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数字化浪潮席卷每一个机构与个体，各奢侈品牌都对数字化营销渠道建设及维护进行谋篇布局，从传统媒体向自媒体全面转型，通过艺术大片、展览大秀、品牌活动展示等占据消费者心智，微信、微博上收获海量粉丝，头部品牌如LV、GUCCI、CHANEL积累百万级粉丝，微信文章能收获十万级别的阅读量，小红书、抖音等社交媒体建立了海量话题讨论量，可以说奢侈品牌目前阶段在数字化营销渠道和流量规模上已经颇有建树和斩获。 数字化内容的生产以及流量变现是奢侈品牌亟待解决的短板。要客研究院观察到新冠疫情下人们更有时间和闲暇欣赏各种品牌艺术大片，奢侈品牌原创的内容从规格、立意和格局上都受到消费者的欢迎，时尚潮流氛围能激发消费欲望，但联系到流量变现的终极目的，效果也待考。基于内容运营争抢私域流量将成为新冠这一年所有奢侈品牌工作中心，开发原创内容成为重中之重。 在数字化营销表现方面，全体受访者与品牌高层排序评价高度一致，其中品牌高层对数字化营销渠道建设以及维护方面评价显著高于全体受访者，对该项取得的成绩高度认可。
渠道建设与维护、获取规模流量是奢侈品牌数字化营销1.0阶段的重要成果，内容生产以及流量变现将是2.0阶段的主要工作。奢侈品牌自媒体运营将是2020年所有奢侈品牌市场推广工作最重点的项目之一。 调研结果7： 微信生态圈作为奢侈品牌数字化营销的首要渠道广受品牌高管认可 微信拥有超10亿用户，是中国排名第一的社交软件。微信生态圈可说是数字化营销渠道的“无冕之王”，由公众号、小程序、朋友圈、小游戏、微信支付等多触点环节组成，基于社交裂变不断衍生商业流量，成就其数字化营销商业价值。微信公号文章具有高质量的阅读人群，朋友圈可以精准投放广告，品牌快闪限时活动可向特定人群定向推送。奢侈品牌销售人员的微信沟通和朋友圈荐货被认为是目前为止最为有效的对接优质客流的手段。 微博、小红书等社交媒体能让用户与品牌展开频繁互动，利于品牌开拓与发展新客户，内容发布形式灵活多样，同时还能广纳时尚网红、意见领袖、流量明星等KOL的流量导入，品牌保持高姿态的同时又能吸引新消费者。缺陷是没有流量变现入口。 数字化营销渠道的具体排序评价上，全体受访者及品牌高层基本一致，品牌高层对微信的评价要显著高于微博、小红书，新冠疫情压力下对拥有变现可能性的微信更为看重。值得注意的是，品牌高层对于抖音的评价显著高于全体受访者，抖音作为一种门槛较低的视频传播媒介，地位呈上升趋势。
调研结果8： 奢侈品牌线上业务投资预算主要分布于1000万内区间 要客研究院认为，移动互联网可以给客户提供更为丰富和个性化的体验，线上线下融合形成全场景一体化的营销场景。基于用户浏览和消费习惯可以进行智能算法推荐，推动大数据、VR、AR、人工智能等各种先进技术的应用，替代量体试衣、创造接近真实的仿真触感、模拟现场实景的社交体验，从广度和深度上都能带来接近线下甚至超越线下的体验。新冠疫情压力之下，这类先进技术无疑更具落地需求，线上业务模式有望迎来根本的变革。 新冠疫情压力下，商业地产危机深重，奢侈品牌线下门店加速转型。根据要客研究院观点，奢侈品牌会继续推送线下门店的生活方式化转型，“一城一店”、“大城大店”趋势不改且加速，该策略可以让奢侈品牌腾笼换鸟，有更多时间和金钱发展线上，同时也可以更多开发新区域市场如三四线市场，新冠压力下奢侈品牌更需寻求新增长点。 全体受访者和品牌高层对追加资金预算发展线上业务评价也高度一致，七成左右全体受访者表示预算会在1000万以内。虽然预算有限，但是奢侈品牌会通过与第三方平台、专业电商合作以高效使用该笔预算。
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