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受新冠肺炎疫情的影响，手机下单、足不出户购物成为绝大多数市民的消费常态，“宅经济”也应运而生。在线上消费大幅度增长的当下，配送到家需求开始爆发，如何更好更快满足居家消费者的服务需求成为行业内普遍关注的核心问题。 在刚刚过去的315消费者权益日期间，苏宁家乐福重磅推出“福社圈”到家服务升级计划，面向全国209家家乐福门店方圆10公里内覆盖的35万个社区，实现3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多重时效的到家服务。 具体来说，家乐福“福社圈”将实现到家服务的5大升级。首先是覆盖范围更广，将覆盖全国51城350万个社区；其次是在到家时效方面变得更加多样，在以往3公里一小时达的基础上，增加了10公里半日达以及一日三送等多种服务时效；再次，送货上门的商品将涵盖生鲜酒饮食品，以及居家生活必须等品质好物； 此外，苏宁帮客业务也将进一步融合进“福社圈”，各类家电维修清洗与全屋消毒可提前预约，随时到家；最后，“福社圈”的“随时会员”还能享受家乐福特惠商品优先购、会员专属爆款商品等多重福利。 疫情伊始，家乐福与苏宁小店联手发挥社区终端的优势，为消费者解了“燃眉之急”。由于宅家抗疫、避免聚集等防疫需要，家乐福门店迅速接入苏宁易购APP，开始提供3公里1小时达服务。短短两周后，家乐福就再次推出10公里半日达“同城配”服务，进一步扩大服务面积。数据显示，仅1月24日-2月29日，家乐福到家服务同比增长超过300%，服务超过1436万消费者，为消费者提供蔬菜4531吨、肉1160吨、水果1667吨。 如今，疫情形势有所好转，而“福社圈”到家服务升级计划的推出，正是苏宁对服务的不竭追求。同时，也不难看出这一系列举措是苏宁凭借对消费者需求的深入洞察，为家乐福量身定制的一套升级攻略，使其“社区生活服务中心”的定位更加深入人心。 在进入苏宁大家庭半年的时间中，家乐福在苏宁双线资源和科技智慧的赋能下，正在逐步实现智慧化改造，为消费者带来更完善的场景消费体验。我们有理由相信，深度融入苏宁全场景、全渠道、全产业体系的家乐福，还将给消费者带来更多惊喜。 |
