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“医疗领域,可以说是中国人最痛的一个领域。”中国人民大学数字经济研究中心副主任程华认为，医疗领域痛点极多、难度极大，各个城市之间、每个城市不同医院之间信息阻隔。越是痛点集中且广泛的产业，在产业互联网机遇中就越有发展壮大的机会，而医疗领域的关键在于信息的获取和透明，因此非常适合用互联网手段来整合。 腾讯老将陈广域在2007年就已经是腾讯业务部门的总经理，如今，To B的号角声吹响，作为To B战场的排头兵，他又开始打一场新的战役。 彼时，腾讯医疗版图已然成型：妇幼保健、肿瘤诊疗两个重点学科，叠加微信医保支付等基础服务设施、腾讯医典等科普咨询平台，以及“腾讯觅影”等AI医疗创新模式。这个医疗版图，是陈广域带领团队从电子社保卡起步，像推土机般在全国60个城市打通了电子支付和社保系统，实现在微信上挂号、缴费、社保报销，从而使腾讯在医疗领域落地生根、发芽开花。 第一颗果实是在2017年8月问世的“腾讯觅影”，一款可以提升癌症早期筛查精准度的AI医学影像产品。以食管癌筛查为例，腾讯觅影最多花上4秒，就能作出判断，准确率高达90%。3个月后，腾讯入选科技部首批国家人工智能开放创新平台名单，进入了“国家队”。 目前，腾讯觅影已经落地100多家三甲医院，辅助医生阅读影像超1亿张，服务超百万患者，提示高风险病变15万例。 腾讯医疗进入了“国家队”的好消息，也鼓舞了郑冶枫，这位前西门子医学影像AI科学家，在美国生活了17年，遥遥观望、反复确认这家中国互联网公司在医疗上的决心。 2018年年初，郑冶枫终于决定回国，并加入腾讯优图实验室，他带领一支13人的核心算法团队，负责训练AI识别癌症影像。先让他吃惊的是医院的信息化孤岛程度：三甲医院科室间传图像，非常原始；几个医生一起标注图像，以训练AI认识一种癌症，但不同的医生标注的都不一样…… 克服重重困难后，就在不久前，好消息传来：之前郑冶枫在深圳的社区医院放置了一台AI眼底相机，并花了半小时培训社区年轻人按按钮、自动对焦，扫描眼睛图像上传云端，一个月过去，AI从该社区100名糖尿病患者中，筛查出25名左右有眼底并发症。 郑冶枫说，这是他从美国回来一年中最兴奋的时刻：“美国基层和顶级医院差距不大，而中国顶尖医院不错，基层参差不齐，我们的AI通过学习达到顶尖医生的水平后，就能落地基层、帮助患者。” 智慧零售：以别人的成功为成功 智慧零售部门的海景办公室空荡荡，总经理田江雪的零售队伍，几乎都去了零售业的地面战场中，棋子一样分布在全国各地。 他们做战略是宏大的：提供大场景、大数据、AI技术支持，依靠腾讯全产品线，量身定做解决方案，实现线下门店的数据化、智能化。执行则是千头万绪、无所不包：培训导购、激励买家、体验消费场景，甚至于自己去码货、做导购、当收银员、做售后和客服。 自2017年10月，腾讯宣布推出“去中心化”的智慧零售解决方案以来，智慧零售这一概念便与马云此前提出的新零售并驾齐驱。不过，智慧零售最大的不同在于：腾讯并未直接下场厮杀，而是希望通过公众号、小程序、支付、云计算、社交广告等七大数字化武器，帮助合作伙伴进行数字化变革、升级数字化体验，以解决难题。 “只做跟零售之间的一根电话线，只做这层的工具。”田江雪发现腾讯给出的这个助手定位“太受欢迎了”。接近一年时间，他们每天都要见一个零售企业老板。 慢慢地，田江雪和她的队伍越来越了解地面战的感觉了。以前做To C，产品出来就像空军扔炸弹，第一时间就有反馈，成败清晰。“To B 却是得小火慢慢炖。”她说，做业务不能着急，同时要换位思考，“以别人的成功为成功”。 永辉超市率先收到了腾讯定制的智慧解决方案包——以选址为例，不再凭经验，而是在腾讯云预测销量前提下科学布局。市场占有率前十的超市品牌，5家变成了腾讯的盟友。 国内知名的女装品牌“朗姿”，也选择了腾讯云作为合作伙伴。朗姿董事长申东日告诉记者,以前，朗姿虽然也有些客户资料，但总体上对消费者画像比较模糊，而通过腾讯云大数据的支持和智慧门店的改造，朗姿开始对客户有了更精准的了解，包括其喜好、购物场景等，这种数字化的分析，既提升了线下客户的转化和连购率，又为未来精确制定跨界营销方案奠定了基础。 结合这几年在地面战场摸爬滚打的经验，腾讯智慧零售运营总监薄硕桐告诉记者，用户对直连品牌的诉求，加上完善的微信智慧化解决方案，为零售业把握移动社交机遇提供了前提条件。 数字政务：为“数字中国”建设确立新标杆 “数字广东”是2018年度腾讯的“1号工程”，配合广东省政府利用互联网技术改革政府治理。 刘若潇迎来的第一个改革任务是“粤省事”小程序的上线。这个小程序的目标繁杂远大：要用最清晰的流程、最方便的操作、最少的证件要求，把人们最常办理的100多个政务事项全部实现。刘若潇带队夜以继日地加班，马化腾每两周参与一次讨论，光是字号就提了5次意见。 2018年5月21日，“粤省事”平台正式对外上线发布。截至2018年底，已上线民生服务由首批的142项扩展到465项，涉及驾驶证、行驶证、出入境证件、残疾人证等几大类证件服务，多项业务已实现指尖办理，累计查询、办理业务量4511.4万次，让每个用户可比原来少跑路234次。 一年下来，“数字广东”实施项目超过30个，在To G领域的实施速度中，算是比较惊人的数字了。而今，“数字广东”正在成为全国最领先的省级数字政府样板，也成了“数字中国”建设领域中的新标杆。 “今年总算扛过来了。”刘若潇露出一个有点疲惫的微笑。他说，虽然他和他的90后同事们，都不太好意思自夸“‘粤省事’这样的小程序为老百姓提供了便利”，但他们心里，早已深深地认同了这份工作。 可以预期的是，腾讯云未来将继续利用技术的力量将“数字广东”的建设推向新的阶段，也将为“数字中国”的大规模落地提供更多的实践参考。 尽管正式宣布转型仅150天，然而腾讯早在诸多领域悄然布局，利用自身技术，已为很多传统行业和政府服务带来了巨大变化。除了数字广东、智慧医疗、智慧零售等行业外，腾讯在各行各业都开始播下种子，有的已经开花结果。 |
