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要求各银行保险机构要做好疫情防控期间特殊信贷政策、“百行进万企”活动等惠民惠企政策宣传。要积极拓展服务渠道，大力宣传推广线上业务。要采取线上服务、电话访谈、视频连线等“非现场”渠道，迅速了解企业和客户金融服务需求。鼓励开辟小额案件线上报案、索赔及快速理赔通道，做到能赔快赔。各银行保险机构要设立防控疫情金融服务热线，统一受理金融服务需求及政策咨询，并及时处理各类消保投诉案件，对涉及疫情防控、民生金融领域的案件要从快从速办理，切实维护金融消费者合法权益。省银行业协会、省保险行业协会要收集整理本行业防控疫情惠民惠企政策，形成清单对社会公布。 七、加强指导，齐心协力打好疫情防控总体战 要求各级监管部门要加强指导，督促辖内银行保险机构做好疫情防控和支持社会经济发展工作，积极履行社会责任，充分展示行业良好社会形象。要指导推动落实尽职免责要求，对有充分证据证明小微企业受疫情影响不能还款的，视为不可抗力，免予追究相关人员责任，对受疫情影响严重的分支机构提高不良贷款容忍度，提高敢贷、愿贷的积极性。要指导合理配置信贷资源，有效防范风险。
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