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正义网厦门9月10日电(通讯员林树森)“你写给我们的信我们已经收到了,今天先电话告知你,你的申诉我们已经受理了。”近日,福建省厦门市思明区检察院控告申诉部门的检察官助理小林通过电话回复刚收到的一份群众来信。这是该院认真贯彻落实群众信访事项“件件有回复”工作要求的一个缩影。 据悉,为确保群众信访事项“件件有回复”工作落到实处,该院灵活采用电话回复、短信回复、邮寄回复、委托回复、当面回复等多种方式,确保信访人及时知悉检察机关对其信访事项的处置情况,并做好释法说理和教育疏导工作,确保群众信访事项及时有效得到反馈。 同时,为进一步畅通接访渠道,该院建立了来信、来访、电话、网络“四位一体”的群众诉求表达机制。同时,该院还对12309电话进行系统升级,群众可自行选择人工接听、电话录音、传真反映等不同方式,实现了24小时受理群众咨询。“群众遇到控告申诉、国家赔偿、法律咨询等事项,均可以拨打12309,系统不仅可以对群众反映的问题进行自动录音,转为信息文本,还可自动生成密码,群众可凭借密码查询办理情况,实现24小时全天候服务。”控申科负责人介绍道。 此外,该院在内部加强控告申诉部门与各业务部门的协作配合,完善信访事项的受理、分流、办理工作,以全院参与、法律引导的方式答复来访人所反映信访事项,及时解决群众诉求;并定期邀请律师、社区工作者等“第三方”参与信访接待、回复等工作,让其以中立者的角度分析问题,提出解决方案,有效提升信访案件的矛盾化解,提升办案透明度和公信力。 |
