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要客研究院观察到新冠疫情影响下零售行业的断崖式下滑，各消费品牌面临巨大压力。高端消费行业是否也深受冲击，以及影响程度如何，影响路径如何，是否会加速品牌线上业务的相应布局以及变革？要客研究院面向时尚精品、珠宝、腕表等高端消费行业高阶从业人员展开全面调研，对新冠疫情于品牌业绩、战略定位、压力来源乃至策略方向的影响做出系统和全面的评估。 调研期间从2020年2月19日18：00开始，2020年2月24日12：00截止，共回收357份有效问卷。 第一部分：样本说明 本次调研样本基本符合调研主题对从业行业及职级的要求。各样本的回答以个人所在的品牌及其从业经验进行专业判断，不代表品牌。 调研样本覆盖了时尚精品、珠宝、腕表、高端香化、高端酒类、高端豪车、高端旅游等七大奢侈品主要行业（兼有高端奥莱零售、配饰、豪华酒店等高端生活方式行业），以时尚精品行业为主（样本占比54.17%），即奢侈品核心行业：高端皮具、鞋履、服饰。每个样本代表一家品牌，因此样本统计分布与品牌分布一致。 样本工作年限主要分布在5-10年区间和10年以上区间（分别为44.44%和33.33%），总计将近八成，从业经验较为丰富。部门职能分布上以零售、市场和运营（综合管理）为主，三者合计占比为80.55%。岗位分布上，经理级别、总监级别、品牌高层（含VP、GM/CEO/COO/CFO）三者占比分别为27.78%、31.94%和20.84%，合计占比近八成，从业级别较为资深。 从业行业、工作年限、部门职能以及岗位职级等样本属性方面评价，样本质量较高。
第二部分: 问题描述 “奢侈品牌新冠疫情压力评估调研问卷”提出以下十个问题： 具体问题列表请见2020.02.21日要客大学微信公众号发布的文章：要客福利|请收下这份《2020奢侈品牌新冠疫情压力评估报告及应对指南》
点击图片进入阅读 第三部分 核心结论 自新冠疫情大规模爆发以来，短短不到一个月时间，几乎所有奢侈品牌下调2020年销售预期，根据销售规模不同，大部分一二线国际品牌预计2020销售额至少减少1亿美元。新冠疫情对于奢侈品牌的冲击是毫无疑问的，那么根据要客研究院此次新冠疫情奢侈品牌压力评估调研，品牌对于此次疫情的冲击广度和深度是如何预判的呢？ 关于统计指标计算的说明: （1）单选题，百分比%= 选择该选项的样本数（频数）/ 总样本数； （2）排序题，选项平均综合得分＝（Σ 频数×权值）/总样本数，反映选项综合排名情况，得分越高表示综合排序越靠前。权值由选项被排列的位置决定：例如有3个选项参与排序，那排在第一个位置的权值为3，第二个位置权值为2，第三个位置权值为1。 关于统计样本分层的说明： 所有统计结果的分析和呈现都分层为两类样本： （1）全员样本，含全部357个样本，文中用“全体受访者”表示； （2）VP以上样本，含VP级别和GM/CEO/COO/CFO级别共74个样本，文中用“品牌高层”表示； 如果题型调研结果没有呈现样本分层，代表样本之间的离散度不显著，以全员样本代替结果说明。 基于调研结果的数据统计分析，得出以下8个核心观点： 调研结果1： 新冠疫情对中国区业务定位以及中国市场信心总体影响有限。（回答上述Q1、Q2） 中国奢侈品消费市场举世瞩目。据要客研究院《2019中国奢侈品报告》披露数据，2019年全球奢侈品市场规模为3817亿美元，同比增长10%，中国人全球消费奢侈品达1527亿美元，同比增长5%，全球占比达40%。其中中国境内消费奢侈品475亿美元，同比增速达23.8%，虽然中国人出境消费仍占大头，但奢侈品全球价格一体化趋势下境内消费会持续回流，中国区市场地位会越发重要。 根据此次调研结果显示，超过半数以上品牌高层认为新冠疫情过后，中国市场会存在报复性消费（54.17%全体受访者，66.67%品牌高层），对中国区市场信心不改，中国区市场总体增长趋势不改。三成左右样本对中国区市场业务在新冠疫情影响下信心缺乏。 61.11%全体受访者、53.33%品牌高层认为此次新冠疫情对于中国区业务的定位影响可控（无影响、有一定影响），没有威胁到中国区的战略定位。33.33%品牌高管比较审慎，认为此次新冠疫情对中国区市场定位有较大影响。
要客研究院关于这一点的判断和调研结果不同，要客研究院认为这次新冠和SARS不同，将不会出现明显的报复性消费，理由如下： 1，SARS时期，奢侈品消费主要靠核心消费者，而近两年在核心消费者流失的基础上，奢侈品的消费增长主要来源于边缘消费者和潜在消费者，这群人超前消费和信贷消费严重，新冠更进一步消弱了他们的消费力。同时核心消费者越来越理性，已经不存在报复性消费的心理基础。 2，新冠期间，虽然门店销售受挫，但是品牌并没有减少和客户的沟通，以微信为主的各种客户联络方式，以奢侈品电商为主的产品销售方式，并没有让客户与很多品牌产生距离感，也在保留一定的消费，不像SARS时期销售是零，和客户沟通是零。 3，新冠的传播性很强，即使疫情稳固了，广大消费者也会对于出入公众场所有所忌惮，外出和社交将需要很长时间恢复到疫情之前的时候，并不会一下子出来消费和社交。 调研结果2： 线下部门（零售和活动）受到新冠疫情重创（回答上述Q3、Q4） |
