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在曾益明看来，龙湖智慧服务的着力点是在不同的服务空间之中，更加注重“人”这一个体需求与满足性。以人的居住及基础需求为圆心，以上下游服务领域为半径，将服务延伸到更广泛的城市空间，这是龙湖连接未来的密码。
在这样的“顶层设计”下，龙湖智慧服务沉淀出一整套运营逻辑，精准对应企业需求：沉淀国内领先的商写管理专业经验，可以帮助企业快速匹配卓越的运营案例；制定了涉及环境、秩序、工程、客服四大类，涵盖绿化、清洁、巡视、消防、品质管理、能源管理、设施设备管理、租售、会议管理、商户管理等50余项作业标准指导书；引入先进智能制造业的精益化理念，实现设施设备远程监管、CRM报事系统实时响应，智能运营大数据分析及智慧化能源利用。此外，有效嫁接龙湖集团优势资源，为客户灵活定制富于个性化、有温度的企业级服务。
作为BOMA中国白金会员单位的龙湖智慧服务，已配合成都佳辰国际等多个项目取得了LEED铂金级认证。
“新“品牌——高端服务品牌“珑之名”
物博会期间，龙湖智慧服务发布了其酝酿已久的高端服务品牌“珑之名”。
“‘珑’与‘龙’”同音，传承了龙湖20年的品质服务基因。同时，也传达了我们的服务理念：用一颗充满智慧的玲珑心为客户提供精巧细致的服务。“龙湖智慧服务相关负责人介绍到。
作为龙湖智慧服务为高净值客户提供的臻享级服务，“珑之名”的服务对象涵盖平层官邸和高端别墅项目，服务体系设立了大管家服务、“全幅守护”的安全模式、“智成一派”的服务平台、六境皆喜的空间体验四大模块。
其中，“大管家”模式由英国皇室礼仪培训机构认证培训，提供酒店大堂式服务。从人员选择上，大管家多来自五星级酒店及空乘专业；从服务模式上，每户业主配备大管家，为业主解决各类生活服务需求。同时，线上VIP专属客服全年24小时实时在线。
“珑之名”管家制服
为守护业主家居生活安全隐秘，周界热成像及园区内轨迹追踪系统等智慧平台，高效识别入侵物，监控周界安全，对进出人员动线智能判断，打造“零干扰”的生活。此外，龙湖自主研发的科技平台让社区高效、自主、稳定的智能运转，实现人与空间的连接。
六境皆喜模块针对业主的所见、所听、所闻、所触、所感、所念这六种感官体验分门别类进行服务设计。例如，特意邀请专业闻香师打造春夏款香氛”珑之瑕”及秋冬款香氛”珑之珀”，让客户“所闻皆喜”；园区全面采用ICE品牌电动低噪修剪工具，最大程度减少工人作业对业主私密环境的影响，做到“所听皆喜”；保洁人员使用的消毒及清洁药剂是经欧盟认证的全进口环保消毒药剂，身体接触完全无害，实现“所触皆喜”。
显然，“珑之名”与龙湖“满意+惊喜”的服务模式一脉相承，注重客户对于生活细微之处的服务体验。在服务体系的设计上，也充分将软性的“人的感知”作为相对硬性的服务标准及服务特色，让客户无时无刻不感受到一种愉悦、体贴、舒服和尊重。
“新”服务——多元生活服务
曾益明曾对媒体说：“人的需求和服务可以衍生出很多机会，服务蕴藏无限的想象空间。”
在龙湖智慧服务的服务空间逐步扩容的同时，越来越多的增值服务进入到业主的生活。其物博会展台上的一组数据告诉我们：过去一年，通过龙湖租售成交的房屋面积大约143万平方米，成交额近110亿元；有1500户家庭通过龙湖美居把房屋变成了温馨的家；龙湖旅游带领业主一起踏遍了34个省市自治区及22个海外国家；龙湖优选为业主提供的原产地优选美食总重达500吨，其中阳澄湖大闸蟹还被评为业主们最爱的秋季美食。
“类似于这样的服务，在社区乃至城市未来的场景里面会有很多，能够解决业主、客户的痛点问题，这是我们要持续创新和开发的部分。”曾益明表示。
例如，在”珑之名”服务的社区，大管家作为链接优质资源的桥梁，将联合龙湖专业养老板块“椿山万树”，为客户提供健康管理、居家养老等特色服务。
迄今，龙湖社区多元服务累计交易额已超过千亿元，96%以上的客户对产品和服务表示满意。
谋定而后动，知止而有得。不断打破传统格局、拓展新边界的龙湖智慧服务，用品质、科技、 创新连接未来。 |
