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针对符合相关条件的受疫情影响无法正常经营、遇到暂时困难的企业及小微企业，因疫情因素导致的企业逾期、违约，落实“不抽贷、不断贷、不压贷”要求，提供贷款宽限期、下调贷款利率、无还本续贷、信贷重组、减免逾期利息、不下调分类等多种信用保护措施。 兴业银行发布《关于做好防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间个人信贷业务相关事项的通知》针对确诊或疑似病人、一线医护人员、因疫情被隔离人员、其他疫情防控人员等受疫情影响的个人客户给予最长30天的还款宽限期，宽限期内还款不计违约记录；除个人住房按揭贷款可按已有规定申请延长贷款期限外，其他个人贷款客户可在原贷款期限的基础上最高申请延长贷款六个月；对湖北省等疫情严重区域，增配个人经营贷款专项信贷规模，利率在现行基础上下降0.5个百分点。 工商银行福建省分行对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可调整住房按揭、信用卡、线上普惠融资等还款安排，合理延后还款期限。目前共办理受疫情影响的个贷延期还款业务251.93万元、信用卡展期702万元。 中国银行福建省分行对因疫情影响暂时出现还款困难的企业及个人，合理提供续贷、展期等金融支持。目前，该行办理或拟为疫情下受困企业办理贷款总量延期的客户39户，支持延期总量金额53.39亿元，其中普惠金融客户13户，支持延期总量金额9.2亿元。 建设银行福建省分行针对批发零售、文化旅游、住宿餐饮等受疫情影响暂遇困难的企业，落实不盲目抽贷、断贷、压贷的要求，提供到期贷款还款宽限期、无还本续贷、线上智能金融服务、加大收费减免力度、给予征信保护等加温举措，为受困企业穿上“防护服”，帮助企业共渡难关。数据显示，分行已主动为2400余户小微企业在疫情期间即将到期的小微信贷业务统一给予延长宽限期，合计金额超5亿元。 泉州银行做好民生重点领域和受困企业金融服务金融支持，建立针对疫情防控医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等市场主体的信贷审批“绿色通道”，简化业务办理程序。对于参加医疗器械生产和捐款捐物的企业和小微经营业主的合理信贷需求，根据实际情况给予适当利率优惠。 招商银行泉州分行在疫情期间推广使用远程模式放款，这期间的授信放款均可凭电子影像信息先行放款，后在规定时效内移交放款资料原件进行归档，以减少人员流动，同时保障公司信贷放款业务的正常开展。 四、重视人文关怀，做好疫情正向宣传 福建银行业各金融机构把员工和客户健康放在首位，在防疫物资紧缺的情况下，想方设法采购口罩、体温枪、消毒水和酒精等防疫物资发放到营业网点本外币现钞统一经过消毒处理后对外投放，保证老百姓用上“放心钱”“卫生钱”。持续强化设备监控、及时保障故障维修，确保自助设备安全高效不间断运行，提高客户安全感。为进入网点的客户测量体温，首批口罩优先满足柜面客户应急需要；合理安排网点营业时间，员工戴口罩上班，强化安全防护措施。强化线上金融服务保障。自助金融服务渠道稳健运行，广泛宣传使用手机银行、网上银行、电话银行等自助渠道办理日常金融业务。针对特殊业务（如紧急大额现金需求、贷款和信用卡业务等），主动联系客户，及时引导解决，减少网点人员聚集。 兴业银行针对疫区医疗物资短缺、医务工作者超负荷工作、线下就医容易引发交叉感染的严峻形势，在手机银行、微信银行应用软件的“多元金融”平台上，联合“微医”平台推出在线义诊服务，调集全国超过15000余位专业医生，免费为用户提供7*24小时线上3分钟内响应的极速问诊服务。同时，依托各网点LDE屏、微信公众号、官网等信息发布平台，强化公众疫情防控宣导，各营业网点为客户提供防疫宣传材料，积极开展科学防疫宣传，提高客户的防控意识;通过微信群、内网通讯工具等渠道，加强疫情防控和公共卫生知识宣传教育，引导客户理性、科学应对疫情变化，减少走亲访友和聚会聚餐活动；倡导理性对待网站和社交平台中出现的敏感话题，不轻信，不盲从，不通过各类社交渠道传播未经核实的信息，为疫情防控营造良好的舆论环境。 建设银行福建省分行联动建信人寿福建分公司，在福建省卫健委和福建省地方金融管理局的支持下，为福建省援鄂医疗团队的医院人员，免费提供每人100万元的意外伤害及定期寿险保障，以及每天300元的意外新冠肺炎感染住院补助，并专设建信人寿保险快速理赔绿色通道。建行还上线“智慧社区管理平台”，通过专有二维码，为社区和企业提供个人信息填报、复工申请、记录查询、公共查看等服务，并提供重点可疑对象预警。居民健康情况及数据上报等功能；同时，组织党员志愿者，参加当地社区、街道、村委等组织的防疫工作，为社区构筑“线上+线下”立体防控体系贡献建行力量。截至2月19日，“建行智慧社区管理平台”在福建八地市覆盖31929个各类区域，包括社区、乡村和企业。而分布在建行福建省分行全辖网点的“劳动者港湾”，不仅可以提供充电、饮水，当下还配备消毒液等防疫用品，为快递小哥、环卫工人、出租车司机等户外工作者提供消毒等防疫服务。（作者：福建省银行业协会 陈宇） |
