过内外部的共同优化才能“减重”。 接下来将从完整的汽车经销业务链条进行分析：营销获客、车辆销售，增值服务。 获客还是“惑客“是门手艺 如今消费者在移动化、碎片化、花式交互式体验的常态中逐渐沉沦，获取客户的难度和成本已成指数级增长。 “5年前获得一个新客户要500块，如今我要花5000块才可以。另外，我们数据库里还有将近20万个沉睡客户，召回他们也是一个大工程。” 某Top100汽车经销商集团董事长说道。 如何真正获取高价值客户，并在与客户建立连接后，引导他们进一步转化？汽车经销行业解决方案企业微信版是从2个场景进行梳理，开启汽车经销企业的“惑客”操作: 场景一：寻找新的潜在客户 随着传统的垂直媒体输出的线索精准度和转化率在不断衰减，精准的广告投放逐渐进入汽车经销商的视野，其中以效果广告投放最具准确性与性价比。
汽车经销行业方案获取新客户示意图 销售易DMP+ ，即CRM+AI精准广告投放数据管理平台。该投放平台与销售易CRM打通，可根据经销商提供的需求识别特定属性、地区、需求的潜在客户，利用平台的客群洞察、LBS定位等能力，并在腾讯14亿+社交大数据范围内进行精准的客户群体投放。
销售易DMP+平台逻辑图 此外，地推活动是另外一种获客方式，但其效能释放越来越缓慢，汽车经销行业方案的活动管理模块帮助企业在展销活动、车展、外展、自然到店等不同形态的活动中学会理解客户行为特征、客户行为，同时可以分类别推动、管理活动阶段。 最终，在完成潜客挖掘后，经销商利用企业微信快速与终端消费者建立连接，并可通过企业微信朋友圈、问候语等手段统一与客户沟通，此外可以在系统内对客户进行个性化分组，确保将准确信息传递给有需求客户，从而打造无流失、个性化、更精准的内容推送与互动。以此形成新客获取的完整链条。
企业微信与客户互动界面示意图 场景二：激活沉睡的老客户 经过数年经营，很多经销商集团都拥有数量庞大的客户数据库，唤醒老客户是很多企业的头痛问题。如何构建老客户唤醒池，通过新的触达路径激活老客户，并通过历史数据进行模型优化？
首先，需要企业构建专属唤醒池。企业面对海量客户数据，最先想到的是唤醒这些沉睡客户，当企业拥有客户信息时可首选企业微信建立私有唤醒池，将所有老客户加入企业微信进行精细、定向的内容推送，甚至通过企业微信向老客户推送定制化优惠券帮助老客户激活。
企业微信定制化优惠券推送示意 第二步，寻找尽可能多的激活路径。当经销商的老客户信息不全或无法将其拉入企业微信，则可通过DMP+平台精准触达客户，例如企业可将目标客户的简单画像以及客户数据提交至DMP+平台，并在腾讯AI计算能力和14亿+社交大数据的帮助下将内容推送给精准的老客户，从而将其唤醒。
某汽车经销集团投放示例 最后，优化经销商的投放模型。当线索被唤醒后，所有信息和客户特征会反哺回投放模型，DMP+平台的look-alike能力（相似客户捕捉能力）以及腾讯海量大数据相结合，从而帮助经销商精准捕捉大量高潜质客户。 客户进店便开启服务之旅 为打开新的利润增长点，保有客户的增值服务成为企业的“必争之地”。特别是区域优势明显的经销商，极尽可能的利用资源能力来拓展擅长的增值服务。 “或许BBA能依靠强势品牌做服务捆绑，但我们手里的牌并不多。”某上海汽车经销企业总经理表示。 销售车辆带动特色增值服务是汽车经销商的共同业务逻辑，客户进店即是服务的开始。汽车经销行业方案为经销商提供从客户到店接待、无纸化办公加速客户转化，到客户选择购买车辆后保有客户的一系列增值服务管理。 场景一：无感知购车体验，增加客户转化几率 客户从进店到购买车辆的全售前流程，需要快速、迅捷、无障碍的购买体验。 明晰线索来源：首先经销商需要对到店客户进行分类，例如来自营销线索、自然流量、DCC呼入、保客推荐等，以便对线索高效跟进； 高效的到店接待：客户到店后，销售可通过系统进行快速客流分配，在完善客户需求信息同时，将客户感兴趣的车辆信息、金融服务信息和保险信息快速提供给客户； |
