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2019年接连发生的华为包裹多次被转运、涉枪事件，让被推至聚光灯下，成为媒体报道的焦点，引发全球一片哗然。 对于业绩失速、自顾不暇的联邦快递而言，其面对近期发生的多次“误运”事件而出现的回应前后不一，面对涉枪事件体现出态度的不严谨，甚至多次触及法律底线，让业内咋舌。 “从联邦快递的说辞来看，一直在推卸责任。无论从其已发生的多个事件中体现出的不专业性、不懂法的随意性、内部管理的不严谨性，还是从其业绩失控来看，如今联邦快递多重问题暴露，遭遇信用危机，品牌形象一落千丈，无疑是自毁招牌。”业内专家认为。 “低级”错误为何频频发生？ 近日，福建省福州市公安局晋安分局通报一起案件：福州市公安局晋安分局近期接到报警，福建某运动用品公司收到由美国承运的一美国客户寄出的快递包裹，内有枪支。目前，福州警方已将枪支暂扣，并开展立案调查。 随后，联邦快递相关人士就该事件对外界回应称，我们已就该票货件向中国有关部门报警。我们对此事高度重视，将继续全力配合调查。而此前，联邦快递对曾接二连三发生的一串事件，大多以“误操作”进行回应。 中国相关法律法规明确严禁枪支等十余类物品的邮寄。毫无疑问，将枪支从美国寄往中国严重违反中国法律，联邦快递有义务遵守中国法律，阻止武器等危险违禁品向中国邮递。 一位快递行业工作人员告诉《证券日报》记者，联邦快递在此运输的过程中负有不可推卸的责任，且这是可以提前察觉的。 记者向顺丰快递方面了解到，在境外物品以快递或者方式进入中国时，都需要经过特定的通关流程，且需历经几道检验。“美国联邦快递公司承运的美国客户寄出的快递包裹，里面藏有枪支，显然不能用‘疏忽’来解释，即使是仿真枪，在运输过程也可以查验出来，更何况是真枪，这一做法显然严重违反我国相关法律法规。”顺丰快递相关负责人称。 根据我国《禁止寄递物品管理规定》所附《禁止寄递物品指导目录》，枪支（含仿制品、主要零部件）弹药、管制器具、爆炸物品等19类物品禁止寄递。且《中华人民共和国枪支管理法》第三条中也明确规定，国家严格管制枪支，禁止任何单位或者个人违反法律规定持有、制造（包括变造、装配）、买卖、运输枪支。联邦快递此举显然已经触及法律底线。目前，该快递公司涉枪事件仍在调查中。 对此，北京市人大常委会立法咨询委员会特聘委员杨兆全表示：“我国对快递包裹收寄有非常严格要求，‘三个100%’：100%实名收寄、100%开箱验视、100%过机安检。含枪的包裹是从美国寄出的。作为联邦快递公司的员工，在收件的时候如果明知是枪支而允许运输，则构成故意犯罪。如果由于疏忽或者不负责任没有进行检查，也同样构成非法运输枪支犯罪，属于过失犯罪。根据我国刑法，过失犯罪处罚的比故意犯罪相对较轻。” 杨兆全认为，联邦快递公司对出现的问题，解释为“工作失误”，这是在规避自身责任。出现这些问题，中国相关机构有权进行行政调查，甚至直接启动刑事侦查。如果要追究其刑事责任，必须以刑事侦查的结果作为依据。不管其是否构成刑事犯罪，我国行政机关都可以对联邦快递公司进行行政处罚。 作为全球十大快递物流企业之一，无论从技术上还是规范上，其完全可以避免此类事件发生，寄往中国枪支事件暴露出联邦快递在监管上存在的问题。 中国快递协会原副秘书长邵忠林表示：“国内外快递公司的经营活动过程中，只要其有一个环节在中国发生，就要受到中国法律的约束。在此事件中，联邦快递负有重大责任。联邦快递在中国运营已有35年的历史，其对中国相关法律法规应有明确认知，并熟知中国法律和道德界限、严格执行，但其依旧犯这种‘低级’错误，应该受到中国多部法律的约束和制裁。” 屡屡“失误”背后的失控 联邦快递的“精准失误”已多次发生。 联邦快递今年以来“针对”华为的表现是极其惊人的，此前一连串包裹“误运”事件，就已让联邦快递成为了大众关注的焦点。 作为华为的长期合作伙伴，联邦快递在今年5月份将华为从日本发往中国的两个邮件送到了美国，之后华为另外两个从越南发往中国香港和新加坡的邮件在中途滞留，而终点也被改为了美国，这些（行为）都未经华为授权。 随后，联邦快递（中国）有限公司通过官方微博发布声明表示，有关近期社交媒体平台流传的联邦快递将客户货件没收，并转运至美国检查的消息与事实严重不符。此后，联邦快递方面再次对外予以解释称，没有任何外部方面要求联邦快递转运这些货件，并对少量华为货件被失误转运表示抱歉。 联邦快递前后矛盾的回应，让外界无法理解，此事接连地发生在华为身上，亦引发热议。 “从上述事件可以看到，联邦快递公司的责任，一部分来自联邦快递中国公司，还有一部分来自美国总部。本来终点为中国的邮件被修改了目的地，我国对其中国公司有管辖权，应责令其配合调查清楚，并在内部整改。而对于境外运输，如果其中存在侵犯华为等中国公司合法权益的行为，则联邦快递美国总部应该承担相应责任，联邦快递中国公司及美国总部都有维护中国消费者合法权益的义务。”邵忠林表示。 此事也引起我国相关部门的注意。外交部发言人陆慷发言称，华为和公众都希望联邦快递（FedEx）给个合理的解释。“如果是经常发生，对FedEx这样的大公司确实不应该；如果不是经常发生，就更需要FedEx解释清楚为何最近一而再、再而三地发生在华为身上了。” “巧合”事件接连发生。随后，媒体再次曝出：联邦快递拒投华为手机。一部华为手机在寄出后又被联邦快递退了回来。联邦快递告知发货人，退货原因是由于美国政府和之间存在问题。对此，联邦快递公司表示，这是一次“操作错误”。 联邦快递此举让很多中国客户表示失望。更有网民斥责其这一做法太没有职业操守，表示不会再用联邦快递。还有境外人士直言：“联邦快递速度越来越慢，且无端收取滞纳金。” 近期，国家有关部门依法对联邦快递（中国）公司未按名址投递快件一案实施调查发现，联邦快递关于将涉华为公司快件转至美国系“误操作”的说法与事实不符。另发现联邦快递涉嫌滞留逾百件涉华为公司进境快件。调查期间，还发现联邦快递其他违法违规线索。 邵忠林认为，联邦快递的说法矛盾百出，以“操作失误”解释站不住脚。他曾考察联邦快递中国分散在上海、广东的分公司和运输地，发现其内部管理相对规范。“此次屡次出错绝不是操作人员失误造成，其背后有深层次原因，是非常规的现象，而联邦快递在问题发生后所称的‘失误’，显然也是找借口进行掩饰和搪塞之举。” |
