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5月17日，由搜狐科技主办的“2020搜狐科技5G峰会”在北京举行。峰会大咖齐聚，共同探讨5G技术发展，展望行业应用前景。 本次搜狐科技首次尝试“主会场”以及“视频连麦互动直播”相结合的呈现方式，在论坛环节“新商业与5G”和“自动驾驶及车联网应用展望”中，来自相关领域的行业专家“云集会”，每场论坛中，三名线上嘉宾和两名线下嘉宾现场连线，突破物理界限，共论5G应用。 上午的“新商业与5G”高峰论坛，两位线下嘉宾贝壳找房如视事业部运营总经理郑深圳，多点Dmall合伙人任中伟与有赞新零售学院负责人闫冬，本来生活全国运营总经理，卞宁京东物流2025实验室负责人者文明三位线上嘉宾共同探讨了时下热门的直播带货、VR交互与生鲜电商等话题。 现场，搜狐董事局主席兼首席执行官张朝阳更是宣布了自己要在下个月开启个人的直播带货首秀的重磅消息。五位嘉宾纷纷分享经验，为其直播带货出招。 搜狐科技整理部分现场精彩对谈以飨读者，以下为新商业高峰论坛部分讨论。 主持人： 搜狐科技主编韩笑 特邀嘉宾： 贝壳找房如视事业部运营总经理郑深圳 有赞新零售学院负责人闫冬 多点Dmall合伙人任中伟 本来生活全国运营总经理卞宁 京东物流2025实验室负责人者文明 关键词一：疫情影响与新变化 任中伟：疫情发生以后，让我们有了很多的思考。在疫情期间刚才有嘉宾介绍，很多的社会消费零售总额在下降，但是生鲜快消增长，凸现了它的刚需，实际上用户需求在变化。 第一个变化，大家去门店希望更少的人员聚集和更少的人员接触，这是刚需。卖场为了减少接触，我们的自助形式的结算方式现在已经大行其道，多点在疫情期间把自助设备去到火神山和雷神山的超市里面，帮助用户体验更好。第二，希望在家能够购买生鲜快消产品。怎么解决？直播，直播是一个非常好的方式，可以让你的现场感代入感非常强。以物美为例，物美在4月份一场直播下来有1.8万人次观看，也有16万的营业额，这是生鲜快消行业里面跟直播互动所带来的成效。 郑深圳：(卖房)服务过去大量发生在线下，疫情加速整个线上化的进程，VR带看用户可以到任意一套VR房子线上来看呼叫经纪人带看，跟你有是实时互动，不仅是静态的2D场景，更是一个3D的场景，非常符合搜狐今天主办的5G峰会论坛一样。 者文明：针对这次疫情的情况，京东物流一直没有停下来，我们的一线包括后端所有的技术人员持续在奋战，他们也为我们的疫情做出很多贡献。针对这次疫情我们也做很多的思考，有几点将来成为行业新的方向。一个是远程化，远程医疗、远程作业、远程办公、远程教育等等；第二，透明化，疫情防控迁徙地图、历史轨迹、人员密集热力、疫情监控等等；第三，无接触，疫情期间无接触支付购物，还有无接触配送，包括无人车也在疫情期间在武汉正式做配送的运营，还有无感测温等等；第四，智能化，目标识别供需匹配，还有AR诊疗等等。第五，无人化，无人配送、无人巡检；第六，柔性化，很多制造企业的生产线还是受到蛮大挑战的，我们在应急期间转战做口罩的生产，涉及到柔性的供应链还有柔性机器人的部署等等方面。 关键词二：直播带货 闫冬：其实我们在自己服务的商家当中发现，除了网红带货的直播方式，疫情期间开实体门店或者零售服务业当中的所有行业，他们之前没有具备线上拓客的能力，现在要让他们跳出很多之前没有积累的客户沉淀慢慢开始做起线上转型直播，这些对中国直播零售服务业的影响是非常巨大的。 当然，我们在这期间也有发现很多商家借助门店的导购向服务的品牌，男装的雅戈尔、红蜻蜓、TCL这样的企业，因为这些企业相对比较知名，也有很好的导购，管理层、运营层、执行层都可以有效打通，利用门店和微信的方式把用户拉到他们的直播间，通过线上的方式去成交。 但全国中小企业个体工商户相对更难过，因为他们没有这样的能力和运营思路，所以在经营自己生意的过程当中其实是非常艰难的，也是在寻求数字化线上转型以及直播的尝试。 未来直播会不会是零售企业搭上线上转型的便车？我也不能做出决断，但是我们发现了一些信号，大家都开始做直播这件事情了。 未来从长远来看的话，首先沉淀到微信的整个生态里面维持老客户，然后通过直播间的方式赋能给导购，让导购给客户去做直播，而且，赋能导购佣金和利益的驱动，还会让他们有更多的钱赚，因此这件事情可能相对来说会更长远和更持久，相比我们要找一些主播带货和明星带货这样的方式是可持续的，而且投入产出也是非常有效的，可以看到明显的效果。 卞宁：现在我们的直播主要分为两三种形式：一种是我们自己的直播，就是内部员工自己的APP小程序对用户进行教育，这些是每天都有固定的用户过来收看。另一种就是会有日常每天的日播，长期会有一个驻守在直播间的主播为用户介绍，比如今天卖的虾有多大；传统意义上通过小视频的形式很难说清楚，直播的形式可以通过一些动作很简单地告诉用户商品的品质，甚至是虾应该怎么操作。还有一种方式就是通过积极地和流量平台合作，能够把我们的供应链立体输出，提供更好的供应链服务。 刚才闫总说到服装行业，其实对于CBM行业来说直播的意义有点类似，因为我们交付给用户的商品总是实材，所以这就是之前非常困扰我们的。 我们认为直播在流量转化的过程当中和对用户教育的过程当中提供了很好的手段和更及时的反馈，实践当中也有很好的转化率，也和用户有更好的互动。我们认为直播最长久、最长效的应用在于对已有用户的转化，并非寄希望于简单的网红带货，可能相比流量分配，用户场景服务是直播更大的贡献。 任中伟：传统电商都有爆单爆仓的问题，我们一般要做的事情就是提前预测带的是什么品，大致能卖多少货，从大餐到门店到每个节点需要多少人力人工都要提前排好。考虑到直播的时候流量飙升会非常快，可能会出现销量超过预期，这些数据怎么及时传到每个节点，这些就是“多点”现在的操作系统，通过大数据计算，同时推送用户的好处。我们在疫情期间就有出现过这种情况，突然跳到了原先的好几倍，我们就从人工智能的选品、预测到每个节点的自动推送，实现没有超时的配送。未来再大的挑战通过我们不断的数据优化应该都能够实现我们的目标，数据驱动和5G传输都是最重要的基础设施。 |
