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这个时候，一些机构开始在群里要求退费，甚至在一些渠道里说“ClassIn是一个烂产品”。“这是我们做公司这么久以来最大的一次危机”，他立即召集了两位合伙人，做出了一个艰难的决定，关闭新用户的注册通道，把公司所有的精力都投入到服务到现有用户中。 “当时，有好几个学生数在30万的机构找来谈合作，如果谈下来就是一大笔钱，但我们已经承受不起了，那之后我们就对所有的合作方说，我们不再接受新用户。”宋军波回忆道，“那个时候，越来越多的机构知道不仅仅是寒假班，甚至春季班也得线上了，找来的机构更多了，但是我知道那已经超出了我们能力了。” 公司的另外一位合伙人，谷岩更是面对着未签约客户的狂轰滥炸，很多是她多年的朋友，“拉黑”“大骂”成为这段时间的高频词，谷岩现在回忆起，“那一天，感觉受到的指责是过去加起来的10倍，不过，负面情绪的承受能力也相应地扩容了10倍”。 除此之外，翼鸥也出了一个降价通知，公立学校使用ClassIn平台完全免费，线下培训机构优惠20%，武汉地区的机构则优惠30%。“当时，我们考虑的是，要找到一个方法，让他们觉得我们是在一起的，一起对抗疫情。” 2月1日，就在关闭新注册通道的一天后，早上10点，系统又崩了。宋军波都有些麻木了，经历了前两日的“地狱”，公司里的每个人都已经有些习惯了宕机——群里爆炸——18小时/天无止境的回复这样的节奏了。而且在做了昨天决定之后，把过去的品牌立住，已经是一个全公司的信念了。
每天下午，寒假班的课程结束之后，翼鸥的客户服务群里都会收到这么一条微信：“你们明天早上10点，还能上课么？要是不行的话，我们让排课的老师跟家长沟通，换个时间。” 这是最真实的情况。机构也没有选择，如果不选择线上教学，那么就必须大规模退费，一些大机构可能能够承受的住，对于那些中小结构来说，“退费”也就意味着“死亡”。 疫情下，这些机构和翼鸥一样脆弱。宋军波说每每看到客户的体贴，自己心里就一个想法：“咬着牙，做下去！”。 这之后，2月4日部署在南方区的一个云平台出现问题，导致部分地区上课不稳定，翼鸥就快速地在其他平台重新购买了上百台云端服务器，紧急接替有问题的云平台，“这个时候，都不敢算账，先把系统稳定下来”。 以前他们扩充新线路、新平台，都是要经过至少2周的测试+2周的试运行才会上线，而这次没时间验证的资源也匆匆上线了，造成了一些用户体验上的损失。经过一段时间的验证，逐步把不稳定的平台、区域进行了更好的优化和调整，逐步恢复到了ClassIn之前的稳定程度。随着系统的稳定，几千个微信群也渐渐地稳定下。 3 还没有结束的战斗 12号，寒假班已经开始渐渐进入尾声。 但是到底什么时候可以线下开学，全国还没有一个确切的信息。上海已经发出了2月底不得开学的通知，而与此对应的几个重要的城市也逐步跟进，开学的时间一拖再拖，人们猜测也许是3月中旬，也许可能会到4月份。 这个时候，教培行业的人开始逐步意识到，不仅仅是寒假班，往常的春季班也必须在线了。一位线下培训机构的负责人说“如果疫情持续到5月份，那么暑假班的招生也会黄，而暑假班的收入一般会占到全年的一半，那到时候真的就是全行业的一次危机了。” 在2月10日左右，翼鸥又慢慢地恢复起了新机构注册的通道，不过这次整个团队有了经验，控制着每天新增的注册机构的数量，现在一天大概也有100多家。 另外，他们也在为春季班班作着积极的准备，因为这次寒假的合作，越来越多的课程和学生会来到线上，他们利用这短暂的几天休息，积极稳固自己的根基，“到了春季班，可以支持同时在线学生人数100万，学生人次应该在350-500万人次。” 不仅如此，他们还在推广另一款叫做“SchoolIn”的产品，帮助机构线上管理自己的学生用户，并且帮助他们了解线上的营销手段，例如如何以老带新，如何做分享群裂变等等。 不过，整个行业确实在经历着一次“大考”。其实不用等到5月，危机已经慢慢地浮出水面了。IT培训机构“兄弟连教育”在2月6日宣布北京校区停止招生，员工全部解散，教育加盟连锁机构乂学教育则是全体降薪50%-70%，确保公司能够“活下来”。 而对于绝大多数还在运转的线下机构来说，如何让线下老师顺利在家完成线上直播，如何调整课程内容保证教学效果都是摆在面前的巨大问题。更不用说，原先熟悉且有效的线下招生通道因为招生基本已经断了。一旦到了线上，面对许多在线教育的巨头，没有品牌优势，连线下面对面辅导的特点都被抹去了，他们又拿什么竞争，获得新的用户呢？ 而即使是在线机构，日子也不好过。提供线上语文4-6人在线小班直播课的明兮大语文也因为疫情而无法获得新一轮的资本进入，而宣布停止运营。而即使是头部的在线教育机构，突然一下子涌入的流量，也让原先公司的运营、教研、师资和技术能力迎来了一次大考，服务不好，品牌崩塌也不过是几天的事情。 也许情况没有那么糟糕，宋军波在寒假过后和几位ClassIn的客户一直在保持着密切的交流，至少从退费率来说，还是可以的。“当时一些行业内的人士给出了50%，甚至是更高的预估，我们和几家大的合作方沟通，例如新东方，思考乐，数字低于10%，一些机构甚至比去年同期的线下退费率还要低。” 对于绝大多数Allin线上教学的线下机构来说，寒假班的压力确实是已经过了。 宋军波想起了1月15日，疫情的消息才刚刚有些苗头的时候，当时在新东方的一位高管朋友对他的提醒：“这次疫情有可能让你死掉。” 这位高管曾在2003年SARS期间与新东方经历了几乎要“死掉”的6个月，深知一次疫情对于教培行业的打击。那时，新东方线下几个月不能开课，又引发了一波退费高潮，创始人俞敏洪找朋友借了2000万，但是也差点无法支付场地费用和教师工资。 不过，当朋友对他说出这话时，宋军波当时并不在在意，也没有做什么准备，甚至还提前给公司休了春节假期。 现在已经过去了1个月，他特别感谢当时的提醒。“只有经历过的人，才知道一件事情到底有多可怕。”宋军波感慨到。 作者简介：荔闽，之前是5年的教育行业媒体人，现在是一所创新高中的从业者。
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