丑闻缠身过后，谷歌YouTube的自我救赎(3)

　　Mohan的办公室看起来像是YouTube主页的现实版本。它的内衬是红色的装饰和货架，与公司标志性的颜色相同。大窗户下面的沙发上有四个像YouTube播放按钮一样的枕头。一艘大船的方向盘挂在会议桌上方的墙上。这是YouTube一位最高级领导的装饰，非常贴切。

　　房间里充满了活力和欢乐。它装饰着体育纪念品，一个80年代风格的YouTube品牌的大型录音机和几项Mohan在担任谷歌高管期间获得的奖项。它似乎是为了庆祝YouTube的一切。但有一个物品暗示了平台当前的困境。一个放在Mohan桌上的杯子，上面写着：“在视频中传递错误信息是有害的。”

　　它仿佛默认了YouTube在传播虚假信息中的作用。随着Facebook和Twitter的出现，YouTube在2016年美国总统大选后因帮助俄罗斯人传播明显的虚假新闻而受到了抨击。去年Parkland高中枪击事件发生后，YouTube的功能突出地展示了一段视频，该视频错误地宣称其中一名青少年幸存者David Hogg是一名付费的危机演员。

　　但即使在不那么离谱的情况下，YouTube的工具仍能在无意中帮助传播了虚假信息。四月份巴黎圣母院大教堂起火时，YouTube的系统做了正确的事情，只出现了权威新闻报道，例如来自法国24和NBC新闻等媒体。但在一些实况视频流的下方，YouTube的算法意外地将9/11恐怖袭击的信息放在了一个宣传栏中。该平台的自动化工具将视频错误分类。具有讽刺意味的是，去年发布的Blurb功能旨在帮助揭穿虚假新闻视频，比如来自911 Truthers的视频。在圣母院失火后，YouTube说它的软件出现了错误。

　　“YouTube很强大，大家都注意到了。你现在要承担更多的责任。”Mohan说。“我们希望它以正确的方式工作。但这项技术并不总是百分之百完美的。因此，我们所能做的最好的就是尽快纠正错误。”

　　与YouTube上出现的新纳粹和阴谋论视频相比，关于巴黎圣母院的错误相对来说是无害的。但它说明了，在YouTube的规模之下——每分钟上传超过500小时的视频这一规模——小错误是如何被放大的。

　　YouTube联合创始人陈士骏(Steve Chen)告诉我，谷歌从一开始就把网站的发展放在首位。2006年，搜索巨头努力完成对YouTube的收购，当时的首席执行官Eric Schmidt在一次会议上把他拉到一边。

　　“你们要完全掌控这艘船，”陈回忆到，Schmidt告诉他。“只要我们同意这个简单的复选框。”目标不是货币化或收入。相反，这是关于视频浏览量、上传量和用户数量的增长，陈说。施密特没有通过他的公司Schmidt Futures提出回复评论的请求。

　　今天，Mohan不认为YouTube规模太过庞大。相反，他认为YouTube的规模有利于社会，因为它给了人们发言权。他说：“我认为，从全球所有用户的角度来看，它所带来的好处远远超过了在解决平台上有争议的内容。”他补充说，即使美国和欧洲的立法者和监管者呼吁解散大型科技公司，他对反垄断的担忧也不会“想得太多”。

　　“你并不明白这一切”

　　YouTube最近最大的问题是平台上有争议的内容。其实很难取悦每个人，但Mohan坚持公司不会根据可能会被侵犯的人而做出决定，尤其是共和党人和总统特朗普指责YouTube、谷歌、Facebook和Twitter存在反对保守的偏见时。

　　YouTube还因其推荐引擎而受到批评。这个引擎被指控引导用户进入越来越极端的内容，如白人至上主义者或性化儿童的视频。这项被称为“下一步行动”的功能被指责让YouTube变成了“伟大的激进分子”。

　　VidCon联合创始人Green说，YouTube应该对其推荐算法更加开放。他认为YouTube不应该与公众分享它，因为它可能会被那些想要提高参与度或影响人们观点的坏人利用。但他表示，该公司可以将这些数据提供给大学研究人员，从而研究观看习惯的模式，让YouTube能对评论更负责任。

　　“他们有数据来理解所有这些问题，”Green说。“如果他们不去学习，因为他们认为自己不需要学习，或者因为他们害怕自己会发现什么，那就有问题了。”

　　Mohan还拒绝评论YouTube是否可以效仿Facebook的做法，因为它将服从一个第三方内容监督委员会(类似于最高法院之外的一个委员会)，该委员会将对视频和频道在该网站上的运行或关闭作出裁决。

　　在与Mohan共度时光之后，很明显他喜欢谈论像YouTube音乐这样的产品，而不是员工对YouTube LGBTQ问题的强烈反对。但他说他理解这一义务。因为在YouTube的规模上，每一个错误都可能意味着一个视频制作者受到欺负，或者一个孩子在一个不适合他们的网站上上网，因为孩子们的选择并不具有说服力。

　　在VidCon，Mohan计划加倍强调这一责任。

　　他在演讲中说：“有时候这项工作比你想做的要慢，坦白地说，比我想做的慢。但我们正在取得进展。”

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