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本报消息（记者 盛游 通讯员 陈洋波）叮！11月10日20时32分，楼晓楠的手机响了。他点开一看，是义乌佛堂微信工作群里的消息——花园口村路灯不亮了。身为综合监管中心的信息收集员，他立马将情况反馈给电工协会负责人。 “这么快就到了？”20时35分，看到电工已在现场排查故障原因时，村民感到不可思议。“是公路施工挖到了电缆，我们会协助施工方确定修复方案。”20时38分，电工在微信群里作了反馈。 这般高效得益于佛堂镇的“333”服务机制，即30秒响应问题、3分钟到达现场、3分钟反馈结果。进行这一探索，是因当地流动人口近9.6万，经济主体近2万户，基层治理任务繁重。为此，在主题教育中，佛堂镇参照义乌市“三服务”闭环工作机制，探索形成问题收集、交办、解决、反馈的“小闭环”。 一方面，该镇改造升级“四个平台”，结合钉钉、微信工作群等辅助手段，以信息化赋能增效，实现问题快速解决。另一方面，该镇网格化配好服务人员、清单式梳理解难手册，实行“简单问题现场办结、重点问题协调处置、疑难问题研究推进”分级分类处理，确保问题得到全面排解。 为使这项机制实打实延续下去，佛堂镇采用“满意了再点赞”的工作评价法，以问题解决情况和群众反馈信息“双轨”衡量基层服务解难成效。同时，内部以“135·红黄绿”方式进行考评并每周通报，即1天内解难亮绿灯、3天内解难亮黄灯、5天内解难亮红灯，时刻拧紧党员干部开展“三服务”的发条。自“333”服务机制运行以来，佛堂镇共收集并处置问题2314件，办结率99.1%。 除了对群众反映的问题快速响应，佛堂镇还主动为基层服务。在该镇办事大厅和村（社区）党群服务中心，目前都已设立“有事我来办”窗口，签字类、信访类、咨询类等事项实行分类专办，群众只需跑一地就能办成事。同时，通过构建镇、村（社区）、红色微网格三级联动服务体系，实现了服务触角一线全覆盖，截至目前累计搜集、受理问题508件，完成率、满意率均100%。 |
