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近日，市民郭伟通过“网上国网”App提交了增容用电申请，并在App上清楚地查询到自己申请用电业务的办理流程，“手指轻轻一点，客户经理上门服务，企业办电进程一目了然，‘阳光业扩’真是太好了。” 据了解，今年以来，国网天津电力推出“阳光业扩”服务，完善疫情期间线上服务举措，助力企业复工复产，并创新应用项目“里程碑”管理计划，加强大项目接电进度管控，全面提升客户服务体验。该服务聚焦办电“便利化、透明化、标准化、规范化”，包含8大措施30项具体任务，实现线上服务精简便捷、供电方案经济合理、办电资讯主动推送、配套工程建设规范高效。 疫情防控期间，国网天津营销服务中心(计量中心)积极服务“两战并重、双胜双赢”，以线上方式组织图纸审核会，提高业务办理效率，以最简流程、最优方案、最快速度保障大客户项目有序实施，确保市重点工程项目开工即用电。 “在三星电机项目的三次‘云’服务推动会上，我们与用户即时联动，对电气试验、自动化、保护等专业问题进行探讨和沟通，协调解决了项目推进中梳理出的电缆耐压试验、签署调度协议等10个堵点和难点问题，精准把握工程进度，最终敲定了启动送电时间。”天津三星电机有限公司MLCC滨海三期扩能项目送电负责人说。 天津石化100万吨/年大乙烯及配套项目，前不久完成了电力增容任务。中石化天津分公司电气负责人表示：“随着项目产能不断扩大，电力需求与日俱增。电力服务人员主动和我们对接，提供‘一户一策’管家式服务，保障了送电各环节顺畅。” 国网天津营销服务中心(计量中心)还将电力公共服务事项纳入政务网“一网通办”，客户经理主动预约上门服务，实现“省力”办电。截至目前，该中心已完成16个大项目送电，客户满意率达100%。 |
