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你的爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈加起来会有三套房子，你一结婚对方也是95后，他的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、外公、外婆也有三套房子，所以一对独生子女夫妇能继承六套房子，这些都是你的，且这些房子按揭都没了。 所以，95后将继承一张人类有史以来最强的个人资产表，有六套房子的资产，且没有负债。95后又诞生在邓小平同志1992年南巡以后，是改革开放之后真正让我们生活得以改善的年代。85后是温饱1.0，95后进入小康1.0，独生子女2.0，没有要通过工作努力翻身改变人生的愿望，这个愿望变小了。 以前在阿里巴巴我们特别喜欢招苦大仇深的，怎么去判断苦大仇深呢？不能问他，“同学，你苦大仇深吗？”我们设计了一个问题，“同学，你还记得小时候你们家多长时间吃顿肉吗？” 我们特别想招那些小时候一个月只能吃一顿肉的孩子，因为这样的都是家里很穷苦，应聘者非常要强。现在95后开始进入工作岗位了，问还能招到苦大仇深的吗？阿里那边说苦大的不好找，仇深的到处都是。 那么现在这种情况，这招还有用吗？阿里那边告诉我，他们现在特别想招顿顿吃肉，没肉吃不了饭的人，这就是狼性，像狼一样，有狼性的员工。 70后在我们二十几岁的时候，父母认为我们是垮掉的一代，但是我们没有垮掉，现在我也不认为95后会垮掉。今天在阿里巴巴滨江园区加班到十一点的都是90、95后，也很努力，因为他爱这个行业，爱这个公司。 所以，激发个人效率是企业最重要的事情，创始人要了解员工的喜好、擅长的事情，让公司成为对员工职业生涯发展特别有用的地方。以前企业团队的管理主要考虑员工加薪、晋职、培训等方面，现在企业更需要管理好员工的职业生涯发展。 我认为，自我驱动是个人效率最好的来源。成长是每个人自己的事，你不想成长，谁能逼你？所以我们要问自己的企业，有没有做成一个自我驱动的公司。 2、组织效率提升 组织效率提升，除了企业文化以外还有什么？技术。 每个人口袋里都有一部手机，你把智能手机的作用发挥到极致就是技术驱动。今天是人机合一时代，所有的组织都应该把一个成熟得不能再成熟的智能手机、移动互联网技术用好。怎么用好？从传统企业向技术驱动迈出的第一步，就是我一直说的4个在线：员工在线、产品在线、客户在线、管理在线。这四个“在线”顺序还不能出错。 4个在线中，最需要做的第一件事叫员工在线，但大部分公司会从产品在线做起。什么是产品在线？很简单，把产品和服务搬到小程序、微店或APP上，就是产品在线。但很多产品在线没有效果，所以我一般建议企业从员工在线开始。 很多人问我什么叫员工在线，说我们有个微信群算不算？我说有总比没有好，有组织的微信群比没有组织的好。进一步呢？给老东家做做广告，用钉钉肯定比用微信好。用钉钉也至少实现了员工在线。但钉钉够了吗？不够。钉钉不是为你们家公司定制的，所以为员工定制一个APP、定制某一种小程序，在手机中嵌进去才是真正的员工在线。 讲一个场景：我们一直辅导的母婴新零售代表“孩子王”在2011年、2012年做的第一件事，就是为员工和育婴顾问定制了一款APP。里面装了什么呢？就是我前面提到的4个在线。其中有一套客户管理系统，它不再是公司的CRM，而是能做到每个育婴顾问发展的会员都留存在库里并实现在线运营。 一个母婴顾问，一年多时间发展了963个客户。这些客户是它的衣食父母，客户的每一分消费都跟他有关。所以，你会看到母婴顾问会不断地在客户库里运营，一会问问客户的孩子怎么样了，一会告诉客户什么东西孩子能吃，什么东西是不是该换了。它旁边有什么？有一个管理在线。这就回到了我要讲的第四点。 “孩子王”的管理在线背后是一套知识库。刚开始，是一个比较简单的知识库，百问百答，一百种常见问题，一百种答案，母婴顾问需要背下来才能为客户答疑。后来，这套知识库很快进步成智能知识库。客户提的问题，先由机器人在线回答，回答完，他的母婴顾问再用个性化的方法回答给妈妈。 我那天看到一位专业卖婴儿护理产品的母婴顾问，回答婴儿辅食的问题，就答得非常好，她根本不用再去背诵长长的标准答案。这个叫什么？管理在线知识库。 在“孩子王”，每个母婴顾问都有自己的微店，微店中有7000多个SKU，比任何“孩子王”线下店的产品还要丰富，是真正的产品在线。当客户有了需求，母婴顾问可以在微店中找到产品推荐给向他咨询的妈妈。这个过程是员工在线、产品在线、客户在线、管理在线所带来组织效率提升的极佳案例。 我们再来梳理一下这４个在线的关系：员工在线在中间，产品库、CRM客户库、知识库将其环绕，合在一起赋能员工。公司的技术赋能就是员工在线，员工在线就意味着要在员工线上端口上再装三个功能——产品、客户、知识。让每个员工得到技术赋能，组织效率才能得以提升。 3、资产效率提升 我认为提高资产效率只有两种办法。第一，是防止产生新的闲置资源；第二，是释放闲置资源。这里涉及共享经济和分享经济两个概念，但这完全是两回事。 分享经济是什么？分享经济是闲置资源释放，全人类分享经济的鼻祖都是从资产价值高的房和车开始的。资产价值越低的东西，越没有分享价值。做篮球、雨伞的分享经济，没有任何意义。 共享经济是什么？共享经济是真正的租赁经济。这里需要提出的是，区别于分享经济，共享经济不是基于闲置资源，而是平台方投入了新的资源。举个例子，共享单车是我们每个人拿出来的闲置资源吗？当然不是。它是由平台方专门投放的，属于新增资源。 租赁经济做得好，也是好生意，好模式。但做得好与不好，需要用租赁经济的本质——资产效率来判断：第一，要看租赁资产的利用率；第二要看租赁资产的回收率。 |
