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消费者提供的轮胎爆胎照片 中国质量新闻网收到消费者的投诉后，立即启动新闻调查。中国质量新闻网特聘技术顾问万春雷针对该问题的成因，向本网站进行了技术分析。根据用户的投诉和万春雷的技术分析，本网站形成新闻调查报告，并向北京奔驰发出情况核实函。北京奔驰第一时间给予了回复：首先北京奔驰向中国质量新闻网索要了投诉用户的信息，表示将积极地为消费者解决问题。其次，北京奔驰高度重视中国质量新闻网反馈的问题，已经针对反馈的问题进行技术论证。 第二天，投诉用户便致电本网站：4S店已经联系用户并协商问题解决方案。 2019年5月27日，企业发布了召回公告。从我们第一次向北京奔驰反馈相关问题，到企业发布召回公告，个案投诉用户均就问题的解决方案与北京奔驰达成共识。
国家市场监督管理总局发布的召回公告 在后续的跟踪调查过程中，我们得知消费者已经接到厂家通知，根据召回方案回厂更换了新轮胎排除了问题，对于此处理结果表示满意。 案例五 华晨宝马召回方案未出台 解决措施先直达4S店终端 2019年8月末，中国质量新闻网收到了多宗华晨宝马3系车主的投诉，反映车辆在加满油的情况下会出现燃油大量泄漏的情况，存在严重的安全隐患。
消费者提供的在加油站加满油后泄露的情况照片
故障汽油箱照片 本网站技术顾问万春雷指出：“该问题华晨宝马已经做出过召回，原因是部分油箱生产企业制造工艺导致问题的出现。但实际情况是：该问题是由设计缺陷导致，所以第一次召回范围不能覆盖所有存在问题隐患的车辆，致使故障以个案的形式持续发生。” 本网站将新闻调查报告反馈给华晨宝马后，华晨宝马第一时间联系了反映问题的车主，并由总部直接指导4S为消费者排除故障。不久，华晨宝马所有终端的4S店均收到华晨宝马针对此故障解决方案的通知。通知发出后，中国质量新闻网没有收到新的同类故障的投诉。 2019年12月20日华晨宝马发布了扩大召回公告，召回公告显示企业官方陈述故障原因与本网站技术顾问万春雷的分析一致。本次召回将为涉及共计312281辆宝马轿车进行故障部位的检测确认以及更换燃油箱作业。
国家市场监督管理总局发布的召回公告 案例六 犁清“质保期”引起的争议 比亚迪承担责任 事件回放：在所有投诉案例中，这是一起比较独特的案例：买了汽车企业内部福利车，质保期怎么算？ 去年9月1日，本网站收到了一宗来自比亚迪唐DM二手车车主毛先生的投诉，内容为其在2016年5月经朋友介绍购买的比亚迪唐DM车型，在质保期内屡次出现故障，但是却被比亚迪厂家拒绝索赔。
厂家三包凭证（照片由毛先生提供）
厂家三包凭证（照片由毛先生提供） 本网站进一步了解到：原来这辆车是从比亚迪唐DM内部员工手中购买的二手车。当时因为该员工与公司签订了福利车的购买协议，所以在新车购买时的价格远低于这款车型在市场流通的指导价格。而正是因为前任车主签订的相关协议，4S店告知毛先生：该车辆不享受比亚迪厂家质保政策。
其中一次维修单据（照片由毛先生提供） 中国质量新闻网收到投诉后积极地与比亚迪方面沟通、协调。9月6日毛先生告诉我们：比亚迪厂家同意对车辆进行整车质保，赔偿了之前三次的维修费用，另外还补偿了毛先生6000元的误工费。毛先生对于厂家最终的处理方案感到满意，同时十分感谢本网站给与的帮助。
毛先生与本网站工作人员聊天记录截屏 中国质量新闻网法律顾问王娜娜点评该案例说：“从法律层面上来说，购车享受优惠政策并不能构成取消车辆质保的条件，此类规定属于‘排除消费者权利’的格式条款，不具备合理性和有效性。因此即便厂家以‘内部价格’将车辆出售给‘内部人员’，车辆本身应当匹配的质保服务不能作为交换条件而免除。” 案例七 用户自行拆解发动机 北京现代拒绝保修 事件回放：消费者吴先生是北京现代新胜达车主，他向中国质量新闻网投诉说：他的车在行驶中突然出现机油指示灯与发动机故障灯报警，车辆异响。 吴先生上网搜索得知厂家发布过针对此款车型发动机故障问题的召回公告，自己的车辆也在召回范围内。在尚未与经销商就维修方案达成一致的情况下，吴先生自行将车拖至某修理厂拆解发动机进行检查。 |
