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孙锋峰：数字化并不是简单的APP，汽车超人APP是我们触达C端用户的一个窗口而已，整个数字化的背后是全链条的产业系统。对于普通消费者来说通过APP预约门店服务，其实他预约以后，更多的是业务流程怎么数字化，包括怎么标准化，营销手段怎么去做。从用户角度来说，好像通过汽车超人APP就能得到很多服务，但是从门店经营角度来说，首先要解决客人从哪儿来的问题，客人来了以后怎么留住客户、粘住客户，怎么提高复购率、怎么留存。这些东西背后都有一整套营销工具，数字化的系统在运作。比如来车以后，技师在我们的数据库里把保养的流程看一下，他看到就知道如何保养。消费者感知到的是服务体验，所以我们数字化更核心的是门店端在使用。 Q：刚才您提到了门店的复购率，方便透露一下吗? 蔡滨旭(汽车超人执行总裁)：超人现有门店的复购率基本都在65%以上，一个客户拉新进来之后，3个月会产生一次复购。 孙锋峰：我们的复购一直做得比较好，但这是一个低频的行业，频次不高的情况下，要做好复购工作其实是更难的。做好复购我们有很多手段，比如我们系统里有一套超人安检系统。进来洗个车，我们会免费提供全车的检查，检查完以后，我们会为你提供养车健康档案，你通过汽车超人APP或小程序就可以看到。我们是通过一系列手段来提高复购率的。 |
