民生保险福建分公司第十一届客服节 第二季活动圆满落幕

截止2016年9月30日，民生保险第十一届客服节第二季活动圆满落幕。本次客服节举办时间自2016年7月25日至2016年9月30日。期间民生保险福建分公司围绕“民生保险 等你回家”的大背景，以“民生欢乐送 只等你回家”为主题，开展了一系列丰富多彩的线上线下活动。

原标题：民生保险福建分公司第十一届客服节 第二季活动圆满落幕

截止2016年9月30日，民生保险第十一届客服节第二季活动圆满落幕。本次客服节举办时间自2016年7月25日至2016年9月30日。期间民生保险福建分公司围绕“民生保险 等你回家”的大背景，以“民生欢乐送 只等你回家”为主题，开展了一系列丰富多彩的线上线下活动。

民生保险在每年的客服节期间，都会开展一系列的精彩活动来回馈广大客户。本次客服节活动分为线上活动，线下现场活动以及用户服务与体验活动三部分。无论是线上活动还是线下活动都吸引了大量的客户参与其中。

线上活动的开展：

（1）保险知识闯关大乐斗

活动涉及保险知识按保险理念、了解民生、保险服务、产品知识、生活冷知识5个板块设计关卡；截止8月31日共计有2680位客户参与本次答题闯关活动，其中闯关中奖客户数量达到871人。

（2）闻过则喜 吐槽有礼”体验师专属活动

针对客服节第一季产生的69位高级体验师，民生保险福建分公司采取一带一的方式，安排业务员或内勤与高级体验师一起参与吐槽活动，客户吐槽踊跃，客户普遍对本次客户节的互动较为满意，部分参与抽奖活动的客户获得苹果新款手机。

（3）“地区活动 精准推送”支付宝活动推广

民生保险福建分公司制作了精美的活动宣传图文及报名链接上报给总公司用于在支付宝平台做推广活动。

线下活动开展情况：

福建分公司线下活动可谓是多姿多彩，全省共计开展了47场客服节的现场活动，涉及客户人数达到1476人。线下活动的主题不拘泥于形式，关注与客户的情感交流。活动期间开展了多种现场客户互动活动，不仅为到场参与活动的人员宣传了保险，还展现了公司的愿景理念，扩大了公司品牌知名度。活动主要举办内容：

（1）“童话视界 彩绘巧手”少儿DIY手工现场活动

福建分公司依据总公司“童话视界 彩绘巧手”的理念，开展丰富多彩的少儿DIY手工活动34场，参与客户人数达到892人。包括少儿DIY彩绘、少儿DIY蛋糕活动、少儿DIY彩泥活动、少儿DIY包饺子活动、少儿DIY沙画活动，少儿DIY画扇活动等。

（2）“爱上电影 爱尚生活”电影大放送活动

福建分公司依据总公司方案开展“爱上电影 爱尚生活”电影大放送活动。不仅有在中心城市开设大型电影放映活动，也有承办电影下乡活动，共计开办电影放映场次达到10场，累计观影客户人数达到489人。

（3）客服节客户答谢会

福建分公司泉州中支机构基于客户需求和当地特色，开展别开生面的客户答谢会，共计开办3场，参与客户数达到95人。主要以与客户一起围坐聚餐、品尝美食的方式举办活动。

用户服务与体验活动开展情况：

（1）免检免息复效升级活动

为配合客服节活动，本次免检免息复效规则延续到9月30日。活动期间，福建分公司共对客户保单存在垫交、失效情况的5528个客户进行活动推广，面访客户数4277人次，成功协助客户还垫复效保单600件，保费金额达到为360.18万元。充分体现民生人客户至上的情怀！

（2）“倾听您声 提升我行”每月用户倾听座谈会

福建分公司刘志刚总经理特别重视，亲自下机构督导开展用户倾听座谈会活动，活动期间分别在福建本部和三明中支支持了2场的用户倾听座谈会，邀请客户来到公司职场提出他们宝贵的意见和建议，以提升服务质量及满意度。

缘聚十一载，感谢所有客户的一路相伴，本次客服节虽然结束了，但是我们的服务没有终点。我们将继续搭建民生保险与每一位客户之间沟通的桥梁，储蓄快乐、传递精彩，在未来的日子里民生保险仍坚持“以用户为中心”的经营理念，不断丰富服务模式，为广大客户提供最优质的服务。