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另一方面，银行业务的复杂性还表现在拥有相当多的通道业务。王志海表示，现在的银行越来越成为像淘宝和微信这样的一个开放性平台。如，银行不仅仅有信用卡部门，还有理财部门，还有线上商城部门，对公业务部门等等，不同的业务，面对的用户群体是不一样的，当然用户习惯更加不一样，所以银行需要开发不同的APP。 从效率的角度考虑，王志海指出：“对于普通用户来说，其实我们也特别烦一个APP集中很多功能，这样大集合的APP其实对用户是不友好的，因为你不知道他怎么用。大家日常生活中使用APP也都是相对比较专门化的，比如社交用微信，看短视频用抖音，工作用钉钉等等。” 但是，站在银行开发APP的角度思考呢？他表示，如果一家大银行把所有业务都放到一个APP，升级迭代APP就会变得很麻烦。每升级一次就要把银行的所有部门都协调一遍。但凡升级一个功能，就需要把所有的功能都测试一遍，如此一来效率就太低了。 最后，王志海还建议，普通用户在日常使用银行的APP时，一定要注意保护自己的信息和资金安全。具体来说： 第一要在官方渠道下载APP，不下载、使用来源不明的APP； 第二是不要轻易泄露验证码，不小心把验证码告诉不法分子就可能导致自己在银行的资金损失； 第三是设置密码时尽量复杂，不要使用诸如生日数字等简单的密码，不要把不同银行APP的密码设置成同一个，最好不同的银行设置不同的密码。
记者手记 | 银行APP不应成为“由便利而生的负担” 一次偶然的机会发现，各大银行基本上都拥有着数量可观的APP，最多的一家银行竟然开发了36款APP。对于一般只能用到手机银行或信用卡APP的普通用户来讲，在惊叹其数量之多的同时，也实在难以想象银行是怎么做到的，其他APP都用在哪些方面？ 没有调查就没有发言权。为一探究竟，记者对相对具备可比性的18家全国性银行开发APP的情况进行了详细统计与分析。我们以七麦数据的统计作为基础，重点统计了18家银行APP在华为、小米、vivo、oppo、魅族、应用宝、百度、360、豌豆荚等安卓应用市场的累计总下总量和平均评分。 当然，银行APP数量实在不少，在发出“没有几张银行卡，手机银行APP倒是不少”类似的吐槽时，我们也要看到，银行诸多的APP其实是针对不同的群体而开发的，其中就包括对企业开发的各种APP。 实际上，我们每个人也不可能会用到一家银行所有的APP，两三款差不多就满足需求了。 与此同时，我们也在探究为何银行要开发众多的APP，而不是选择一款聚合型的APP？这个问题我们也请教了业内专家，原来，一个APP的升级迭代只涉到银行中的一个部门时，效率会比一个汇集所有业务功能的APP快得多。 但不得不提到的是，银行同类功能开发多款APP的现象，并非个案。 从现实情况来看，银行赢得用户口碑任重道远。无论是APP的功能整合，还是使用的流畅性、操作的便捷性、页面设计的美观性，银行仍然需要下狠功夫。不能变成一场由“便利”而生的“负担”。 记者：边万莉 廖丹 易望奇 |
