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会议上，马化腾问到了一个关键问题：云到底是不是腾讯必须做的？毫无意外的是，无论是基于哪个维度的判断，十几位总办成员此次的观点高度一致：中国互联网的发展已经由消费互联网，进入下半场的产业互联网，To B业务至关重要，而云是产业数字化的基础。 最终，“香港会议”达成了最重要的两个共识：1.进行组织架构调整，成立云与智慧产业事业群（CSIG）。2.从To C 到 To B，重兵投入产业互联网。 第二天，公司在深圳总部组织了40位副总裁参与的扩大会议。会议传达相关精神，并开始落地：围绕To B业务，调整公司架构。 随后的9月20日、21日，在腾讯战略管理大会上，几百名中干会议召开。 接下来的一切都顺理成章。 9月30日6时14分，腾讯正式对外公布了架构调整的消息。6时40分，一封署名“pony、 martin &全体总办”的邮件送达4万多名员工的邮箱。 七大事业群调整为六大，新成立云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG）。 CSIG正式亮相。新掌门人是汤道生，这位来自香港、此前负责QQ业务的高管，不久之后的办公桌上，原本钢铁侠和美国队长的QQ公仔，被换成了腾讯叮当，一款有屏幕的智能音箱。这是CSIG成立后，推出的腾讯首款自研硬件产品。 香港会议上，马化腾的话燃爆全场：“员工要有新的战场，要有能胜利的地方，这是一个基础。” 新的战场，就是产业互联网。 腾讯的To B路径 此前一个广为流传的观点是，腾讯是一家成功的To C公司，没有To B的基因。9月30日，腾讯宣布架构调整之后，这种说法尤甚。 接受采访时，马化腾表示，做To B还是To C，跟基因没有关系。恰恰相反，他相信腾讯在To B上有先天优势。他表示，有些工作不难，很多公司都能做。就像工程一样，很多施工队都能施工。但不同之处在于，绝大多数公司做出来的产品，跟消费者容易脱节，无法连接上。而腾讯拥有先天的优势，因为有很强大的用户基础，能够很顺利地把用户和企业连接起来，从而给企业带来切实的好处。 腾讯CSIG掌门人汤道生认为，腾讯做企业服务，有其他公司很难具备的优势。例如，腾讯云用小程序，帮企业实现和消费者的互动；又打通企业微信，帮企业做内部的数字化管理。To C的能力与To B相互补充，互为提高。 知名互联网学者刘兴亮告诉记者，随着数字中国概念的提出以及传统企业上云，云服务行业下一步发展的重心逐步由互联网行业转向金融、制造、医疗、政务等传统行业，而腾讯在C端，微信和QQ两大社交产品拥有广泛用户基础；在B端，能以企业微信和小程序为抓手，都是连接消费者与商业服务的天然桥梁，“未来，腾讯真的可以比在消费互联网时代做得更多”。 思想统一了，行动怎么跟上？腾讯CSIG整合了腾讯云、“互联网+”、智慧零售、教育、医疗、安全、LBS、安全等业务团队，拥有量子实验室、优图实验室、科恩实验室等七大实验室，范围从人工智能、安全领域到前沿科技等。 2018年10月，分散在腾讯各部门的To B业务，无条件合并入CSIG，内部全赛道绿灯。 合并同类项，开始大大提升了效率。 马化腾、汤道生开始了忙碌的行程。特别是对汤道生而言，是一个巨大的改变。以前做To C业务的他，主要是体验产品，然后做出业务判断。而现在做To B业务，他需要不停地开会，见客户，感觉工作量是以前的3倍不止。 他把做To C的感受比喻为空军开飞机：做产品的时候，不一定要跟每一个用户交流，直接使用体验，就可以发现问题，并解决问题。“这就像你在万米高空上，飞几圈，轰炸几个来回，炸弹就覆盖一片。” To B业务则更像陆军打仗，因为要面对面见到每个客户，谈腾讯能为对方做什么，有哪些方面的能力。 腾讯的“总办”们，把产业互联网作为腾讯决胜下一个20年的战略。 10月31日，马化腾公开发表《给合作伙伴的一封信》，再次重申To B的决心：腾讯将“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”。 11月1日，在全球合作伙伴大会上，汤道生则阐释了腾讯To B的路径：深耕垂直行业，在智慧零售、医疗、教育、出行、制造、智慧城市等领域，扮演好“数字化助手”；强化腾讯云的平台能力，推出“云启计划”，在未来3年内，分别从资本、资源、技术、能力落地和商机五个方面，与合作伙伴展开合作，共同推进产业互联网的发展；围绕AI、安全、音视频与量子计算等领域建立的前沿技术实验室，也将继续深化对重点产业的支持与落地。 率先布局的三个赛道 即刻提速的CSIG总裁汤道生，开始频繁地开会、出差、见客户、谈合作。 在这么密集的见客开会状态中，许多传统产业老板们却反映：汤道生见面时的谦逊，到了让人不好意思的地步。汤道生说，希望能够消除这些老板们对互联网巨头的刻板印象，“我说我是来抱在座各位的大腿的”。 两个月后，腾讯的管理层，感觉效率提高了，但依然赶不上业务需求增长的速度，甚至有内衣企业都找来合作。 在腾讯管理层关于未来To B的设想里，CSIG和微信都是产业互联网版图里的重要组成部分——由CSIG对接产业需求，微信平台提供支持，前者寄托了腾讯征战B端市场的决心，后者代表了腾讯最强的C端武器。 面对如潮水般涌来的企业需求，如何根据现实需求和未来发展前景，完美融合自身B端和C端的服务能力，将“战场”合理划分？ 智慧医疗 ：进入互联网医疗“国家队” “医疗领域,可以说是中国人最痛的一个领域。”中国人民大学数字经济研究中心副主任程华认为，医疗领域痛点极多、难度极大，各个城市之间、每个城市不同医院之间信息阻隔。越是痛点集中且广泛的产业，在产业互联网机遇中就越有发展壮大的机会，而医疗领域的关键在于信息的获取和透明，因此非常适合用互联网手段来整合。 腾讯老将陈广域在2007年就已经是腾讯业务部门的总经理，如今，To B的号角声吹响，作为To B战场的排头兵，他又开始打一场新的战役。 彼时，腾讯医疗版图已然成型：妇幼保健、肿瘤诊疗两个重点学科，叠加微信医保支付等基础服务设施、腾讯医典等科普咨询平台，以及“腾讯觅影”等AI医疗创新模式。这个医疗版图，是陈广域带领团队从电子社保卡起步，像推土机般在全国60个城市打通了电子支付和社保系统，实现在微信上挂号、缴费、社保报销，从而使腾讯在医疗领域落地生根、发芽开花。 |
