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2月12日凌晨5点，宋军波出现在了位于北京海淀区知春路附近的办公室里。 因为筹备寒假业务的事情，宋军波所在的公司已经连续加班了近2个月。于是，在1月19日，他就早早地让公司里所有员工放假回家。公司里空无一人，这个1200平的办公室里，现在就只有他在的这个房间还亮着灯。 他有些着急，但又毫无办法。凌晨3点多，睡梦中的宋军波被手机吵醒，短信提示ClassIn的后台正在遭遇一波大规模的黑客袭击。值班的同事已经正在远程解决这个问题，但这个事情还是让他心绪难宁的。担心影响家人，宋军波就带上口罩，驱车从北京郊区往公司去。 “其实我也知道，我帮不上什么忙，但是到了公司，能够让我心安一些”。 这已经是宋军波和他的翼鸥在这个春节的常态。
翼鸥教育是一家为教育机构提供在线教室服务的公司。由于疫情大家闭门不出的原因，从1月22日开始，他们的在线教授直播产品ClassIn的后台流量就开始暴增，最高时候一天之内登录的学生人次超过160万，同时在线的学生人数超过了35万，而在疫情到来之前，他们平台在最高峰的时候也不过是3万人。 “要疯了，中间有两次我都觉得要完蛋了！”回想起刚过去从1月22日到2月5日这并不平凡的15天，宋军波和他的公司经历好几次“大喜”和“大悲”的轮回，“每从死的边缘回来一次，我都告诉自己一定咬着牙坚持下去，活下去。” 现在，一切的咬牙坚持都有了回报，宋军波和他的翼鸥教育是这次疫情下的“明星公司”，公司完成了可能是未来需要2-3年才会完成的新增客户目标，“现在越来越多的机构找来，要合作线上课程，当然还有非常多的投资机构”。 1 一晚上，新增 3000家注册用户 1月22日，负责运维的同事发现后台的数据有些不正常了。 就在这一天，有300个新的教育培训机构在后台完成了注册。“这几乎是我们半个月才会有的注册量”。 紧接着一天之后，后台新增的注册机构数就变成了1000了，再过一天到24日晚上，提醒后台新增用户数的短信数量已经超过运营商的每日限额了，粗略估计大概有3000家机构在后台注册了ClassIn。 不仅如此，22日开始，翼鸥几个联合创始人的电话和微信几乎是24小时响个不停，不断有人通过各种各样的渠道联系到他们，想要对接使用ClassIn在线教室。“一上来就说，我有X万学生，你的平台可不可以接住？”这其中不乏有学生人数超过10万的大中型线下机构，直言：“如果这次寒假补习班发生大规模的退费，机构马上就要倒闭！” 疫情的新闻越来越严重，22日仅武汉地区要求紧急停课，线下寒假班全部取消”，到24日，上海、浙江等多地要求取消“所有民办培训机构全面停课”，而1月27日，教育部正式发布《关于2020年春季学期延期开学的通知》，要求部属各高等学校、地方所属院校、中小学校、幼儿园等学校适当推迟春季学期开学时间。 这个时候，除了线下机构，许多学校也陆续找来，包括北大、北师大、中科大、交大，人大附中，北京四中，101中学等等，而同时线下的机构也越来越慌，找来的机构也越来越多，“如果一直推迟开课时间的话，不仅仅是寒假班没有了，连春季班也没有了”。这对于依靠学生学费作为主要现金流的机构来说，无疑就是“灭顶之灾”。 外人看来的好机会，在翼鸥几个创始人心中成为一个“烫手山芋”。 新的机构注册，在线学生数量一定会增加，那么就一定要扩容，但是“要扩多少，能扩多少”，显然不仅仅是一笔简单的收入账了。扩容就意味着要增加专线带宽、公网带宽、以及服务器的数量，还有各种网络设备，“而且又是假期，这笔数费用肯定不低”，当时财务就提醒整个团队，“疫情持续的时间一定不会很长，2-3个月的新增收入是不可能支持我们因为扩容而投入的固定资产成本。” 宋军波说一开始，我们的想法是小量扩容，支撑大概10万并发，这样成本可控，公司的人手也充裕，可以保证每一个线上课堂的平稳运行，而且顺利的话，公司的收入大概能够增加3倍。 但是这个想法只维持了一天，来自机构的爆发式需求就已经把这个想法立即推翻，连夜三个合伙人就在线上讨论起到底要如何。 更加雪上加霜的是，春节期间机房进不去、很多的供应商、物流、施工方都因疫情而无法开工。这些情况都让这个任务的完成，变得更加难以掌控。 除了这些底层设施和技术层面的事情，人也是跟不上的。翼鸥长期是一个依赖口碑销售的公司，市场部才25人，负责线上运营的只有12人，4000+家新增机构如何服务，现在就连“签合同”这件事情，团队都已经快要疯掉，做都做不过来了。 到底如何应对，这个问题一度让整个创始团队陷入沉默，作为公司CEO的宋军波也十分头疼。“那个时候，我特别怕接电话，看微信。电话叫响个不停，微信不断冒出新信息，都是求助的，很多是多年的朋友，但我真的不知道如何回，也真的不敢回。答应了，公司也许就离死亡更进了一步。” 最后，几个合伙人咬牙决定在1 月31日寒假班正式开始前，要力保30万并发流畅，同时争取支持并发100万，在这个基础上，商务、运营的伙伴要完成对于新注册用户的签约与付费，并完成线上的产品使用培训。 CTO贺骞承担着核心的系统扩容工作，连夜与技术、运维人员开会评估各个子系统的情况，首先是在机房封闭无法进入的情况下，完成了将备份服务器转为业务服务器，部分服务转移至云平台等等，将现有资源最大化利用的工作。技术上也为多种情况制定并实现服务降级方案，例如一旦平台学生数量超标，立即关闭视频传输，但保证音频和板书的正常运行等等。 同时在多个不同的渠道联系、采购各种专线、带宽、云主机、软硬件设施等。这期间的需要解决的问题之多、时间之紧迫、沟通工作量之大、情况之复杂，平生难遇。 他们主要的合作方首都在线，连夜拆了远在上海的服务器，人肉开车连夜送到北京，在机房解封的第一时间给安装上架了。因为要扩容线路，一个必要的网络设备必须增加板卡、光模块甚至是特定的光纤，几乎所有的供应商都还未复工，平时一个供应商就能提供的东西，疫情中询问了上百家供应商，最后六家供应商才凑齐，一个同事开车上门取全就花了2天时间。 |
