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据懂车帝统计的数据，在疫情最为严重的2月份，在其平台上包括车圈大V和经销商在内，每周可推出数千场直播，全天不间断，期间推出各种红包抽奖和购车优惠券。在活动上线5天时间，直播累计播放量就超过2548万，用户互动评论超过130万条。 网络直播之所以能够散发出这样的威力，最大的特征便是互动性强。品牌营销传播注重的就是与用户的深度互动，强调与目标用户群体的沟通，而网络直播恰好具备实时互动、超大流量和用户广泛等特点。用户在观看直播的过程中，不仅没有空间的限制，还可以随时发问，参与讨论，因此各家车企越来越侧重于通过直播的方式，来倾听用户的声音。 时至今日，即使全国线下经销商已基本全面复工，但在淘宝中搜索“汽车”，还是能看到包括奥迪、长城汽车、吉利汽车、上汽大众、上汽通用等数十家品牌官方旗舰店，其中有很多仍然会在固定的时间开放直播。 不仅如此，淘宝店的存在，也成为了很多品牌与用户交流的平台。 比如，在奥迪官方旗舰店的首页，放着这样一张宣传图，即日起至2020年6月30日，线上预订奥迪指定车型，可享2020元定金翻倍礼遇，可抵4040元购车款。而在这个链接的宝贝评价中，有很多用户晒图晒评论，给出了好评。 同时，在有些用户由于误解给了差评后，奥迪旗舰店的客服也立刻出面做了回复，并迅速解决了问题。客服与客户的协商过程，以及解决问题的态度与速度，无形之中也圈了一波“路人”的好感。 由此可见，如今，随着互联网手段日益成熟，消费者群体的年龄日渐下降，对产品的需求更加个性化，传统车企已经意识到，想要获取更多市场和消费者的青睐，就必须放下身段，学会倾听来自用户的声音。 |
